§ 11. Көпшілік (Шешендік) сөйлеу
§ 12. Іскерлік хат-хабармен жұмыс
жүктеу/скачать 203,05 Kb.
|
1 2
Байланысты:10-11 психология
| § 12. Іскерлік хат-хабармен жұмыс
Менеджерлердің іскерлік хат-хабарларды өңдеуге арналған жұмыс уақыты шығындарының үлес салмағы кейбір зерттеулер көрсеткендей, 5-тен 10% - ға дейін. Менеджер келіп түскен әрбір құжатпен танысып, туындаған құжатты бағалауы керек жағдайды шешу, шешім қабылдау, шешімді бұрыштама түрінде ресімдеу. Резолюция-бұл басқару құжатындағы жазу түріндегі әкімшілік ықпал, жұмыстың орындалу барысын анықтайтын және рындаушылардың қызметін ұйымдастыратын. Қарар сияқты ереже жұмыстағы басымдықтарды белгілейді. Оның қолданыстағы жүйеге сәйкес келуі маңызды басқару және оған бейтараптандыратын элементтерді енгізбеді. Іскерлік хат-хабармен жұмыс істеудің бірінші және қажетті шарты таңдау және хат-хабарды оның бөлімшеге немесе ұйымға келіп түсу мерзімдері бойынша бөлу. Бұл функцияларды әдетте менеджер хатшысы орындайды. Мұндай ұйымға қол жеткізу керек менеджердің үстеліне, оның көзқарасы бойынша, өте маңызды болып көрінуі үшін кеңсе жұмысы, құжаттар. Стандартты мәселелерге қатысты құжаттар тікелей жіберілуі тиіс жетекшісінің қарарынсыз Орындаушыға. Басқарушылық қарарға қойылатын міндетті талаптар: атаулылық, анықтық басқару іс-әрекеттерінің мазмұнын тұжырымдау, мүмкін болатын шешу жолдарын көрсету, осы салада бұрын қабылданған басқа басқару шешімдерімен келісімділік. Қарарды йындаудың негізгі ережелерін тізімдейміз: 1) қарарда құжатты орындау үшін кімге жіберілетіні көрсетілуі тиіс, мекенжайсыз бұрыштама дұрыс ресімделмеген болып есептеледі; 2) құжатты бір орындаушыға жіберу керек. Егер хат бірнеше мекен-жайға жіберілсе орындаушыларға әр орындаушыға жеке міндеттер қою керек; 3) бұрыштамада Орындаушыға жүгіну нысаны дұрыс және сәйкес болуы тиісқызметтік әдеп; 4) міндетті шешу тәсілі лауазымдық жағдайына және біліктілігіне қарай таңдалады Орындаушы. Егер сіз Орындаушыға шешім қабылдау әдісін тәуелсіз таңдауды тапсыра алсаңыз, онда шешімдер оны көрсетпеуі мүмкін. Егер мәселені өзіңіз шешудің өзіндік әдісін таңдасаңыз Орындаушы жағымсыз, ол не және қалай істеу керектігін көрсетуі керек. 5) тапсырманың орындалу мерзімін, егер құжаттың өзінде болса, бұрыштамада көрсету міндетті емес көрсетілген. Егер құжаттың өзінде мерзімдер көрсетілмесе, онда орындау мерзімі көрсетілмей қарар дұрыс ресімделмеген болып саналады; 6) шешімнің орындалуын бақылауды менеджер көрсетуі немесе келесіде қарастырылуы мүмкін қолданыстағы шешімдерді орындау жүйесі. Бақылау әдістерін, нысандарын көрсету керек. шешімнің орындалуына бақылау жасау үшін дербес жауапкершілік жүктеу; 7) қарар әртүрлі оқылу, демек, анық емес орындау мүмкіндігін болдырмауы тиіс шешімдер; 8) қарардың деректемелері — күні мен қолы болуға тиіс. Іскери хат-хабарларды алу және өңдеу өз кезегінде дайындықты және 208 хаттар, жауаптар жіберу. Жұмыстың бұл екі түрі бір-бірімен байланысты. Іскерлік хатқа қойылатын негізгі талаптар: баяндаудың анықтығы мен