присоединилась к разговору, а скука и напряжение превратились в легкое,
приятное времяпрепровождение.
А если в улыбке отсутствует искренность? Она никого не обманет. Мы
хорошо чувствуем искусственность и возмущаемся ею. Сейчас же речь
идет о настоящей улыбке, той, которая исходит изнутри и согревает
сердце. Именно такая улыбка имеет высокую рыночную стоимость.
Профессор Джеймс В. Мак-Коннелл, психолог из Мичиганского
университета, так выразил свое отношение к улыбке: «Улыбающийся
человек руководит, обучает и продает более эффективно. Он растит более
счастливых детей. Улыбка намного информативнее хмурого взгляда.
Именно поэтому одобрение является более эффективным обучающим
механизмом, чем наказание».
Руководитель крупного нью-йоркского универсального магазина
утверждал, что скорее предоставит работу продавца девице, не
окончившей школу, но обладающей чарующей улыбкой, чем доктору
философии с постным лицом.
Эффективность улыбки необыкновенно высока, даже если собеседник
вас не видит. Телефонные компании Соединенных Штатов проводят
программу под названием «Могущество телефона», которая предназначена
для служащих, использующих телефон для продажи своих услуг или
продуктов. По этой программе им предлагается улыбаться, разговаривая с
абонентом. Улыбка преображает голос, и это чувствует ваш телефонный
собеседник.
Роберт Криер, менеджер компьютерного отдела одной из компаний в
Цинциннати, штат Огайо, рассказал, как однажды нашел подходящего
кандидата на вакантную должность, которую никак не удавалось
заполнить.
Достарыңызбен бөлісу: