1 Тарау. Қызмет кӨрсету саласындағы маркетингтің мӘні мен қажеттілігі
жүктеу/скачать 1,94 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 2.2. Қазақтелеком АҚ қызмет қөрсету түрлерінің және тарифтерінің анализы
- Жекеше клиенттер
- Megaline басымдылықтары
- ҚТС көрсететін қызмет
- Халықаралық телефондық қосуларға тарифтар
- Алыс шетелдерге халықаралық телефон қосылулары
- Мақсаты
Компания бөлімшелері"Қазақтелеком" АҚ - Республикадағы ең үлкен компаниялардың бірі, онда 30 мыңнан астам адам жұмыс істейді. Толық жұмыс кезеңі - қызметтерді өндіруден оны тұтынушыға сатуға дейін және оларды сатудан кейінгі қолдау - атқарылатын функциялардың көп түрлігінде және Қазақстан Республикасының барлық территориясында орналасқан құрылымдық бөлімшелер мен филиалдар санында көрсетілген. “Қазақтелеком” АҚ филиалдарының тізімі: 14 облыстық филиалдар – Облыстық телекоммуникациялар дирекциялары: Ақмола ОТД Ақтөбе ОТД Алматы ОТД Атырау ОТД Шығыс Қазақстан ОТД Жамбыл ОТД Батыс Қазақстан ОТД Қарағанды ОТД Қостанай ОТД Қызылорда ОТД Маңғыстау ОТД  Павлодар ОТД Солтүстік Қазақстан ОТД Оңтүстік Қазақстан ОТД 2 қалалық телекоммуникациялар орталықтары: “Астанателеком” ҚТО “Алматытелеком” ҚТО “Алыспен байланыс” бірлестігі Радиотехникалық бірлестік – “Телеком-Жинақтау” дирекциясы Корпоративтік сату дирекциясы Пайдалану-шаруашылық бірлестігі Телекоммуникациялар және инфрақұрылым объектілерінің құрылыс дирекциясы Мамандық деңгейін көтеру орталығы “Қазақтелеком” АҚ Ресей Федерациясындағы өкілдігі (Мәскеу қ.) НЕГІЗГІ ЖОБАЛАР Қазақтелеком республиканың телекоммуникациялар желілерін жетілдіру және дамыту бойынша жұмыстарды белсенді түрде жалғастыруда. Жүргізіліп отырған жетілдіру ұлттық телекоммуникациялар желісінің барлық деңгейлері мен құрамдық элементтеріне ықпал жасады.  Ұлттық ақпараттық супермагистрал 1998 жылдан бастап ТАЕ қазақстандық учаскесінің (Хоргос – Алматы – Тараз – Шымкент – Ташкент) оңтүстік сигменті жұмыс істейді. 1998 жылы Петропавл – Кормиловка (Ресей) маршруты бойынша талшықтық-оптикалық байланыс желісінің құрылысы аяқталды. Ұзақтығы 1140 км Алматы-Қарағанды цифрлы радиорелелік желі салынды, сонымен жоғары сапалық деңгейде Орта Азия – Ресей транзит арналарын ұйымдастыруға мүмкіндік беретін по радиальной ветке Алматы – Астана – Петропавл – Ресей радиалдық тармағы бойынша Ресейге цифрлы шығу ұйымдастырылды. 2001 жылы Ұлттық Ақпараттық Супермагистралдың (ҰАСМ) Батыс тармағының пайдаланысқа енгізілуі телекоммуникациялар желілерін жетілдіру және дамыту бағдарламасын жүзеге асыру шеңберінде айтарлықтай оқиға болды. ТОБЖ жалпы ұзақтығы – 2,473 км және Шымкент – Қызылорда – Ақтөбе – Атырау – граница Ресей Федерациясының шекарасы маршруты бойынша өтеді. Өткізу мүмкіндігі 16 STM-1 транзиттік ағымды, сыйымдылығы - 30 240 арнаны құрайды.. Ұлттық магистралдың Батыс тармағы құрылысының аяқталуы Қазақстан Республикасының жаңа, осызаманғы телекоммуникациялық инфраструктурасын қалыптастырудағы маңызды саты болды. Соның нәтижесінде Европадан Қытайға, жапонияға, Оңтүстік Шығыс Азияға ең қысқа жолмен қосылуды қамтамасыз етуге мүмкіндік пайда болды. 2004 жылы Шығыс ТОБЖ (Талдықорган – Өскемен – Семей – Павлодар – Астана) құрылысы аяқталды, соның нәтижесінде “Ростелекомның” Транс-Сібір байланыс желісі және Батыс ТОБЖ арқылы талшықтық-оптикалық сақина ұйымдастыру мүмкіндігі пайда болып, SDH магистралдық желісінің сенімділігі мәселесін шешуге мүмкіндік берді. 2004 ж. ұзақтығы 600 км Атырау - Орал ЦРРЖ салынды және пайдаланысқа енгізілді. 2005 жылы Солтүстік ТОБЖ (Ақтөбе – Қостанай – Петропавл) пайдаланысқа енгізілді. ҰАСМ соңғы ірі сегменті - Солтүстік ТОБЖ құрылысының аяқталуы және пайдаланысқа енгізілуі елдің 14 ірі қалаларын және 116 кіші қалаларын, аудан орталықтарын және кенттерін Супермагистралдың бірегей цифрлы сақинасына біріктіруге мүмкіндік берді. Ұлттық Ақпараттық Супермагистралдың жобасын одан ары жүзеге асыру шеңберінде 2005 жылдың аяғына дейін Мақат-Теңіз-Ақтау ТОБЖ құрылысы аяқталады. 2006 жылы Алматы – Балхаш – Қарағанды ТОБЖ және Орал – Ақтөбе ТОБЖ салынатын болады, бұл Қазақстанның ортаазиялық аймақтың ең ірі транзиттік орталығы болып қалыптасуын қамтамасыз етеді. Ұлттық Ақпараттық Супермагистралдың құрылысы барлық деңгейлердегі операторларға жоғары сапалы цифрлы байланыс арналары мен көліктік орта беру негізінде республикада телекоммуникациялар нарығын қамтамасыз етеді және технологиялық басып озу мен халықаралық транзиттік ақпаратта ұзақмерзімді бәсекелестік басымдылықты қамтамасыз ету үшін техникалық база жасауға ықпал етеді. IP/MPLS технологиясы бойынша мәліметтерді жіберудің ұлттық магистроалдық желісінің құрылысы Қазақстанның барлық облыс орталықтарында хәне ірі қалаларында аяқталды. Желінің жлпы өткізу мүмкіндігі - 622 Мбит/сек. Мәліметтерді жіберудің ұлттық магистроалдық желісі Интернет трафигі үшін көлік болып табылады, жабық жекеше желілер (VPN) ұйымдастыруға мүмкіндік береді, сондай-ақ телекоммуникациялық және ақпараттық технологияларды конвергенциялаудың негізі болады. 2004 жылдан бастап "Қазақтелеком" АҚ ҚР ақпараттандыру және байланыс Агенттігімен бірге электрондық дауыс беруге (e-voting, e-poll) арналған автоматтандырылған "Сайлау" жүйесінің жобасын жүзеге асыруға кірісті. Осы және басқа да жобаларды табыспен жүзеге асыру және инновациялық іс-әрекеттерді атқару “Қазақтелеком” АҚ мемлекеттің инфотелекоммуникация-лық инфраструктурасын ұтымды дамытуға жағдай жасайды, ол Қазақстан Республикасының әлемдік ақпараттық кеңістігіне шоғырлануды жеделдетуге мүмкіндік береді. 2005 жылы Metro Ethernet технологиясы бойынша жоғары жылдамдықтағы қалалық қатынау желілерінің құрылысы аяқталды. Құрылған желілердің өткізу мүмкіндігі 1-ден 10-ға дейін Гбит/сек. “Metro Ethernet” жобасын жүзеге асыру ең жаңа технологияларды пайдаланып отандық Интернет-нарығын дамытуға бағытталған.
Осы қызметті пайдаланушылар бес тарифтік жоспардың бірі бойынша 128 Кбит/с-тен 512 Кбит/с-ке дейінгі кепілдендірілген жылдамдығымен осы қызметті пайдалана алады.. “Қазақтелекомда” ADSL- қосылу тарихы 1999 жылдан-ақ басталған, ол кезде бұл қызметті тек қана компанияның корпоративтік клиенті пайдалана алатын. Өткен жылы оған жеке тұлғалардың да қатынауға қолдары жетті. Соңғы кезде тұрғындар ADSL технологиясы бойынша Интернетке кеңжолақтық қатынауды әлдеқайда белсенділікпен пайдаланатын болды. Бүгінде “Қазақтелеком” осы қызыметке мейлінше көп қатынауға жол ашты. Компанияның тарифтік жоспарларының өзгеру динамикасы бөлінген Интернетке қатынау қызметінің элиталықтан бұқаралыққа айналғанын көрсетіп отыр. Сондай-ақ жақын болашақта “Қазақтелеком” құрылған желінің көмегімен өз абоненттеріне ІР-телефония, бейнебағдарламалар беру, сыртқы бейне-бақылау, дистанциялық оқыту, виртуалды анықтамалық жүйелер, бейнемәжілістер, теміржол және авиа билеттерге тапсырыс беру және сақтап қою, кәсіпорындар офистерінде су мен жылудық пайдалануына дистанциялық бақылау жүргізу және басқа жда көптеген қызмет түрлерін көрсетуді жоспарлап отыр. Сондай-ақ жақын арада “Қазақтелеком абоненттері ойын клубтарына алыстан қатынау мүмкіндігі де, “бейне тапсырыс боцынша” да қатынау қызметін пайдалану мүмкіндігіне ие болады. Немесе, абонент үйінен шықпай, ойын жазылған дисклерді немесе фильмдерімен кассеталарды алмай-ақ ойнай да, өз қалауымен таңдаған фильмді көре де алатын болады. “Қазақтелеком” құрған осызаманғы желі компанияның корпоративтік клиенттеріне де көрсетілетін қызмет спектрын кеңейтуге мүмкіндік берді. Жобаның жүзеге асырылуының арқасында “Қазақтелекомда” толық көлемде виртуалдық жекеше желілер (IP VPN) құру бойынша қызмет көрсету мүмкіндігі пайда болды. Енді компанияның клиенттері “Қазақтелекомнан” корпоративтік желілерді “түпкілікті” құру бойынша (жобаны жасау мен жабдықтарды жеткізуден желіні нақты уақыт режимінде басқаруға және оны дамыту бойынш келесі кеңестер беруге дейін) кешенді шешім ала алады. 2006 жылы Қазақстан Республикасының барлық аймақтарын қамтитын NGN желісін құру жобасы атқарылатын болады. Бұл жобаның жүзеге асырылуы коммутациялық арналар технологиясы бойынша телефон байланысы желісін құрудан пакеттерді коммутациялау желісін құруға көшу деген сөз. Телефон байланысы желісін орнату, NGN технологиясын енгізу барысында экономикалық артықшылықтардан тыс ескі технологияларды пайдаланған кезде қол жеткізуге мүмкін болмаған жаңа қосымша қызмет түрлерін көрсетудің жаңа сатысына көтерілуге мүмкіндік береді. Виртуалды АТС (Hosted PBX), виртуалды жекеше телефон желісі (IP-Centrex), бөлініп таралған Call Center, бірегейлендірілген хабарлама қызметі (Unified Messaging), электрондық коммерция (eCommerce), организация телефонной связи по широкополосным каналам Кеңжолақты арналар бойынша (ADSL, WiFi) телефон байланысын ұйымдастыру секілді қызметтерге қол жеткізуге болады. Халықаралық, қалааралық және аймақтық телефон арналарының ұзындығы 463 млн.кан-км құрайды, оның 92% жіберудің цифрлық жүйелерінен құрылған. Бүгінгі күні барлық 18 АҚТС - цифрлы, желіде үш МЦК жұмыс істейді. Қазақстанның 11 облыстық қалаларында SDH – ішкіқалалық көлік ортасының сақиналары салынған, ол ҚТС стансааралық байланыстың сапасын жақсартты және ақпараттың барлық түрлерін жіберуді, оның ішінде мәліметтерді, бейнеақпараттарды жіберуді және басқа да мультимедиялық қызметтерді ұйымдастыруға мүмкіндік туғызды. Жергілікті желіде жалпы құрастырылған сыйымдылығы 2,73 млн. нөмірден тұратын 3257 станса жұмыс істейді, оның 68,41% цифрлық.Бұрын тоқтатылып қойылған барлық ауылдық стансалар қалпына келтірілген. Телефон нығыздығы – 16,7. Компания смарт-карталарда әмбебап таксофон желілерін кеңейту бойынша белсенді жұмыс жүргізуде. 01.09.2005 жылғы жағдай бойынша әмбебап таксофондар желісі 5696 таксофонды құрайды. Компания әлемдік деңгейде көрсетілетін қызметтер және клиенттерге қызмет көрсету спектрын кеңейтуге зор көңіл бөледі. Бизнес құрылымдарының сұраныстарын мейлінше толық қанағаттандыру үшін Jrun желісінде жергілікті, халықаралық және қалааралық цифрлы телефон байланысы қызметін көрсететін цифрлы телефония дамып келеді. Республиканың ең алыс және қатынауы қиын жерлерін телекоммуникациялар қызметімен қамтамасыз етуге мүмкіндік беретін серіктік байланыс желісі дамып келеді. Жасалып жатқан серіктік байланыс желісі 8 кбит/сек арналық жіберу жылдамдығымен дауысты сигналдармен алмасуға арналған. Желіде 326 DAMA стансалары жұмыс істейді, олардың 299 – алыс елді мекендерде.
“Қазақтелеком" АҚ халықаралық телекоммуникациялық қызмет көрсету саласында кең көлемдегі іскерлік байланыстармен қамтылған. “Қазақтелеком" АҚ бүгінде Қиыр шетелдердің 154 операторымен, ТМД және Балтия елдерінің 17 операторларымен өзара тығыз қызметтес. Олардың арасында MCI/ АҚШ, Deutsche Telekom/ Германия, British Telecom/ Ұлыбритания, AT&T/ АҚШ, France Telecom/ Франция, KDD/Жапония, China Telecom/ Қытай, ROSTELECOM/ Ресей тәрізді аса ірі телекоммуникациялық қызметпен қамдаушылар бар. “Қазақтелеком" АҚ әлемнің барлық елдеріне автоматты түрде шығуды ұсынады, осылайша тәулік бойы халықаралық сөйлесулерді және телекс, телеграф хабарларын табыстауды қамтамасыз етеді. Шанхай (ҚХР) - Майндағы Франкфурт (Германия) Трансазияевропалық талшықтық - оптикалық байланыс желісінің (ТАЕ ТОБЖ) цифрлық кабельдік жүйесі пайдалануға берілуіне орай "Қазақтелеком" ашық акционерлік қоғамы Өзбекстан, Қытай, Түркменстан, Иран, Түркия тәрізді елдермен тура бағыттағы жоғары сапалы байланыс тізбектерін ұйымдастыруға мүмкіндік алды. Ұлттық Ақпараттық Супермагистраль (ҰАСМ) құрылысының толық аяқталуы Қазақстан Республикасының қазіргі заманғы телекоммуникациялық жаңа инфрақұрылымын қалыптастырудағы маңызды кезең болды. Соның нәтижесінде Европадан Қытайға, Жапонияға және Оңтүстік-Шығыс Азияға төте телекоммуникациялық жалғауларды қамтамасыз етуге мүмкіндік туды. Халықаралық қатынастарды дамытудағы маңызды оқиғалардың бірі Қазақстан телекоммуникациялар желісін Ресейдің цифрлы желісіне жалғау болды, мұның өзі Ресей мен қазақстан арасында қызмет көрсету ауқымын кеңейтуге және байланыс сапасын жақсартуға ықпал жасауда. “Қазақтелеком" ашық акционерлік қоғамының халықаралық телекоммуникациялық компаниялармен тығыз түрдегі қызметтестігі және өзінің меншік инфрақұрылымын жетілдіруі дүниежүзілік телекоммуникациялар рыногында берік шептерді жеңіп алуға жағдай тудыруда. “Қазақтелеком" ашық акционерлік қоғамының іскерлік қатынастағы әріптестерінің тізімі:
2.2. Қазақтелеком АҚ қызмет қөрсету түрлерінің және тарифтерінің анализы"Қазақтелеком" АҚ түрлі санаттағы пайдаланушылардың жоғары талаптарын қанағаттандыратын байланыс қызметтерінің көптеген түрлерін ұсынады. Республиканың қай түпкірінде болсаңыз да, әрі кез келген уақытта, біздің компанияның телекоммуникациялық қызметінің сан қилы түрлерін алуға болады. Тұтынушыларға мынадай қызметтер ұсынылады:
дауыстық телефонның барлық негізгі қызметтері (жергілікті, қалааралық, халықаралық); телеграф және телекс; мәліметтер жөнелту торабының қызметі, Internet-ке қосылу қызметі; арналарды жалдау; "Кулан" спутниктік торабының қызметі; "J-run" бизнес-торабының телефон қызметі; сым арқылы радио хабарын тарату. "Қазақтелеком" АҚ Қазақстанның бүкіл аумағында әлемнің кез келген түпкіріне телефон соғуыңызға, телеграмма жіберуіңізге, Интернет торабы қызметін пайдалануыңызға, анықтамалық ақпарат алуыңызға, телефон аппаратын сатып алуыңызға мүмкіндік беретін және басқа да көптеген телекоммуникациялық қызметтер көрсету бойынша барынша дамыған орталық жүйелері бар компания. Қош келдіңіздер!
Megaline Бұл жоғары жылдамдықпен Интернет желісіне қатынау қызметі. Megaline басымдылықтарыИнтернет желісіне қатынаудың жоғары жылдамдығы (512 Кбит/сек. дейін) Тартымды тарифтер Қосымша Интернет-сервистер Бос телефон Интернет желісіне үнемі қатынау Көрсетілген қызмет үшін оңтайлы төлем жасау Жоғары деңгейдегі серфис Қатынау жылдамдығы Интернет желісі ресурстарын пайдаланудың қолайлы болуын қамтамасыз етеді. Megaline арқасында Сіздің тез арада көлемі үлкен ақпаратты алу және жөнелту, сондай-ақ әртүрлі интерактивті сервистерді пайдалану мүмкіндігіңіз болады. Megaline бірнеше тариф жоспарларын ұсынады, олардың арасынан Сіз өзіңіздің қажетіңізге және қаржылық мүмкіндігіңізге қарай ең тиімдісін таңдай аласыз. Megaline трафикті мегабайтпен есептеуді көздейді, оның уақытпен есептеуден айырмашылығы Сіздің веб-парақтарды қарап шығуға емес, ашуға ақы төлейтініңізді білдіреді. Бұған қоса, Сіз Интернет желісінің ақпараттық, музыкалық ресурстарына, онлайн-ойындарына, радиосына және басқа әртүрлі сервистеріне қатынай аласыз, Сіздің трафик тұтыну мониторингін жүргізу және Жеке Кабинет (Сіздің жеке веб-парағыңыз) арқылы өз бюджетіңізді басқару мүмкіндігіңіз болады. Сіз бір уақытта Интернетте жұмыс істеп отырып, телефонмен де сөйлесе аласыз, мұндайда телефон байланысының сапасы төмендемейді. Megaline Сізге тәулік бойы Интернет желісіне қатынауды қамтамасыз етеді және телефон желісінің физикалық ажырауынан басқа жағдайларда қосудың үзілуіне жол бермейді. Megaline көрсеткен қызметтерге төленетін ақы қызмет көрсетуді пайдаланған айдан кейінгі телекоммуникация қызмет көрсетулеріне берілетін жалпы есепшотқа енгізіледі. Телекоммуникация қызмет көрсетулеріне берілетін есепшот бойынша "Қазақтелеком" АҚ сервис пункттерінде, Қазкоммерцбанк, Халық банкі, ТұранӘлем банкі және «Қазпошта» АҚ бөлімшелерінде, Қазкоммерцбанк банкоматтары арқылы және HomeBank.kz Интернет-порталында төлем жасауға болады Megaline қызметтерін пайдаланғанда Сізге телекоммуникациялық қызметтердің ұлттық операторы - "Қазақтелеком" АҚ компаниясы жоғары сапалы қызмет көрсетеді. Megaline жұмысының сенімділігі тәулік бойы техникалық қолдау арқылы қамтамасыз етіледі. Jrun цифрлық телефон бизнес-желісі “Қазақтелеком” АҚ жетекші жобаларының бірі – 1997 жылы құрылған және Avaya жабдығы базасында іске асырылған Jrun цифрлық телефон бизнес-желісі болып табылады. Jrun цифрлық телефон бизнес-желісі өзін жергілікті, қалааралық және халықаралық цифрлық байланысқа мамандандырылған Қазақстандағы қарқынды дамып келе жатқан және техникалық жағынан жетілдірілген үстеме салынған желі ретінде көрсетті. Рынок өзгерістерін дереу сезіне отырып, Jrun бизнес-желісі бизнесті табысты жүргізуге қажетті байланыс қызметінің ең қазіргі заманғы түрлерінің толық кешенін көрсетуді қамтамасыз етуде. Jrun бизнес-желісінің артықшылығы – жоғары сапалы байланыс, қосылу тездігі, қол жетерлік баға, барлық қажетті телекоммуникациялық қызметтер көрсетуді бір оператордан алу мүмкіндігі. Jrun бизнес-желісі көрсетілетін қызметтердің тізбесін, оны ең қазіргі заман шешімдерімен толықтыра отырып, кеңейтуде.
Жоғары сапалы жергілікті, қалааралық және халықаралық байланыс, қалааралық және халықаралық байланыс арналарына басымдылықпен шығу, ISDN-технологиясын пайдалана отырып, коммутацияланатын арналар бойынша деректер беру және Интернетке қатынау, Парасаттық желі қызметі, корпоративтік телефон желілері құрылысын салу мүмкіндігі. Қазіргі кезде желі Алматы, Астана, Атырау, Ақтөбе, Талдықорған, Шымкент, Көкшетау, Қарағанды қалаларын қамтыды. Жуық арада Қазақстан Республикасының барлық ірі қалаларында желі тораптарын ұйымдастыру жоспарлануда. «Kazakhstan Online» ұлттық деректерді тарату желісі Қазақстан Республикасының 112 жергілікті пунктті қамтиды және 200 торапты есепке алады. Желі CISCO Systems жабдығын қолданумен жерүсті цифрлы арналар базасында құрылған. Желінің жалпы өткізу қабілеттілігі 2 Гбит/сек –тан жоғары. Kazakhstan Online желісі кеңжолақты АТМ – желісі болып табылады және АТМ форумының әлемдік стандарттарына жауап береді. Желінің негізгі артықшылығы: бас тарту тұрақтылығының мүмкіндігімен белсенді желілі жабдықтың негізгі тораптары мен блоктарын резервте ұстау, байланыстың резервте ұстау желілерін құру және деректердің ағымдарын басқарумен қазіргі хаттамаларды қолдану; сұраныс бойынша өткізудің динамикалық бөліну жолдарын қолдау; желіні басқарудың 18 станци ясы. Желінің ауқымдылығын оның қосымша артықшылығына жатқызуға болады. Kazakhstan Online клиенттеріне желінің соңғы абоненттер санының икемді өзгеру мүмкіндігі, сондай-ақ қосымша жабдыққа аз мөлшердегі шығынмен желілі жүйенің өткізу қабілеттілігін арттыру ұсынылады. Желіні басқару орталығы Алматыда орналасқан. 18 басқару сервері арналардың өткізу қабілетінің кіру есебімен трафиктерді икемді қайта бағыттау және «тар орындарды» түгендеумен жалпы желінің жұмысын динамикалық түрде бақылайды. Барлық тораптар мен желі элементтерінің тәулік бойғы мониторингі Cisco Info Centre, Cisco WAN Manager, HP Open View негізінде іске асырылған. «Kazakhstan Online» желісінің Интернет желісіне кіруді ұйымдастыруға арналған төрт сыртқы жерүсті желісі бар:
Алматы - Гонконг, 155 Мбит/сек, Интернет-провайдер Sprint Link Алматы – М әскеу , 155 Мбит/сек, Интернет-провайдер РТКомм.ru Астана – Франкфурт, 100 Мбит/сек, Интернет-провайдер Sprint Link Астана – М әскеу , 100 Мбит/сек, Интернет-провайдер Equant Байланыстың төрт жерүсті арнасының болуы әлемдік Интернет желісінің ресурстарына кіруге жол ашады. Ол жалпы өткізу қабілетілігі 510 Мбит/сек жоғары жылдамдығымен ұсынылар қызметтің жоғары деңгейдегі деректерді тарату мүмкіндігін тудырады. Деректерді тарату саласындағы соңғы жасалымдарды қолдану арқылы «Kazakhstan Online» желісінің клиенттеріне цифрлық және дауысты тарату трафигі, Multimedia-мен (бейнетрансляциялар мен бейнеконференциялар) қоса телекоммуникация қызметтерінің толық пакеті, сондай-ақ қолдау ұсынылады. Kulan спутниктік желісі израилдік Gilat фирмасы жабдығын қолданумен құрылды және бүкіл Қазақстан Республикасы аумағында телефон байланысының және деректер берудің жоғары сапалы қызметін көрсету мақсатымен жасалды. Байланысты ұйымдастыру талап ету бойынша арналар беру арқылы көп станциялық қатынау (DAMA) қағидасына негізделген, бұл тұтынушының тек эфирлік уақытқа ғана ақы төлей отырып байланыс арналарын тиімді пайдалануына мүмкіндік береді. Kulan спутниктік желісі Қазақстанға сәулесі арнайы бұрылған Intelsat 703 спутнигін 57Е бойлығында пайдаланады. Спутниктік терминалды осы сәуле түсетін аймақтың кез келген жерінде орнатуға болады. Kulan – бұл ара қашықтыққа қарамастан, жер үсті байланыс арналарымен салыстырғанда, тез және үнемді желі құруға мүмкіндік беретін жүйе. Kulan желісі арқылы байланыс ұйымдастыруда Faraway TM VSAT және Skystar Advantage пайдаланылады. Спутник байланысының осы технологиялары спутниктің қол жетерлік ресурстарын икемдірек пайдалануға мүмкіндік береді. Faraway VSAT – спутник арқылы қашықтағы нысандармен байланыс жасау қызметін көрсететін телекоммуникациялар желісі. Онда сөзді, факсимильдік хабарларды және деректерді беру болуы мүмкін. Faraway технологиясында DAMA толық тораптық архитектурасы іске асырылған, ол бар спутник және жер үсті ресурстарын пайдалану деңгейін барынша арттыруға мүмкіндік береді. Телефон байланысы мен деректер беру қызметі жоқ, сенімсіз немесе қымбат аумақтар үшін Faraway VSAT экономикалық тиімді шешім ұсынады. Жүйе ортақ пайдаланымдағы телефон желілері мен жекеменшік байланыс желілері үшін қазіргі стандарттардың талаптарына сай келеді. Желі құрамы желіні басқару орталығынан, спутниктік сегмент көлемінен және көптеген қашықтағы терминалдардан тұрады. Қашықтағы терминал жабдықтары құрамында антенна, сыртқы құрылғы (ODU) және ішкі құрылғы (IDU) бар. Басқару орталығында желінің жұмыс істеу қабілетіне статистикалық есеп жүргізіледі, қоңырауларды бақылау және өңдеу жасалады, трафикті есепке алу және спутниктік сегмент ресурстарын басқару жұмыстары атқарылады.
SkyStar Advantage орталық торап пен іс жүзінде қанша болса да - ондаған немесе мыңдаған географиялық шашыраған қашықтағы станциялар арасында байланысты қамтамасыз етеді. SkyStar Advantage – көпмақсаттық модульдік VSAT-өнім, онда бірнеше жабдықтың әртүрлі ерекшеліктері бір тұғырға біріктірілген. Сол желінің бір өзі деректер, сөз және пейджинг интерактивті берілуі үшін де, мультимедиа IP арқылы таратылуы үшін де, симплекстік мультиплекстелген биттық арымдар берілуі үшін де пайдаланылуы мүмкін. SkyStar Advantage қатынаудың түпнұсқалық екі өлшемдік сызбасын пайдалануға негізделген. Бұл арзан ODU аппаратурасын қолдануға, спутниктік ресурстарды үнемдеуге және VSAT желісіндегі трафиктің қас қағымдық шарықтау шектерінде жауап беру уақытын онша созбай жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Желі радиобайланыстың жиіліктер интерференциясынан болатын бұзылуына сезімтал емес. SkyStar Advantage жүйесінің өзіне тән ерекшеліктерінің бірі бірнеше хаттамаларды қолдай алуы болып табылады. SkyStar Advantage әр үлгідегі бірнеше хаттаманы: SDLC, X.25, TCP/IP, оған IP және сөз берілуін бағыттауды қоса, бір мезгілде қолдау үшін конфигурациялануы мүмкін. Жүйе желінің өткізу қабілеті тұрақтылығын қамтамасыз етеді. SkyStar Advantage маңызды ерекшелігі тез орнатып іске қосу мүмкіндігі болып табылады. Оның құрастырулық жинақылығы тез арада жеке алаңдар жасауға және үлкен желілер жаюға мүмкіндік береді. Бизнес - клиенттерге қызмет көрсету Көрсетілетін телекоммуникациялық қызметердің алуан түрлері, сапасы жақсы жағдайдағы бағасының оңтайлылығы (көптеген қызмет түрлерінің бағасы бәсекелестердікіне қарағанда әлдеқайда арзан), "Қазақтелеком" АҚ аудиториясымен қатар Қазақстанда бизнес жасап жүргендерді де қызықтырары сөзсіз. Телекоммуникациялар саласында әлемге әйгілі Ericsson, Nortel, Netas, Alcatel, Lucent Technologies, Nokia, Siemens, Motorola, Daewoo Telecom, ECI Telecom, Italtel, Bosch, Schlumberger, Landys&Gyr, Huawei секілді және басқа да шетелдік өндірісші компаниялармен және жабдықтаушылармен арада орнатылған ынтымақтастық жылдан жылға телекоммуникациялар тораптарындағы ең жаңа осы заманғы жабдықтар үлесінің ұлғаюына жол ашты, ал ол өз кезегінде байланыс қызметін көрсетуде сапалы серпіліске қол жеткізуде. Қосымша құны бар қызмет көрсету саласының өте пайдалы екені, ол бөгде байланыс операторларының пайда болуын ынталандыратыны белгілі. Нарықтың бұл бөлігінде бәсекелестік әлдеқайда жоғары. Алайда, осыған қарамастан, "Қазақтелеком" АҚ соңғы кездерде осы қызметтер базарында маңызды орын алуға сәтті талпыныстар жасауда. Біздің клиенттердің ұлан-ғайыр аудиториясына біз мына қызметтерді ықыласпен ұсынамыз :
"J-run" бизнес - торабының (Джейран) қызметтері; "Kulan" спутниктік торабының қызметтері; "Kazakhstan online" мәліметтер жөнелту торабының қызметтері; арналардың кез келген түрлерін, оның ішінде халықаралық жекеше желілерді (IPLC) жалдау қызметтері. Жекеше клиенттер Көптеген жылдар бойы "Қазақтелеком" АҚ клиенттік аудиториясының ең басым бөлігі жеке тұлғалар болып келеді. Бүгінде біз еліміздің кез келген жерінде тұрып жатқан екі миллионға жуық телефон абоненттеріне қызмет көрсетеміз, ал олардың қатары жыл санап өсуде. Телефон байланысының дәстүрлі қызметтерінен (жергілікті, қалааралық, халықаралық байланыс) тыс, әрбір адам қалауынша Қазақстан үшін жаңалық болып табылатын "Интернет аймағы" аталатын Интернет торабына қосыла алады. Өзінің компьютері, модемі және телефоны бар әр адам арнайы 8 - 750 - 1010 - 101 телефонына хабарласып, әлемдік Интернет торабына ене алады. Бұл қызметтің өте қолайлылығы қосылуды ресімдеудің және тиісті төлем өтеудің қажетсіздігінде. Интернет қызметін пайдаланғаны үшін есеп - шот телекоммуникациялар қызметінің жалпы есеп-шотына енгізіледі де, ай сайын пошта арқылы жеткізіледі. Бұл жағдайда Сіздің қайда болғаныңыздың : астанада, облыстық қалада немесе аудан орталығында және Сіз тұратын елді мекенде Интернет - провайдердің болу-болмауының ешқандай айырмасы жоқ. Әлемдік ақпараттық арнаға енгісі келетін әр адамды қамтамасыз ету жауапкершілігін біз өз мойнымызға аламыз. Біз бәріміз үйден тыс жерде болған кезде тез арада телефон арқылы сөйлесу қажеттілігі туындайтын жағдайға ұшыраймыз. Көшеде, дүкенде, демалыс және ойын-сауық орындарында кімге болса да жедел хабарласу қажет болса, "Қазақтелеком" АҚ көпшілікке арналған жаңа телефон тораптары болып табылатын әмбебап таксофондар қызметін көрсетеді. Сіз кез келген телефон арқылы тек қала ішінде ғана емес, Қазақстанның және әлемнің кез келген қаласына телефон соға аласыз. Ол үшін төлем құралы ретінде алынған, смарт-карта деп аталатын арнайы кәртішке сатып алу керек. Жаңа таксофондар барлық ірі облыс және аудан орталықтарында орнатылады, пайдаланылуы оңай, әрі қолайлы. "Қазақтелеком" АҚ жаңа қызмет түрлерін ұсынуды одан әрі жалғастыруда. Internet жүйесіне еліміздің барлық тұрғындары қол жеткізе алады. "Қазақтелеком" АҚ Қазақстан бойынша әлемдік желіге шығуға едәуір дәрежеде қор жинақтаған Internet провайдерлердің ең ірі және елеулілерінің бірінен саналады.. Әлемдік желіге шығуға қолданылытын әдеттегі технологиялардан басқа, ADSL тәрізді жаңалықтармен қатар , тұтынушыларға бір жылдан бері "Интернет аймағы" қызметі ұсынылған. Қазірде еліміз бойынша осы қызметті пайдаланушылар саны 10 мың адамнан асты. "Internet әр қазақстандыққа қызмет көрсетуі тиіс!" Міне, осы қызметті әзірлеушілердің басты мақсаты осындай. Сонымен қатар бұл қызмет желінің барлық абоненттері үшін барынша қолайлы және сапалы болуы керек. "Интернет аймағы" қызметі телефоны және модемді компьютері бар адамға, оның Қазақстанның қай жерінде тұратынына қарамастан, әрқашан ашық. Оның үстіне қандай бір келісім жасаудың, тіркеудің, аванстық және абоненттік төлемдердің қажеті жоқ. Internet қажет десеңіз - модеміңізді 8w75010110101 нөміріне тураласаңыз болғаны! Қалғанын "Қазақтелеком" АҚ өзі-ақ жөндестіреді - байланыс қызметі кешенінің төлемақысы тұтас көрсетілген шотқа қоса тіркелген соманы келесі айдың аяғына дейін басқа қызмет ақысымен бірге төлейсіз. Бағасы қалай дейсіз ғой? Интернет қызметін баяғыдан бері пайдаланып келе жатқан байырғы тұтынушылардың пікірінше, "Интернет аймағы" қызметі ұсыныла бастағаннан бері осы саладағы баға 40% мөлшерінде арзандаған. Түсінбеген мәселелер жөнінде "Интернет аймағы" қызметіне қолдау көрсететін қызметке Қазақстанның кез-келген жерінен мына телефон бойынша тегін сөйлесуге болады: 8-800-080-1010. Биылғы жылы "Қазақтелеком" АҚ өз абоненттеріне "Қазақстан Интернеті" аталатын жаңа