«xviii сәтбаев оқулары» 1 Ќазаќстан республикасы білім жєне ѓылым министрлігі
жүктеу/скачать 4,76 Mb. Pdf көрінісі
|
614bfa4fc93940.60747302
| «ОҚУШЫЛАР
» сериясы «XVIII СӘТБАЕВ ОҚУЛАРЫ» 384 385 предлагаемые банком. Как заявлено на официальном сайте Doha Bank, автоматизированные отделения открыты семь дней в неделю и предлагают широкий ассортимент банковских услуг. Ливанский Byblos Bank предлагает в своих автоматизированных отделениях круглосуточное обслуживание семь дней в неделю. Такие отделения предоставляют специализированные услуги внесения и выдачи средств, дают возможность мгновенного доступа к интернет – банку через терминал и оборудованы средствами связи с консультантами клиентской службы. На соответствующей странице своего сайта банк заявляет о том, что услуги Smart ATM® и интернет-банкинга предоставляются в автоматизированных отделениях с использованием тех же надежных и безопасных платформ, которые используются в традиционных отделениях. Банкоматы принимают денежные и чековые депозиты в ливанских фунтах и долларах США. Выдача средств производится в ливанских фунтах, долларах США и евро. В качестве дополнительной опции клиенту предлагается возможность выбора купюр, в которых он хочет получить нужную сумму, что очень удобно, если нужны небольшие деньги и нет времени на размен. В автоматизированных отделениях банк не взимает комиссию за внесение наличных. Комиссия за обработку чеков взимается в том же размере, что и в обычных отделениях банка. Автоматизированные отделения расположены в районе Ашрафия в восточной части Бейрута, который является туристическим и инвестиционным центром Ливана. В перспективе банк планирует открыть такие отделения по всей стране [3]. В Казахстане также начали применять новый формат банковского обслуживания. Весной 2017 года в Астане, в Мега Silk Way открылось новое отделение цифрового формата Сбербанка, которое оснащено комплексом современного оборудования. Терминал самообслуживания VTM.IQ – дает возможность клиентам проконсультироваться с менеджером банка по видеоконференции, моментально выпустить платежную банковскую карту, проверить баланс карты, подключить Сбербанк – онлайн, СМС – банкинг, оформить заявку на кредит. С помощью терминала самообслуживания VTM.IQ затрачивается меньше времени на оказание услуг физическим лицам. В ближайшее время функции терминала самообслуживания будут расширены. Электронный кассир – оборудование, заменяющее кассовое окно. С его помощью можно осуществлять все кассовые операции, не проводя время в очереди. Видео – банкинг – удобный канал обслуживания клиентов в части оформления кредитов, депозитов и проведения консультаций по операциям банка с помощью видео- сопровождения менеджера. Мобильное рабочее место – заменяет привычного консультанта. Благодаря планшету, менеджер банка обучит клиента использовать digital – продукты Сбербанка. В дальнейшем клиент может пользоваться всеми финансовыми услугами удаленно [5]. Концепция автоматизированного отделения дает преимущество клиентам в виде возможности круглосуточного обслуживания. При этом у специалистов возникает сомнение относительно того, целесообразно ли организовывать в таких отделениях консультации с сотрудниками банка в удаленном режиме. В цифровой век, когда люди могут связаться друг с другом, не выходя из дома, через Skype или другие каналы видеосвязи немногим захочется ехать для этого в специально отведенное место. Кроме того, возникают вопросы, связанные с сохранением безопасности и конфиденциальности при обсуждении финансовых вопросов в интернете. По мнению The Financial Brand, видеоконференции в отделениях самообслуживания – временное решение, и в итоге финансовые институты предложат клиентам надежные каналы видеосвязи, которыми можно будет пользоваться с личных устройств. Но в целом плюсов в идее автоматизированного отделения несомненно больше. Она также интересна банкам с точки зрения значительной экономии расходов при открытии и дальнейшей работы такого отделения. Например при открытии стандартного банковского отделения необходимы минимум 5 сотрудников: начальник отделения, два менеджера – специалиста, кассир, охранник. В новом же формате отделения достаточно двух сотрудников. При выборе места расположения такого отделения, в первую очередь учитывается концетрация людского траффика, удобство и безопасность для клиентов. Одним из перспективных мест для нового отделения могут быть торгово-развлекательные центры. Например в Павлодаре таким местом расположения может быть ТРЦ Батыр – Молл, время работы которого продолжается до 23.00 вечера. При современном ритме жизни мегаполисов, большинство жителей активно проводят время далеко за полночь, и часто возникают ситуации, когда необходимо срочно провести банковские операции, а стандартные отделения банков уже закрыты, и такое автоматизированное отделение самообслуживания поможет |