Вне зависимости от действующих лиц
Перерастание в другой конфликт — в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие.
|
Разрешение конфликтного взаимодействия
Для завершения конфликтного взаимодействия так или иначе необходимо активизировать процесс его разрешения.
В процессе разрешения конфликтов могут применяться четыре основные технологии их регулирования:
1. Информационная технология предусматривает ликвидацию дефицита информации в конфликте, исключение из информационного взаимодействия ложной, искаженной информации, устранение слухов.
2. Коммуникативная технология делает упор на организации общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками, а также на обеспечение эффективного общения.
3. Социально-психологическая технология ориентирована на работу с неформальными лидерами и микрогруппами на снижение социальной напряженности и укрепление социально-психологического климата в коллективе.
4. Организационная технология направлена на использование воспитательных методов поощрения и наказания, на изменение условий взаимодействия участников.
Стратегии разрешения конфликта
Стратегии разрешения конфликта – это основные линии действия его субъектов по выходу из конфликта.
К. Томас и Р. Килмен предложили пять основных наиболее приемлемых стратегий поведения в конфликтной ситуации: сотрудничество, соперничество, избегание, приспособление, компромисс.
Наиболее эффективными стратегиями являются компромисс и сотрудничество.
Сотрудничество нацелено на реализацию субъектами конфликта совместных интересов, путем выработки такого решения, которое устраивало бы обе стороны (выигрыш – выигрыш).
Цель ее применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Данная стратегия требует умения объяснять свои желания, выслушивать оппонента, сдерживать свои эмоции.
Достарыңызбен бөлісу: |
