Ведение деловой беседы

Деловая беседа — это важнейший элемент управленческой деятельности. Искусству деловой беседы можно и нужно учиться. Назовём три условия успешной деловой беседы:

• умение заинтересовать своего собеседника;

• создание в процессе встречи атмосферы взаимного доверия;

• умелое использование методов убеждения при передаче информации.
Чтобы научиться эффективному деловому общению, необходимо обратить внимание на риторику (искусство говорить), дикцию (произношение), интонацию (тон речи). Вот несколько важных общих принципов делового общения:

— избегайте жаргонных слов и оскорбительных выражений;

— умейте слушать других и показывать, что вам это интересно;

— правильно произносите имена и фамилии;

— все служебные тайны, как профессиональные, так и личные, храните при себе;

— будьте осторожны с конфиденциальной информацией, которую случайно могут услышать сослуживцы или посетители во время встреч или телефонных разговоров;

— говорите кратко и по существу;

— не «якайте», то есть реже используйте местоимение «я»;

— говорите, опираясь на факты, не увлекаясь деталями, но помните, что, удачно упомянув о детали, вы укрепите вашу позицию;

— избегайте назидательного тона;

— ищите выход из сложившейся конфронтации.

Говорят, что судьба деловой беседы решается именно в первые 10 минут. Специалисты советуют тщательно подготовить первый вопрос: он должен быть коротким, интересным, но не дискуссионным. Следует обдумать как себя вести, если собеседник: во всём согласится с вами или возразит; перейдёт на повышенный тон или не отреагирует на ваши доводы; проявит недоверие к вашим словам.

Категорически нельзя:

• вступать в разговор на деловую тему на ходу в коридоре;

• начинать разговор фразами вроде «Послушайте, я хочу с вами поговорить», «Вы располагаете несколькими минутами? У меня к вам дело», «Хорошо, что мы встретились. Я давно собирался с вами побеседовать» и т.п.;

• совмещать беседу с другими формами работы (разговор по телефону, просмотр бумаг, подготовка к какому-либо другому делу и т.д

1) В деловой беседе участвуют ........ .

2) Умение заинтересовать ....... .

3) В процессе встречи ........ .

4) Прежде чем приступить к разговору ....... .

5) Разговор нужно начинать ........ .

6) Нельзя совмещать беседу ........... .

7) Самыми решающими являются ........ .

8) В деловой беседе ......

9) Участник деловой беседы должен ..... .