қызмет түрін ұсынды. Осы арқылы қазақстандық провайдерлердің барлық серверлеріндегі сайттарға сағатына 0,36 АҚШ долларын төлей отырып, тәуліктің кез-келген уақытында қол жеткізуге болады. Бұған 8w7501110111 нөмірін теру арқылы дәл осы сәтте-ақ көз жеткізе аласыз. "Қазақтелеком" АҚ осы жаңа қызметтің Интернет желісін белсенді түрде пайдаланушылар тарапынан жоғары бағаға ие боларына нық сенімді, себебі осы арқылы 1500-ден астам сайттарға қатынауға болады. "Қазақтелеком" ААҚ сонымен қабат өз тұтынушыларын осы қызметті неғұрлым байыта түсуге, оның мазмұнының қызықты әрі пайдалы болуын қамтамасыз етуге шақырады. Қазірдің өзінде Сіздің идеяларыңызды жүзеге асыратын, кез-келген оқулық немесе мәдени бағдарламаларды орналастыратын сервер кеңістігі әзір тұр. Мұнымен қабат "Қазақстан Интернеті" адамдардың бір-бірлерімен тығыз қарым-қатынас жасауына мүмкіндік береді. Осы мақсатта тегін электронды пошта ашу үшін mail.kz/ серверінде тегін электрондық жәшік ұсынылған. Осындай жаңа қызметтерді байқап көрген адам олардың әрі оңай, әрі сапалы екендігіне еріксіз көз жеткізеді. Осылайша "Қазақтелеком" АҚ Сіздің әлемге одан әрі жақындай түсуіңізге мүмкіндік беретін пайдалы, әрі оңай қызметтерді құрып ұсыну жөніндегі өзінің стратегиялық бағытын жалғастыра беретін болады. Осы қызметтерді пайдалану арқылы еліміздің әрбір тұрғыны ақпараттық технологиялар мен телекоммуникация саласының ең соңғы жетістіктеріне қол жеткізе алады. Мәселен, таяу арада Сізге міндетті түрде ұнайтын тағы да бірнеше қызықты қызмет түрлері ұсынылмақ. Бұл туралы хабардар болу үшін жарнамаға және баспасөзге көбірек үңіліп қоюды естен шығармаңыз. "Kazakhstan Online" торабында Интернетке қосылуды ұйымдастыру үшін екі сыртқы жерүсті арналар бар: Алматы - Мәскеу, 768 Kбит/с, Интернет-провайдер Global One; Алматы - Лондон, 1 Мбит/с, Интернет-провайдер Cable & Wireless. Алматы - Мәскеу, 4 Мбит/с, Интернет-провайдер Global One; Алматы - Лондон, 2 Мбит/с, Интернет-провайдер Cable & Wireless. Интернетке қосылу үшін жалпы сыйымдылығы 8 Мбит жерүсті арналарының болуы ұсынылған қызметтің жоғары деңгейінде мәліметтерді барынша жылдамдықпен жіберуге мүмкіндік береді. Қолдау ретінде 2 Мбиттік серіктік арналарды пайдалану "Kazakhstan Online" торабының барлық тұтынушыларына Интернет торабына қосылудың қосымша сенімділігі мен толассыздығын қамтамасыз етеді. 1. Интернетке қосылу: Kazakhstan Online үш тұрғыдан Интернетке қосылу қызметін көрсетеді : "Интернет аумағы" - әлемдік Инернет торына коммутацияланып қосылу "Қазақстан Интернеті" - қазақстандық Интернет-қорларына коммутацияланып қосылу. ADSL - қосылу: Жаңа модемдік технология Сізге коммутацияланып қосылу бағасы бойынша бөлініп қосылу сапасын алуға мүмкіндік береді. Бөлінеп қосылу – Интергнет қызметін кең көлемде пайдалану жағдайында ұсынылады. 2.Корпоративтік тораптар құру: Frame Relay технологиясы цифрлы арналардың өткізу мүмкіндігін тиімді пайдалану тәртібімен бір бірінен жырақта орналасқан кеңселерді тұрақты түрде виртуальды жалғауды қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.
3.VPDN (virtual private data network) көпшілік тораптарды пайдалануға мүмкіндік береді, мысалы Интернет, виртуальдық туннельді қалыптастыру жолымен жырақтағы пайдаланушыға оның мекемесінің торабына немесе басқа сервис-провайдер торабына қосылу. 4. Бейнеконференцбайланыс: Қазақстанда бірінші рет "Kazakhstan Online" торабы негізінде осызаманғы коммуникациялық жабдықтарды пайдаланып, жерүсті арналары арқылы бейнеконференциялар өткізу мүмкін болды, ол байланыс сапасы мен жөнелту хауіпсіздігі кепілдігінің деңгейін едәуір жоғарылатады. “Қазақтелеком” АҚ өз абоненттеріне қазіргі заманғы байланыс қызметтерін көрсету жұмыстарын белсенді түрде жүргізуде және парасаттық желілер қызметін енгізуде. “Қазақтелеком” АҚ бірегей парасаттық желілерін құру еліміздің барлық аймақтарын қамтитын болады және “Қазақтелеком” АҚ көрсететін байланыс қызметтерімен қатар біздің компаниямызбен өзара тиімді қызметтестік нысандарын табуға мүдделі сыртқары телекоммуникациялық операторлар көрсететін қызметтер шеңберін кеңейтуге мүмкіндік береді. Парасаттық желілер енгізу мұның үстіне болашақтың желісін құруға қызмет етеді: осы арқылы тұрақты және жылжымалы желілерді жақындастыруға, байланыстың дәстүрлі желілері мен Internet желілерін ұштастыруға мүмкіндік береді. Парасаттық желі деген не екенін және оның тұтынушыларға қандай мүмкіндіктер ашатынын Сіз біздің сайтымыздың “Парасаттық желілер қызметі” бөлімінің парақтарынан көріп таныса аласыз. Парасаттық желі (Интеллектуальная сеть) (IN - Intelligent Network) электрлік байланыс желісінде қызмет көрсетуді ұйымдастырудың жаңа тәсілі (архитектурасы, концепциясы) және бұл қосымша жаңа қызметтер енгізуді, сондай-ақ оларды басқаруды жеңілдетеді. IN бүгінде қазіргі заманғы байланыс желілерін дамытудың нақты концепцияларының бірі болып саналады. Парасаттық желіге (IN) деген қызығушылық осы желі арқылы көрсетілетін қызметтерден тұтынушылармен қатар операторлардың өздері де қол жеткізе алатын артықшылықтарға негізделген. IN архитектурасына көшудегі негізгі мақсат тұтынушылардың көрсетілетін қызметке қол жеткізуін ал оператордың жаңа қызметтер енгізу тәртібін оңайлату болып табылады. Қызмет көрсетудің осындай тәртібін дамыту бзизнес-құрылымдардың өз клиенттерімен кері байланысты нығайту қажеттігіне деген талабының өсуінен туындауда. Телекоммуникациялар желісінде пайдалану үшін IN жабдығын жеткізу жөнінде “Қазақтелеком” АҚ өткізген тендер нәтижесінде “Светец” фирмасы әзірлеген және Компьютерлік телефонияның алдыңғы қатардағы технологиялары негізінде құрылған Парасаттық платформасы (ПП) таңдап алынды. Тұтас алғанда ПП пайдаланымдағы байланыс желісі негізінде парасаттық желі қызметін көрсетуге арналған бағдарламалық-аппаратық кешен болып табылады. Қызмет автоматты түрде, нөмірі тональды терілетін телефондар арқылы шақыруды өңдеу жолымен ұсынылады. Төлемақы өтеудің түрліше тетіктерін (алдын - ала төлеу, несиелік және қиюластырылған түрдегі жоба) пайдалана отырып, көрсетілетін қызметке ақы төлеудің икемді тарификациясы қамтамасыз етіледі. “Қазақтелеком” АҚ көрсететін парасаттық желі қызметтері: Алдын ала төленген карта бойынша шақырту - Prepaid Card Calling (РСС) Алдын ала телефон картасын (Prepaid Card) сатып алған тұтынушы, осы картада көрсетілген сомаға оператор тағайындаған тариф бойынша қалааралық және халықаралық шақыруларды іске асыра алады. Бұл жеке тұлғалардың және ұйымдардың дүниежүзінің барлық елдерімен қалааралық және халықаралық телефон байланысына шығуының қолайлы және үнемді тәсілі болып табылады. Қызметке қол жеткізу төмендегіше жүргізіледі:
Телефон карточкасын сатып алғаннан кейін карточканың сырт жағындағы қатынау кодының (PIN код) қорғаныш қабатын сүртіп сыдырыңыз. Парасаттық платформаға қатынаудың телефон нөмірін - 8-80 50 800 800 теріңіз (Алматы, Астана, Ақтөбе, Павлодар, Орал, өскемен, Атырау, Ақтау, Қостанай, Шымкент, Қарағанды қалаларындағы қосымша нөмір 590-900), сонымен бірге карточканың сырт жағындағы нөмірді теріңіз, бұдан соң автоматты хабарлаушының айтуы бойынша қимылдаңыз. Жалғанғаннан кейін таңдаған тілде (орысша, қазақша, ағылшынша) ақпарат есітесіз. Соған орай өзіңіздің PIN-кодыңызды тересіз (10 цифр). Егер PIN-код дұрыс енгізілсе, автохабарлаушы осы сәтте карточкада қалған сома мөлшерін (теңге есебімен) хабарлайды. Бұдан соң автохабарлаушы тұтынушыға шақырылатын жақтың нөмірін теруді ұсынады. Халықаралық шақырту жағдайында Сіз елдің және қаланың кодтарын, ал егер шақырту қалааралық деңгейде болса, тек қаланың кодын және шақырылатын абоненттің телефон нөмірін тересіз. Қосу алдында автохабарлаушы Сізге телефон нөмірі терілген абонентпен телефон арқылы сөйлесудің барынша ұзаққа созылатын мөлшерін хабарлайды. Сөйлесу кезінде тұтынушының карточкадағы шотынан төлемақы автоматты түрде және нақты уақыт бойынша дәл шығарылып жатады. Шоттағы ақша бітер алдында тұтынушыға арнайы сигнал беріледі де, бұдан соң жалғау ажыратылады. Prepaid card пайдаланудың артықшылықтары: · Нөмір тональды түрде арқылы терілетін кез келген телефон аппаратын (оның ішінде қалалық таксофонды) пайдалануға болады; · Қалааралық және халықаралық телефон байланысына қатысты шығындарға дербес түрде бақылау мүмкіндігі; · Шақырту шығынын үнемдеу. "TARLAN CARD" Есеп айырысу картасы арқылы шақырту - Account Card Calling (ACC) Байланыс операторымен алдан ала келісім жасаған тұтынушыға қалааралық және халықаралық шақыртуларды, көрсетілген қызмет төлемақысын байланыс операторымен келісілген тариф бойынша тұтынушының есеп айырысу шотындағы қалдық арқылы алдын ала өтеу арқылы жүргізуге мүмкіндік беріледі. Тұтынушыға PIN-код бөлінеді және жүйеге қатынау жоғарыда сипатталған PCC қызметіндегідей жүргізіледі. Мұндай телефон картасын корпоративтік және/немесе толтырылатын карта деп атайды. Мұндай қызметтің негізгі тұтынушылары байланыс қызметіне қатысты шығындарды қатаң бақылайтын компаниялар, іссапардағылар, маусымдық жұмыскерлер елге келген коммерсанттар болып табылады. Корпоративтік картаны пайдаланудың артықшылықтары негізінен алғанда РСС қызметін пайдаланғандағымен бірдей, алайда мұның үстіне корпоративтік клиенттерге қолданылатын жеңілдік тарифтері де қамтамасыз етіледі. Несиелік карта арқылы шақырту – Credit Card Calling (CCC) Банк карточкаларының иегерлері кез келген телефон нөмірі арқылы сөйлесуге мүмкіндік алады. Соның барысында шақырту төлемі тікелей банктегі дербес шотқа есептеледі. Сөйлесу кезінде тұтынушы шот нөмірі мен PIN кодты терсе болғаны, бұдан соң шақыру әдеттегіше жүргізіле береді.
Сөйлесу кезінде карталар мен қызметтің барлық түрлері үшін тұтынушының төлем жасау қабілетіне бақылау (шот қалдығына “он-лайндық бақылау”) тұрақты түрде жүргізіледі. Тұтынушының төлем қабілеті төмен болған жағдайда оған сөйлесуге қажетті қаржының жоқтығынан қызмет көрсетуге болмайтыны туралы хабарланып, бұдан соң қызмет көрсету тоқтатылады. Жалғау барысында несиелік карта үшін кредиттік берешек шегіне тақалған жағдайда жалғаудың үзілетіні хабарланады (мәселен, арнайы дыбыстық сигнал арқылы) және белгілі уақыттан соң жалғау үзіледі. Тегін шақыру – Freephone (FPH) “Тегін шақыру” қызметі Парасаттық платформа негізінде іске асырылады және тұтынушыға шақыруды шақырылушы жақтың (осы IN қызметіне жазылған компаниялар, абонент немесе қызмет көрсетуші оператор) есебінен жүргізуге мүмкіндік береді. Соның барысында қызметтің абоненттік нөмірі белгілі бір алгоритм арқылы нақты желілік телефон нөміріне айналдырылады. Айналдырылу нәтижелері қызмет ұсынуға жазылған компания (абонент/оператор) белгілейтін бірқатар өлшемдерге тәуелді болуы ықтимал.楥퀥� Осы қызметтің негізгі рыногы заңгерлік, туристік және көліктік компаниялардың, діни және сауда ұйымдарының, мемлекеттік мекемелердің, шетелдерде оқып жатқан студенттердің, орталық офиске хабарласушы іссапардағылардың, қала тұрғындарының ауылдық жерлердегі ағайын-жекжаттарының үлесіне тиеді. Осы қызметке қамтылған абоненттің өз таңдауы бойынша оған осы қызметтің мынадай қасиеттерін пайдалануға мүмкіндіктер ұсынылады:
Кері түрде төленетін өтем түрі - шақыру төлемақысын қызметті тұтынушы емес, қызметке қамтылған абоненттің/оператордың төлеуі қамтамасыз етіледі. Ё Шақыруларды бағыттар бойынша бөлу қызметке қамтылған абонент/оператор жасаған бағыттамалар кестесіне сай жүргізіледі.: Кестелерде мыналар белгіленеді: тұтынушыларды қызмет аясындағы нақты телефон нөмірлеріне шақырудың аймақтық кодтарының сәйкестігі; бір мезетте келіп түсетін шақырулардың барынша көп саны – қызметке қамтылған абонентке бір мезетте келіп түсетін шақырулар санын автоматты түрде шектеу; нақты нөмірге бір мезетте келіп түсетін шақырулардың барынша көп саны – қызмет көрсетілетін бағытқа (нақты нөмірге) бір мезетте келіп түсетін шақырулар санын қызметке қамтылған абонент/оператор белгілеген мөлшерде автоматты түрде шектеу. Желі бос болмаса/жауап бермесе қайта бағыттау – шақырылушы абоненттік желінің бос болмауы немесе жауап бермеуі жағдайында шақыруларды қайта бағыттауға мүмкіндік береді. Бағытталған нөмір бойынша парасаттық платформаға келіп түскен әрбір шақыру бойынша ақпаратты хаттамалау. Қызмет өлшемдерін абонент тарапынан үлгіге салу: нақты нөмірлерді анықтау; шақыруларды бөлу өлшемдерін тағайындау Шақырулардың аса көп санын өңдеу. Шақырулардың парасаттық платформада бағытталуы қызметке қамтылған абонентке оларды шақырушы тараптың географиялық жағдайына орай бағыттауына мүмкіндік береді. Шақыруларды уақытқа орай бағыттау – бұл абонентке оларды уақытқа, айы-күніне, апта күндеріне орай бағыттауға мүмкіндік береді. Компанияда 800 нөмірінің болуы оның маңыздылығын куәландырады және өз-өзінен жарнама бөлігі ретінде танылады. Ақылы ақпараттық қызмет – Premium Rate (PRM) Ақылы ақпараттық қызмет Парасаттық платформа негізінде іске асырылады және абонентке/операторға осы қызмет үшін төлем жасайтын аяққы тұтынушыларға қызмет көрсетуден қосымша кіріс алуға мүмкіндік береді.Төлемақы мөлшерін абоненттің өзі белгілейді. Осы қызметтің рыногы: кеңес беру-ақпараттық бизнеспен айналысатын (бал ашу, гороскоп, зерттеу сынақтары, т.б.) жеке кеңес берушілер және компаниялар; арнайы ақпарат берумен шұғылданатын банктер; көлік қызметін ұсынатын компаниялар (анықтамалық ақпарат); заңгерлік, дәрігерлік және басқа ұйымдар. Қызмет көрсетуші оператор осы қызметтің мынадай қасиеттерін пайдалануына болады:
