Задано производственное предприятие, осуществляющее производство и продажу определённого вида товаров. Существует необходимость скрыть факт сделки с клиентами, например, в том случае, когда разные клиенты являются конкурентами друг по отношению к другу.
Среди работников предприятия нас будут интересовать следующие лица: менеджер (3), бухгалтер (4), работник планового отдела (5), начальники цехов (или мастера участков) (6-8), рабочие (9-11), кладовщик (12). С учетом клиентов (1-2), граф обработки информации будет иметь вид, представленный на рис. 1. В скобках указаны соответствующие номера узлов графа, а стрелки указывают направление “движения” информации.
Рассматривая решение первой задачи, становится очевидно, что порядок обработки по каждому клиенту идентичен. Идентичен, так же, и порядок обработки информации между рабочими и мастерами. Поэтому граф можно упростить (рис. 2).
Номерами здесь обозначены следующие узлы:
1 – клиент; 5 – начальник цеха (мастер);
2 – менеджер; 6 – рабочий;
3 – бухгалтер; 7 – кладовщик.
4 – работник планового отдела;
К тому же граф перестал быть направленным. Это произошло потому, что информация будет “двигаться” в обоих направлениях. Рассмотрим этот процесс подробней.
Предположим, что клиент хочет сделать заказ на производство продукции данного предприятия. Его переговоры с менеджером закончились успешно. В этом случае заключается договор, по одной копии которого остаются у каждой стороны. Этот этап будет соответствовать плечу 1 – 2. Менеджер сообщает бухгалтеру о состоявшейся сделке, что будет соответствовать плечу 2 – 3. Для данной процедуры необходимо предусмотреть внутренний документ предприятия. Таким документом может быть, например, “Отчет менеджера”.
Далее клиент направляется к бухгалтеру, который выписывает “Счет на предоплату” – плечо 3 – 1. Клиент оплачивает заказ наличными или, скорей всего, через банк и предоставляет документы бухгалтеру предприятия, плечо 1 – 3. Получив подтверждение заказа, бухгалтер передаёт информацию о заказе в плановый отдел в виде внутреннего документа, например, “Заявки на выполнение заказа”. Плечо 3 – 4.
Работник планового отдела, получив сведения о всех заказах, рассчитает сколько каких деталей необходимо сделать в каком цеху. После чего передаст “Требование на выполнение работ” (внутренний документ) каждому начальнику цеха. Плечо 4 – 5.
Начальник цеха поставит задачу рабочему устно или в виде “Наряда”. Плечо 5 – 6. Рабочий выполнит задание и передаст готовую продукцию на склад по внутренней накладной. Плечо 6 – 7, 7 – 6. Копию накладной рабочий также отдаст мастеру в виде отчета о проделанной работе. Плечо 6 – 5. В свою очередь, мастер (начальник цеха) передаст “Отчет о выполнении заказов” (внутренний документ) в плановый отдел. Плечо 5 – 4.
Плановый отдел соберёт сведенья о выполненных заказах или о ходе их выполнения и передаст в бухгалтерию в виде “Отчета о работе предприятия” (внутренний документ). Плечо 4 – 3. Бухгалтер передаст эти сведенья менеджерам. Причем, если на предприятии несколько менеджеров, то каждый получит отчет о “своих” заказах. Информация поступит в виде “Отчёта о выполненных заказах” (внутренний документ). Плечо 3 – 2.
Для того, что бы менеджер мог получить информацию о выполнении заказа и сообщить об этом клиенту, плановый отдел может передавать эту информацию непосредственно менеджеру. Но в это случае появится лишний документ, так как бухгалтер всё равно должен знать, кем и какой заказ выполнен, для того, чтобы рассчитать зарплату. Менеджер может сообщить клиенту о выполнении заказа устно. Плечо 2 – 1. Таким образом весь граф “замкнулся”. А все плечи оказались двунаправлены.
В документообороте участвуют следующие документы:
1. Договор – 2 экз.
2. “Счет на предоплату” – 1 экз.
3. Платежные документы (выписываются согласно требованиям бухгалтерского учета).
4. “Отчет менеджера” – 1 экз.
5. “Заявка на выполнение заказа” – по числу заказов или одна на все.
6. “Требование на выполнение работ” – по числу цехов.
7. “Наряд” – по числу рабочих, каждый день.
8. “Накладная” – 3 экз. на каждое изделие.
9. “Отчет о выполнении заказов” – по числу цехов.
10. “Отчет о работе предприятия” – один документ за период (возможно – каждый день)
11. “Отчет о выполненных заказах” – на каждого менеджера
Из одиннадцати документов – восемь внутренних. Название этих документов может быть и другим. Но смысл остаётся – документально закрепить факт передачи информации от одного исполнителя другому. Форму и содержание подобных документов необходимо разрабатывать исходя из особенностей производства.
С целью обеспечения категорий безопасности аутентичности и аппелируемости необходимо ввести такой внутренний документ, как “Журнал учета документов”. В “Журнале…” должны быть предусмотрены поля с информацией о виде передаваемых документов, реквизитах документа, авторе, а так же кому и когда документ передан. Пример записи в “Журнале…” показан в таблице 1.
Таблица 1