Важнейшие элементы организационной культуры
Репутация компании: сущность, формирование, управление
жүктеу/скачать 1,19 Mb. Pdf көрінісі
|
Учебное пособие Мызрова К.А. ОРГАНИЗАЦИОННА КУЛЬТУРА
| 6. Репутация компании: сущность, формирование, управление
Хорошая репутация отражает тесное соответствие между имиджем компании и собственной системой ценностей индивидуума. Хорошая репутация помогает компании: - придать дополнительную психологическую ценность продуктам и услугам; - привлечь новых потребителей, если перед ними стоит выбор между функционально похожими товарами или услугами; - привлечь в компанию более квалифицированных сотрудников и увеличить удовлетворенность работой уже имеющегося персонала; - увеличить эффективность рекламы и продаж, обеспечить поддержку дистрибьюторов, рекламных агентств, поставщиков и деловых партнеров; - собрать средства на фондовом рынке и выстоять в случае кризиса. Всем ясно, что репутация – это очень важный аспект деятельности любой фирмы, над которым следует работать постоянно, но при этом трудно найти компанию, в которой существует программа по защите репу- тации и улучшению ее характеристик для своих внутренних и внешних ау- диторий. Чаще всего это происходит по одной простой причине – понятие «репутация» подменяется понятием «имидж», на формирование и развитие которого и ориентируется вся деятельность компании. Восхождение по ступенькам пирамиды (рис.4) демонстрирует путь от неосведомленности о компании к узнаваемости, позитивному воспри- ятию и, наконец, формированию репутации как твердой убежденности в преимуществах данной компании, твердого желания использовать товары только данной компании и твердого желания рекомендовать данную ком- панию своим друзьям и знакомым. Результатом такого восхождения ста- 55 новится формирование у человека супербренда компании – чувства дове- рия, надѐжности и сопричастности ее делам. Таблица 6 жүктеу/скачать 1,19 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|