Бірегей нөмір – осы қызметті пайдаланушыға қызметке қамтылған абонентке/операторға қарасты бірнеше нөмірлерге бір нөмір арқылы қатынауға мүмкіндік береді. Қосымша төлем - осы қызметті пайдаланушыға қызметке қамтылған абоненттің пайдасына қосымша ақы есептеуді қамтамасыз етеді. Шақырулардың бағыттар бойынша белгіленуі қызметке қамтылған абонент/оператор жасаған бағыттама кестесіне сәйкес жүргізіледі. Кестелерде мыналар белгіленеді: -тұтынушыларды қызмет аясындағы нақты телефон нөмірлеріне шақырудың аймақтық кодтарының сәйкестігі; -бір мезетте келіп түсетін шақырулардың барынша көп саны – қызметке қамтылған абонентке/операторға бір мезетте келіп түсетін шақырулар санын автоматты түрде шектеу; -нақты нөмірге бір мезетте келіп түсетін шақырулардың барынша көп саны – қызмет көрсетілетін бағытқа (нақты нөмірге) бір мезетте келіп түсетін шақырулар санын қызметке қамтылған абонент/оператор белгілеген мөлшерде автоматты түрде шектеу. Желі бос болмаса/жауап бермесе қайта бағыттау – шақырылушы абоненттік желінің бос болмауы немесе жауап бермеуі жағдайында шақыруларды қайта бағыттауға мүмкіндік береді. Бағытталған нөмір бойынша парасаттық платформаға келіп түскен әрбір шақыру бойынша ақпаратты хаттамалау. Қызмет өлшемдерін абонент тарапынан үлгіге салу: нақты нөмірлерді анықтау; шақыруларды бөлу өлшемдерін тағайындау. Шақырулардың парасаттық платформада бағытталуы қызметке қамтылған абонентке/операторға оларды шақырушы тараптың географиялық жағдайына орай бағыттауына мүмкіндік береді. Шақырулардың аса көп санын өңдеу. Шақыруларды уақытқа орай бағыттау – бұл абонентке оларды уақытқа, айы-күніне, апта күндеріне орай бағыттауға мүмкіндік береді. Теледауыс беру – Televoting (VOT) Теледауыс беру - жалпы пайдаланымдағы телефон желісінің абонентіне телефон арқылы шақыру бойынша алдын ала берілген жауап көлемі шектеулі мәселе туралы абонентке ұсынылған сұрақтарға жауап беруге мүмкіндік жасайтын қызмет болып табылады. Жауаптың әрбір вариантына осы жауапты таңдағысы келетін абонент қоңыраулатуға тиісті белгілі бір телефон нөмірі (немесе жауаптардың сөздік менюі қойылған бірегей нөмір) сәйкестендіріледі. Бұқаралық ақпарат құралдары (теледидар, радио, баспасөз) арқылы теледауыс беру амалының басында теледауыс беруге өзек болған мәселе, соған тиісті жауаптардың варианттары және телефон нөмірлері, мәселе бойынша теледауыс берудің басталуы мен ұзақтығы (теледауыс беру шектеулі мерзімде өтеді) хабарланады. Теледауыс беру нәтижелері дауыс беру барысында нақты уақытқа (теледидар) бейнеленуі, хабарланып, басылуы мүмкін, немесе дауыс беру аяқталып, қорытынды шығарылғаннан кейін (радио, баспасөз құралдары) хабарланып, басылуы ықтимал. Парасаттылық платформасының теледауыс беру жүйесі осылайша дауыс берудің әзірленуін, өткізілуін және оны қорытындылауды автоматтандыруға мүмкіндік береді. Осы қызметтің негізгі тұтынушылары - теледидар компаниялары; қоғамдық ұйымдар (саяси партиялар); жарнамалық мақсатта түрлі лотореялар, сауалдамалар ұйымдастыратын әртүрлі ықтимал қызметтерді ұсынушылар. Клиенттің таңдауы бойынша көрсетілетін қызметтердің қасиеттері: Теледауыс беру сеансын туралау: Теледауыс беру қызметіне қамтылған абоненттің/оператордың тұтынушыларға ұсынған сауалдарын (мәтін түрінде) енгізу; Таңдау үшін ұсынылатын жауаптардың варианттарын (мәтін түрінде) және солар сәйкесетін телефон нөмірлерін енгізу; Теледауыс беру сеансының басталу уақытын және ұзақтығын тағайындау; Теледауыс берудің жеке сеансы үшін өткізу өлшемдерін тағайындау. Теледауыс беру сеансын өткізуге қолдау көрсету: алдын ала белгіленген арналар санын ашу. Белгіленген уақыттағы шақыруларды қабылдауды автоматты түрде бастау; шақыруларды қабылдау және құттықтау сөздерді хабарлау; терілген нөмірге сәйкес жауаптарды таңдау; дауыс есептеу (абонент терген телефон нөміріне сәйкес). Теледауыс беру кезіндегі ақпаратты арнайы мониторда, нақты уақыт шеңберінде бейнелеу. Бейнелеуді әрі қарай эфирге шығару үшін арнайы монитордан жалпы телевизиялық сигналға қосу (мұндайда қызметке қамтылған абонентпен/оператормен келісе отырып қосымша жабдық алу қажет болады). Жалпы нәтижелерді қорытындылау және қызметке қамтылған абонент/оператор үшін есеп алу. Нәтижелерді мұрағаттау. ҚТС көрсететін қызмет
Тарифті жоспарлар Megaline
ЕСКЕРТУЛЕР: «Megaline Start», «Megaline Plus», «Megaline Optima», «Megaline Turbo» тарифтік жоспарлары тек қана жеке тұлғалар және заңды тұлға құрмай кәсіпкерлік іс-әрекеттермен шұғылданатын жеке тұлғаларға қолданылады. «Megaline Hit» тарифтік жоспары тек қана жеке тұлғаларға қолданылады. Кіретін трафиктің айсайынғы көлемі 7 Гбайттан асса порттың өткізу мүмкіндігі 32Кбит/с/32 Кбит/с дейін төмендейді.. Порттың бастапқы өткізу мүмкіндігін қалпына келтіру (128 Кбит/с/128 Кбит/с) келесі айдың 01 жұлдызынан бастап жүргізіледі. Пайдаланушыны, өзінің өтініші бойынша, «Megaline» қызметінің бір тарифтік жоспарынан порттың өткізу мүмкіндігін көтеріп екіншісіне өткізу төлемақысыз атқарылады. Пайдаланушыны, өзінің өтініші бойынша, «Megaline» қызметінің бір тарифтік жоспарынан порттың өткізу мүмкіндігін төмендетіп немесе өзгертусіз екіншісіне өткізу барысында портқа қосылу төлемінің 10% көлемінде төлемақы алынады. Көрсетілген баптардың тарифтерінде пайдаланушы тарапында модем беру бағасы есепке алынбаған. Пайдаланушының жазбаша өтінішіне сәйкес «Megaline» қызметі бойынша модемді жалға беріп Интернет желісіне қатынау мүмкіндігін берген жағдайда олар мен “Қазақтелеком” АҚ арасында жабдықты жалға беру шарты жасалады. Жеделхаттар
Қалааралық байланыс Ішкі аймақтық және қалааралық телефон қосылуларының тарифтері
Халықаралық телефондық қосуларға тарифтарТаяу шетелдерге халықаралық телефон қосылулары
Тарифтер қосылудың әр толық және толық емес минутына ҚҚС есептелмей көрсетілген. Халықаралық байланыс Алыс шетелдерге халықаралық телефон қосылулары
Тарифтер қосылудың әр толық және толық емес минутына, ҚҚС есептелмей көрсетілген, теңгемен. “Қазақтелеком” АҚ таксофон карталарын пайдалану арқылы көрсетілетін халықаралық телефон қосылуларына 2005 жылдың 1 мамырынан бастап тарифтердің төмендетілгендігі туралы хабарлайды
Интернет аймағы» Интернет желісіне жалғанатын қатынауды ұсыну (8 - 750 - 1010101)
