Задача 1 Старшая медицинская сестра, получив жалобу от

Задача 1
Старшая медицинская сестра, получив жалобу от 
пациента на процедурную медсестру, должна была разрешить возникший 
конфликт на месте. По отношению к больной - принести извинения и 
медицинские манипуляции по облегчению состояния больной. Больной не 
должен знать о трудностях и перегрузках персонала. Такие слова являются 
нарушением корпоративных правил поведения. Требования к выполнению 
медицинских манипуляций для государственных клиник и частных - общие. 
С такими словами старшая медсестра нарушила главный этический принцип 
работы, заключающийся в том, что пациент и его удовлетворенность 
качество оказанной медицинской помощи – это главное. Старшая медсестра 
должна получить объяснительную от процедурной медсестры по поводу 
инцидента и разобрать этот случай в коллективе для предотвращения 
подобных ситуаций в будущем. 
Задача 2
Назначение препаратов, обсуждение правил их приема, побочных эффектов, 
длительности терапии и направление на дополнительные обследования 
составляют важную часть приема врача. На это должно уходить не менее 
одной трети от общего времени приема. Это повысит уровень доверия и 
комплаентность пациентов. Слова медицинской сестры являются грубым 
нарушением деонтологических норм, обесценивают переживания больного. 
Переживания каждого больного уникальны для него, поэтому их нельзя 
сравнивать с другими. Если такая ситуация возникла (ожидание более 40 
минут), то медицинский персонал должен принести извинения, подчеркнув в 
своих словах признание ценности этого человека.