қысқалығы; ақпараттың толықтығы; ұсыныстардың нақтылығы; сенімділік және сыпайылық; Құзыретті дизайн. Халықаралық практикада іскерлік хатты ресімдеудің жалпыға бірдей қабылданған "стандарты" қалыптасты, ол мыналарды қарастырады: хат бір тақырыпқа арналуы керек; әр жаңа ойдың тұсаукесері жаңа абзацтан басталады; параграфтар арасында бос орындар жасалуы керек; хатта барлық тіркемелер көрсетілуі керек. Хат әдетте келесі элементтерді қамтуы керек: а) жіберуші фирманың атауы мен мекен-жайы; б) алушы фирманың атауы мен мекен-жайы; в) хаттың күні мен нөмірі; г)хаттың мәні (міндетті емес); д) сәлемдесу (міндетті емес); е) хат мәтіні; ж)хаттың аяқталуы (міндетті емес); з)қол қою (міндетті емес); и) қолы; к) жіберушінің аты мен лауазымы; л) салынымдар. Г, д, ж, з тармақтары негізінен ТМД елдерінде міндетті болып табылмайды. Қазіргі уақытта, в басқа елдердің фирмаларымен іскерлік байланыс орнату шарттары кәсіпорындар қандай-да бір жолмен іскерлік этиканың жалпы қабылданған нормалары мен ережелерін ұстануға тырысады оның ішінде іскерлік хаттарды рәсімдеу де бар. Сондықтан іскерлік хаттарда жиі кездеседі сәлемдесу (мысалы, құрметті мырза), кескіндеме (шын жүректен сенікі). Хаттарды дайындау процедураларын жеңілдету мақсатында халықаралық тәжірибеде кеңінен қолданылады клише. Біз олардың кейбірін береміз: ІСКЕРЛІК ЭТИКЕТТІҢ АЛТЫ НЕГІЗГІ ӨСИЕТІ 1. Барлығын уақытында жасаңыз. Кешігу жұмысқа кедергі келтіріп қана қоймайды, сонымен қатар бұл туралы алғашқы белгі адамды сенуге болмайды және ол бастықтарға жарамайды. "Уақытында" қағидасы есептерге және Сізге тапсырылған кез келген басқа тапсырмаларға да қолданылады. Кез келген кешіктіру сізден қандай да бір ақтауды талап етеді және сіз тапсырған адам сияқты міндетті емес болып көрінесіз барлығы уақытында. Жұмыс уақытын ұйымдастыру мен бөлуді зерттейтін мамандар лақтыруға кеңес береді біздің ойымызша, осы жұмысты орындау үшін қажет болатын мерзімге қосымша 25% қажет болса, онда, әрине бөлінген уақытты сақтаңыз. Мерфи заңын еске түсіріңіз: барлық істер сіз ойлағаннан көп уақытты алады, және пайда болуы мүмкін барлық кедергілер міндетті түрде пайда болады, әсіресе мұрын күні болған кезде. Сондықтан болжауға болатын иындықтарға уақыт бөліңіз. "Сіз айтқандарыңызды мұқият қадағалап, қандай салдары болуы мүмкін екенін нақты білуіңіз керек онымен жұмыс істейтіндер үшін және ол қандай бәсекелестікке әкелуі мүмкін". 2. Ешқашан әріптесіңізден кейде не естуіңіз керек екенін ешкімге айтпаңыз, олардың жеке өмірі туралы көшбасшы немесе бағынышты адам. 3. Мейірімді, мейірімді және мейірімді болыңыз. Сіздің клиенттеріңіз, Тапсырыс берушілеріңіз, сатып алушыларыңыз, қызметтестеріңіз немесе бағыныстыларыңыз қалағанынша кінәрат таба алады сіз, бұл маңызды емес, сіз олармен сыпайы, мейірімді және мейірімді болуға міндеттісіз. 4. Өзіңіз туралы ғана емес, басқалар туралы ойлаңыз. Басқаларға назар аудару тек клиенттерге немесе сатып алушыларға ғана емес, сонымен қатар бұл әріптестерге, бастықтарға және бағыныштыларға қолданылады. Басқалардың пікірін құрметтеңіз, олардың неге осы немесе басқа көзқарасты қалыптастырғанын түсінуге тырысыңыз. Әрқашан құлақ түріңіз к сынға және кеңестерге әріптестерінің, бастықтардың және бағынышты. Бірден"тістеуді" бастамаңыз, біреу сіздің жұмысыңыздың сапасына күмән келтірген кезде; басқалардың ойлары мен тәжірибелерін бағалайтындығыңызды көрсетіңіз адамдар. 5. Күтілгендей киініңіз. Алғашқы әсер алғашқы кездесуде пайда болады. Сондықтан оны дереу жасау керек. Приглядывайтесь адамдарға, құлақ түріңіз, таңдаңыз үлгі болып табылады. Сіз қазір компанияда қандай рөлде болсаңыз да, сізге "сәйкес келу" керек, бірақ сонымен бірге сіз ең жақсы жолмен көріну, яғни. талғаммен киіну, бетке түс схемасын таңдау. 6. Жақсы тілде сөйлеңіз және жазыңыз. 210 Өз ойларын нақты жеткізе алатын адамның үлкен артықшылығы бар. Барлық айтылған және сіз жазған нәрсені жақсы тілде айту керек және барлық тиісті атаулар онсыз берілуі керек қателер. Ешқашан ант сөздер қолданбаңыз. Жақсы іскерлік мінез-құлық ықпал мансап, бұл үшін кез келген мүмкіндікті пайдалануға үйрену оларға. "ЖЕТЕКШІ ӨКІЛДІК ЖҮЙЕ" ТЕСТІ Әр адамның өзінің жетекші өкілдік жүйесі бар, ол оны алады қоршаған әлемге бағдарланған ақпараттың ең көп мөлшері өзінің көзқарасын көрсетеді болып жатқан бұл ой, сөзбен, сезімдері, поступках. Егер әңгімелесушілер мүмкін болса, Байланыс сәтті болады өзіңіздің өкілдік жүйелеріңізді келісіңіз, "бір тілде"байланыс жасаңыз. Бұл тест нақты мүмкіндік береді сіз үшін қай өкілдік жүйе жетекші екенін анықтаңыз. Нұсқаулық. Әрбір МӘЛІМДЕМЕ үшін белгілі бір дәреже қойыңыз, мысалы, Сан — I дәрежесі сізді ең жақсы сипаттайтын ұсыныс (сізге ең қолайлы), содан кейін II дәреже — біріншіден кейін сізге ең қолайлы ұсыныс алдында және төртке дейін. 1. менің айтайын: I-маңызды шешімдер-бұл менің сезімімнің мәселесі, II-маңызды шешімдер менің көңіл-күйіме байланысты, III-маңызды шешімдер менің көзқарасыма байланысты; IV-маңызды шешімдер-логика мен ақыл мәселесі. 2. бұл маған әсер етеді: I-кімнің дауысы жақсы, II-кім жақсы көрінеді, III-ақылды ойларды кім айтады, IV-кім маған жақсы сезім қалдырады. 3. Егер сіз қалай өмір сүретіндігіңізді білгіңіз келсе: I - мен сіздің келбетіңізге қараймын, II - мен сіздің не сезетініңізді тексеремін, III-Мен сіздің дауысыңыздың дыбыстарын тыңдаймын, IV-Мен сіздің айтқаныңызға назар аударамын. 4. мен үшін оңай: I-стерео жүйесіндегі дыбыстардың толықтығын модуляциялау, II - мені қызықтыратын мәселедегі ең маңызды мәселелер бойынша қорытынды жасау, III - өте ыңғайлы жиһазды таңдау, IV-түстердің бай комбинацияларын табыңыз. 5. i-маған жаңа фактілер мен деректердің мағынасын түсіну өте оңай. II - менің құлағым әрқашан айналадағы шындықтың дыбыстарына сәйкес келеді. III-денеме сәйкес келетін киімде өзімді жақсы сезінемін. Мен IV бөлмеге қарасам, оны ашық түстермен бояймын. 6. Егер адамдар менің қалай өмір сүретінімді білгісі келсе: I - олар менің сезімім туралы білуі керек, II-олар менің қалай киінгенімді көруі керек, III-олар менің айтқанымды тыңдауы керек, IV - олар менің дауысымның интонациясын тыңдауы керек. 7. Мен қалаймын: I-сіз білетін фактілерді тыңдаңыз, II-сіз салған суреттерді қараңыз, III - сіздің сезімдеріңіз туралы біліңіз, IV-сіздің дауысыңыздың интонациясын, болып жатқан оқиғалардың дыбыстарын тыңдаңыз.211 8. I-мен бір нәрсені көргенде, мен оған сенемін. II-фактілерді естігенде, мен оларға сенемін. III-мен бір нәрсені сезінген кезде сенемін. IV-мен естігеніме байланысты, мен оған сенемін немесе сенбеймін. 9. I-Мен әдетте отбасы мүшелерінің көңіл-күйін жақсы сезінемін. II-мен бет-әлпет, киім, отбасыма қатысты кішкене көрінетін бөлшектерді бояй аламын. III-Менің отбасымның мүшелері ең маңызды мәселелер туралы не ойлайтынын білемін. IV-мен отбасы мүшелерінің дауыстарының интонациясын жақсы ажыратамын. 10. I-мен кейбір нәрселерді түсінуді үйренемін. II-мен бірдеңе жасауды үйренемін. III-мен жаңа тыңдауға үйренемін. IV-мен жаңа мүмкіндіктерді көруді үйренемін. 11. Мен маңызды шешім қабылдау туралы ойлаған кезде, мен I - маңызды шешімдер сезім арқылы қабылданады деген қорытындыға келемін, II-менің көңіл-күйіме байланысты, III-Мен ең айқын көретіндерді қабылдаймын, IV-мен оларды логика мен ақылдың көмегімен қабылдаймын. 12.I-менің досымның дауысы қалай естілетінін есте сақтау оңай. II-менің досымның қандай екенін есте сақтау оңай. III-менің досымның айтқанын есте сақтау жақсы идея. IV-менің досымды қалай сезінетінімді есте сақтау оңай. НӘТИЖЕЛЕРДІ ӨҢДЕУ А-дыбыстық өкілдік жүйе В-визуалды өкілдік жүйе К-кинестетикалық өкілдік жүйе Д - "ойлау, талдау, логикалық компьютерлік тип" Өкілдік жүйелер мен олардың жеке түрлерінің сипаттамаларын IV тарауда қараңыз. 2-ші қадам: Дәрежелердің ең аз мөлшерін алатын өкілдік жүйе ең маңызды болады, адам үшін жетекші жүйе. Дәрежелердің ең көп мөлшерін алатын өкілдік жүйе (жиі маңыздылығы бойынша 3-ші, 4-ші орында болды), әлсіз көрінеді және адамдар үшін онша маңызды емес. ӘҢГІМЕЛЕСУШІНІҢ МОДАЛЬДЫҚ ЖҮЙЕСІН АНЫҚТАУ 212 1. Разбейтесь бу. Ақпаратты шығаруға жауапты жетекші жүйенің одальділігі әңгімелесушіге сұрақтар қою арқылы анықтаңыз: а) визуалды бағыт (мысалы, " көздің түсі қандай сіздің анаңыз?", "Қай әріп маңдайшада сіздің мекемесінің?"және т. б.); б) дыбыстық бағыттағы (мысалы, сіздің пәтеріңіздегі есіктермен "шапалақ", қайсысы қатты шапалақтайды?». Естуге тырысыңыз, сізге өте жақын адамдардың бірі сіздің атыңызды ерекше қызықты дауыспен қалай айтады " және т. б.); в) кинестетикалық бағыт (мысалы, " сіз қабылдаған кезде теріңіздегі судың сезімін есіңізде сақтаңыз ба душ? Қандай сезім сіз бастан кезде гладите мысық, ит?». 2. Сұхбаттасушыға сұрақ қойыңыз: "сіздің өміріңіздегі ең қызықты немесе ең жақсы оқиға Қандай?». Сұхбаттасушы сіздің сұрағыңызға жауап берген кезде, оның көзінің қимылын бақылап, оның "сүйіктісін"анықтаңыз өкілдік жүйе: көздер жоғары немесе фокусталған-бұл көрнекі адамның көздері өкілдік жүйе, оңға және төменге-кинестетикалық, көздер ортаңғы сызықта сол немесе оң жақта немесе төмен — солға-аудио өкілдік жүйесі бар адам. Алынған ақпаратты санаға беруге жауап беретін өкілдік жүйенің модальдығы адамды сөйлеуде қолданылатын сөздер арқылы анықтауға болады. Сөздер визуалды деңгейде болуы мүмкін көріністер (көру, жарқын, айқын, тұман, айқын, бұлыңғыр, жыпылықтайды, перспектива және т. б.), есту қабілеті (тыңдау, дыбыс шығару, қатты, күйге келтіру, үйлестіру, қысылу, саңырау) немесе сенсорлық сезім, кинестетикалық бағыт (сезіну, жанасу, жылы, тегіс, қатты, ұстап алу және т.б.). Нәтижені қалаған нәтижемен салыстыруға жауап беретін анықтамалық жүйенің модальділігі сондай-ақ, көздің қозғалысын анықтаңыз. Әңгімелесушінің ойлау процесінің стратегиясында алдымен жетекші, содан кейін өкілдік жүйені дәйекті "қосу", соңында — 2-ші референттік жүйелер. Сұхбаттасушымен бірдей режимдердің "толқынына бейімделу" оңайырақ онымен өзара түсіністіктің қажетті деңгейіне жету. Өз жолыңызды аударып, қарым-қатынас жасаңыз әңгімелесушінің тілін қабылдау. "СЕНСОРЛЫҚ ӨТКІРЛІК" ТАПСЫРМАСЫ Өзіңіз аз білетін серіктесті таңдаңыз. Алдымен оған өзіңіз білетін сұрақтар қойыңыз, "иә" деген жауап не болады және серіктес қалай ойласа, бет пен позаның бейсаналық айырмашылықтарын байқаңыз жауап беру. Содан кейін оған "жоқ" деп жауап беретінін білетін сұрақтар қойыңыз және байқаңыз адам "жоқ"деп жауап берген кезде тыныс алудың, беттің, төменгі еріннің өзгеруі. Сұрақтар қоюды жалғастырыңыз сіз "иә" және " ИӘ " деп жауап берген кезде адамның бет-әлпетіндегі, тыныс алуындағы, позасындағы айырмашылықты сезінгенге дейін "жоқ". Егер сіз адамның қалай жауап беретінін білетін болсаңыз, мысалы: "сізде ұзын шаш болды, Сіз 14 жаста болғанда? Сіздің анаңыз әкеңізден үлкен бе?"— көріңіз тап оның бар невербальным оның жауабын дауыстап айтпас бұрын көріністер. Егер сіз осындай жаттығуларға бір апта жұмсасаңыз әр түрлі адамдар, сіз оны айтпас бұрын адамның жауабын білетін боласыз. "СЕНСОРЛЫҚ СЕЗІМТАЛДЫҚ" ТАПСЫРМАСЫ Жұптасып кету. Ерлі-зайыптылардың 1-ші мүшесі өзінің танысы туралы ойлануы керек, ол оған өте ұнайды (сөйлеу ештеңе қажет емес, ол ойлансын) жұптың 2-ші мүшесі бет әлпетінің, позаның, бұлшықет тонусының өзгеруін бақылайды, 1-ші мүшеде тыныс алу. Содан кейін 1-ші жағымсыз таныс туралы ойлануы керек. 2-ші мүшесі жұп бақылайды оның сыртқы келбетіндегі өзгерістер. 3-4 рет кезекпен қайталаңыз: жағымды және жағымсыз таныс туралы ойланыңыз. Содан кейін Ерлі-зайыптылардың 2-ші мүшесі бірнеше салыстырмалы сұрақтар қояды: қайсысы жоғары? толығырақ? жақын тұрады сізге? Олардың қайсысының шашы күңгірт? Кімнің дауысы жақсы? Жұптың 2-ші мүшесі сыртқы көріністегі өзгерістерді бақылайды 1-ші және анықтауға тырысады: жағымды немесе жағымсыз адам жас, ұзын және т. б., және ол туралы айтады "диагноз", ал 1-ші мүше оның ақыл-ойының жауабын дұрыс немесе бұрыс "болжағанын" көрсетеді. Содан кейін рөлдерді өзгертіңіз және қайталайды жаттығу. "ТЫНЫС АЛУ АРҚЫЛЫ КЕҢЕЙТУ"ТАПСЫРМАСЫ Жұптасып кету. Жұптың 2-ші мүшесі позаны қайталауға тырысуы керек және 1-ші тыныс ырғағында дем ала