В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И



Pdf көрінісі
бет231/357
Дата28.01.2022
өлшемі1,98 Mb.
#115376
түріУчебник
1   ...   227   228   229   230   231   232   233   234   ...   357
Байланысты:
менеджмент

коммуникации

сигналы или послания о поведении

передаются от одного субъекта к другому и обратно. Субъектами

могут выступать отдельные личности, группы и организации в це

лом. В первом случае коммуникация носит

межличностный

харак


тер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, наме

ков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного

лица другому в

вербальной

(устной или письменной) форме, а также

в

невербальной

(позы, жесты, тон голоса, время передачи и т.п.)

форме с целью получения желательного ответа.

Во втором и третьем случаях речь идет об



организационной

ком


муникации, т.е. о том как, кем и когда посылаются сигналы в кон

тексте групп и организации (совещания, презентации, инструкции

и процедуры, деловая документация, приказы и распоряжения,

планы и т.п.) и как организовано получение обратной связи (на

блюдения, отчеты, оценка и т.п.). Существующие в организации

коммуникационные связи отражают ее действительную структуру,

и задачей высшего руководства в этом случае является приведение

в соответствие того и другого. Расхождение между утвержденной

структурой и существующим в организации процессом коммуни

кации существенно снижает эффективность ее деятельности.

Необходимо отметить, что коммуникация и

информация —

это


различные (два понятия, которые очень часто путают), но связан

ные между собой понятия. Информация — это природная и содер

жательная часть посылаемого или получаемого сигнала или посла

ния, дающая возможность придать им определенную значимость.

Проще говоря, информация — это внутренняя интерпретация

Раздел IV

389

11.


1.

Коммуникации в управлении




внешних событий. Например, крик от страха и есть такая интер

претация информации, которая может даже быть измерена в деци

белах.

Коммуникация включает в себя и то,



что

передается, и то,



как

это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась в

межличностном варианте, необходимо, как минимум, наличие

двух людей.

Коммуникация предъявляет требования к каждому из участни

ков управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников

должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть,

слышать, осязать, воспринимать запах, вкус и т.п. Эффективная

коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков

и умений, а также наличия определенной степени взаимного пони

мания.

Термин «коммуникация» происходит от латинского «соmmu



nis», означающего «общее»: передающий сигналы или послания

пытается установить «общность» с получающим их. Отсюда ком

муникация может быть определена как передача не просто инфор

мации, а значения или смысла с помощью символов.

Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда при

чин очень важна для успеха в управлении. Вопервых, решение

многих управленческих задач строится на непосредственном взаи

модействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг

с другом) в рамках различных событий.

Вовторых, межличностная коммуникация, возможно, являет

ся лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характери

зующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Процесс коммуникации

Углубленное изучение межличностной коммуникации предпола

гает рассмотрение ее как процесса, состоящего из этапов и стадий

(рис. 11.1). Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет

более эффективно управлять процессом в целом.



Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   227   228   229   230   231   232   233   234   ...   357




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет