Мы не хотим этого, но нуждаемся в этом: правый ниж-
ний квадрат — «сборная солянка» расхолаживающих триг-
геров, которых мы не хотим, но знаем, что они необходимы.
Правила (или любая сильно структурированная среда)
охлаждают наш пыл, потому что ограничивают нас. Они суще-
ствуют, чтобы исключить специфические шаблоны поведения
из нашего репертуара. Но они нужны нам потому, что правила
заставляют совершать определенные действия. Они толкают
нас в нужном направлении, даже если наш первоначальный
импульс — пойти в ровно противоположную сторону.
Страх стыда, наказания, сожаления, неуважения, остра-
кизма — сильный расхолаживающий триггер, который часто
появляется, когда мы не следуем правилам. Если вас когда-
нибудь прилюдно отчитывало руководство, вы знаете, что
не хотели бы снова попасть в такую ситуацию. И у вас появ-
ляется сильная мотивация оставаться верным долгосрочным
целям.
Бывают и очень причудливые схемы. Когда я штрафую
клиентов на 20 долларов за цинизм или сарказм, я даю им рас-
холаживающий триггер (это боязнь потери — феномен, при
котором мы сильнее боимся потерять доллар, чем радуемся
приобретению двух). Он нацелен спровоцировать продуктив-
ное поведение (в моем случае — сделать людей вежливее).