бастауы керек пениса, серіктестің иығында, кеудесінде тыныс алу ырғағын бақылайды. "Кеңейтуден" кейін 2-3 минуттан кейін тыныс алу" 2-ші тыныс алуды баяулатуға тырысады, содан кейін ол басталады ма серіктестің тынысы баяулайды. Егер серіктес оны "ұстанбаса", 2-ші мүше қайтадан "қосылады" серіктестің тыныс алуы. ТЕСТ " СІЗ ТЫҢДАЙ АЛАСЫЗ БА?» 213 Белгілеңіз жағдай туғызатын сізде қанағаттанбайды, досаду немесе тітіркенуі әңгімелесу кезінде кез келген адам сіздің досыңыз, әріптесіңіз, бастығыңыз немесе кездейсоқ әңгімелесушіңіз болсын. 1. Әңгімелесуші маған сөйлеуге мүмкіндік бермейді, әңгіме барысында мені үнемі үзеді. 2. Әңгімелесуші әңгіме барысында маған ешқашан қарамайды. 3. Әңгімелесуші үнемі қобалжып тұрады: қарындаш пен қағаз оны менің сөздерімнен гөрі көбірек алады. 4. Әңгімелесуші ешқашан күлмейді. 5. Әңгімелесуші мені әрдайым сұрақтар мен түсініктемелермен алаңдатады. 6. Әңгімелесуші мені жоққа шығаруға тырысады. 7. Әңгімелесуші менің сөздеріме басқа мазмұн қояды. 8. Сұхбаттасушы менің сұрақтарыма қарсы сұрақтар қояды. 9. Кейде әңгімелесуші мені естімегендей етіп сұрайды. 10. Әңгімелесуші соңына дейін тыңдамай, мені келісу үшін ғана үзеді. 11. Әңгімелесуші әңгіме барысында бөтен адамдармен айналысады: ол темекі ойнайды, әйнекті сүртеді және т.с. С., және мен оның ұқыпсыз екеніне сенімдімін. 12. Сұхбаттасушы мен үшін қорытынды жасайды. 13. Әңгімелесуші әрқашан сөзді менің әңгімемге енгізуге тырысады. 14. Әңгімелесуші маған жыпылықтамай мұқият қарайды, 15. Әңгімелесуші маған қарап, бағалайды. Бұл алаңдатады. 16. Мен жаңа нәрсе ұсынған кезде, әңгімелесуші ол солай ойлайды дейді. 17. Әңгімелесуші әңгімелесуге қызығушылық танытатындығын көрсетіп, жиі басын иіп, тұншықтырады және поддакивает. 18. Мен байсалды адам туралы сөйлескенде, әңгімелесуші күлкілі әңгімелер, әзілдер, анекдоттар енгізеді. 19. Әңгімелесуші сөйлесу кезінде сағаттарға жиі қарайды. 20. Әңгімелесуші бәрінен онымен келісуді талап етеді. Оның кез-келген сөзі " Сіз сіз де ойлайсыз ба?"немесе" сіз келіспейсіз бе?». Қорытындысын шығарамыз. Сонымен, сізді ашуландыратын және тітіркендіретін жағдайлардың саны: 14-20 - сіз жаман әңгімелесушісіз және сіз өзіңізге мұқият жұмыс істеп, тыңдауды үйренуіңіз керек. 8-14-сізде кейбір кемшіліктер бар, сіз мәлімдемелерге сыни көзқараспен қарайсыз, бірақ сіз әлі емессіз жақсы әңгімелесушінің кейбір тықшылықтары бар, асығыс тұжырымдардан аулақ болыңыз, назар аудармаңыз сөйлеу тәсілі, өзіңізді көрсетпеңіз, айтылғанның жасырын мағынасын іздеңіз, әңгімені монополияламаңыз. 2-8-Сіз жақсы әңгімелесушісіз. Бірақ кейде серіктесті толық түсінуден бас тартасыз. Сыпайы түрде қайталаңыз оның сөздері, өз ойыңызды толық айтуға уақыт беріңіз, ойлау қарқынын оған бейімдеңіз сөйлеу және сізбен сөйлесу одан да жағымды болатынына сенімді бола аласыз. 0-2-сіз керемет сұхбаттасушысыз. Сіз тыңдай аласыз. Сіздің қарым-қатынас стиліңіз үлгі бола аладыайналасындағылар. жүктеу/скачать 203,05 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|
1 2