Қосудың әрбір толық немесе толық емес минутына тарифтер теңгемен ҚҚС-сыз көрсетілген. Қызметтер көрсетуді тарифтеу жергілікті уақытпен жүзеге асырылады. Қосылу бір тарифтің қолданылуы кезеңінде басталып, басқа тарифтің қолданылу кезеңінде аяқталған жағдайда, осы қосылуды тарифтеу қосылу уақытының әрбір аралығына тиісті тарифтері бойынша жүзеге асырылады. «Қазақстандық Интернет» жалғанатын қосылуды ұсыну (8 -750-11-10-111)
Аптаны барлық күндеріне қосудың әрбір толық немесе толық емес минутына тарифтер теңгемен ҚҚС-сыз көрсетілген. ISDN желісі көрсететін қызметтер
Ескертулер Берілген тарифтер байланыс операторы болып табылмайтын «Қазақтелеком» АҚ қызмет көрсетулерін пайдаланушыларға қолданылады. «Қазақтелеком» АҚ желісіне жұпталған сызба бойынша қосылған пайдаланушылар үшін ISDN қызмет көрсетулері телефон желісін блоктан ажыратқаннан кейін ғана ұсынылады. ISDN-желісін пайдалануға ұсыну ақысында бір негізгі телефон аппаратына абоненттік ақы есептелген, сондықтан ол қосымша алынбайды. ISDN желісіне қосылған телефон нөмірлерінен жүзеге асырылатын қаларалық (аймақішілік), халықаралық телефон қосуларына ақы төлеу тиісті пайдаланушылар топтары үшін белгіленген «Қазақтелеком» АҚ қолданымдағы тарифтері бойынша жасалады. Пайдаланушыға цифрлық ISDN-терминалын жалға бергенде, ай сайынғы ақының мөлшері мына теңдеу бойынша анықталады:
Пайдаланушы «Қазақтелеком» АҚ филиалынан желілік тұйықтауды (желілік адаптерді) өз меншігіне сатып алған жағдайда, ол үшін ақы нақты шығындар бойынша алынады және 5-бапта көрсетілген ай сайынғы ақы алынбайды. ISDN-желісіне BRI (2B+D) базалық қатынау бойынша қосылғанда пайдаланушыға бір телефон нөмірі беріледі, мұндайда телефон нөмірін беру үшін ақы алынбайды. Әрбір қосымша нөмір бергенде, пайдаланушыдан 2-бапта көрсетілген тариф бойынша ақы алынады. ISDN-желісін пайдалануға беру үшін ай сайынғы ақы қосылған нөмір санына қарамастан 3-бапта көрсетілген тарифтер бойынша алынады. ISDN-data трафигіне есеп жүргізу мүмкіндігі болғанда, пайдаланушыдан ISDN-желісін пайдалануға беру үшін ай сайынғы ақы 3-баптың 3-жайғасымында көрсетілген ақы алынады. Шығатын data-трафикті тарифтеу бөлек жүргізіледі, онда пайдаланушыдан ISDN-data деректері трафигінің әрбір толық немесе толық емес минутына ақы беру жылдамдығына байланысты (64 Кбит/с және 128 Кбит/с) 4-бап тарифтері бойынша алынады. ISDN-data трафигіне есеп жүргізу мүмкіндігі болмағанда, пайдаланушыдан ISDN-желісін пайдалануға беру үшін ай сайынғы ақы әрбір толық немесе толық емес минутына беру жылдамдығына байланысты (64 Кбит/с және 128 Кбит/с) 3-баптың 3.1 және 3.2-жайғасымдарында көрсетілген тарифтер бойынша алынады. ISDN желісі қызмет көрсетулерін BRI (2B+D) базалық қатынау бойынша ұсынғанда, жергілікті қосуларды уақытпен есептеу жүргізілетін болса, шығатын жергілікті телефон қосуларының ақысы 3-бапта көрсетілген ISDN-желісін пайдалануға беру ақысына қосылған, және қосымша алынбайды. Интернет желісіне ISDN-желісі бойынша қатынау ұсынғанда, пайдаланушының 6- немесе 7-баптарда көрсетілген тариф жоспарларының бірін таңдауға құқығы бар. Қосу бір тариф қолдану кезеңінде басталып, екінші тариф қолдану кезеңінде аяқталған жағдайда, бұл қосуды тарифтеу қосудың әрбір уақыт аралықтарына тиісті тарифтер бойынша жүзеге асырылады. Пайдаланушыларға Интернет желісіне ISDN-желісі бойынша қатынау қызметтерін көрсетуді түнгі кезеңде трафикті есептеусіз ұсынғанда, «Қазақтелеком» АҚ филиалы мен пайдаланушы арасында 7-бап тарифтері көрсетілген шарт жасалады. «Қазақтелеком» Интернет желісіне қол жеткізу қызметтеріне және алдын ала төлем енгізілген “Тарлан” карталарын пайдалану арқылы жүзеге асатын Германия, Түркия және Қытаймен халықаралық телефон байланысына тарифтердің төмендейтінін мәлімдейді. Қазіргі кезде Интернет желісіне қол жеткізу қызметінің рыногы табысты болып табылады, содан да ол жоғары бәсекелестікті тудырады. Бәсекелестік күресте дұрыс жолға қойылған баға стратегиясы алдыңғы орынға шығады. Осы факторды назарға ала отырып, “Қазақтелеком” соңғы пайдаланушылар үшін Интернет желісіне қол жеткізу қызметінің қолайлылығын арттырумен тұрақты жұмыс жүргізеді және өз абоненттері үшін жаңа тарифтік жоспарлар ұсынады. Мәселен, 1-сәуірден бастап “Зона Интернет” Интернет желісіне коммутациялық қол жеткізу тарифтері, орта есеппен алғанда, кешкі және түнгі уақыттарда 25 пайызға төмендетілді. Мәселен, Алматы қаласында “Зона Интернет” Интернет желісіне коммутациялық қол жетізу кешкі уақытта (18.00-23.00) аптаның жұмыс күндерінде бір сағат үшін 304 теңгеден 259 теңгеге дейін және демалыс күндері түнгі уақытта 109 теңгеден 82 теңгеге дейін қысқарды. Мұнда бағаның төмендеуі негізгі пайдаланушылар – жеке тұлғалар тарапынан үлкен сұранысқа ие кезеңдерге белгіленген тарифтерді қамтыды. Интернетті пайдаланушыларды “Қазақтелекомның” тағы бір жаңалығы қуантуы тиіс. Интернет желісінің ай сайынғы төлем 5980 теңгені құрайтын, 128 Кбит/с жылдамдықтағы «Megaline-Hit» шектеусіз қол жеткізу қызметіне жаңа тарифтік жоспар белгіленді. Бұл тарифтік жоспар әсіресе бүкіләлемдік желіде көп уақытын өткізетіндер үшін қолайлы. Белгіленген ақыны төлегеннен кейін өз бюджетіне алаңдамай-ақ Интернетті пайдалан беруге болады. Сонымен қатар, үстіміздегі жылдың 1-наурызынан бастап ISDN BRI желісінің (128 Кбит/с жылдамдықтағы базалық қосылу) қызметіне де баға төмендетілді. Жеке тұлғалар үшін бір жолғы төлемнің көлемі 38 пайызға (19 300 теңгеден 11 891 теңгеге дейін), заңды тұлғалар мен жеке кәсіпкерлер үшін 16 пайызға (44 210 теңгеден 36 800 теңгеге) төмендеді. Ай сайынғы төлемнің тұрақты құрамын пайдаланушылардың барлық санаттары үшін бағаның төмендеуі 60 пайызды, ал ауыспалы құрамын пайдаланушылар үшін 50 пайызды құрады. 1 сәуірден бастап “Қазақтелеком” компаниясы да стационарлық телефоннан ұялы байланыс операторларының желісіне қоңырау шалу бағасын кезеңмен төмендете бастайды. Бірінші кезеңде жай телефоннан ұялы байланыс операторының желісіндегі телефонға қоңырау шалу құны 4 пайызға арзандайды. Мұнымен қатар, “Қазақтелеком” халықаралық телефон бйланыстарына тарфитерді төмендету жөнінде бірқатар шаралар қабылдауда. Телекоммуникациялық қызметтер рыногының қазіргі жағдайының ерекшеліктерін, Қазақстан терең эконоимкалық, әлеуметтік, саяси және мәдени байланысты ұстанатын елдерге телефон трафигін жүргізуді назарға ала отырып, қазіргі уақытта барлық бағыттарға тарифтерді төмендеткен экономикалық тұрғыдан дұрыс емес. Телекоммуникациялық қызметтер рыногындағы қалыптасқан жағдайды есепке ала отырып, “Қазақтелеком” 2006 жылғы сәуір айында рынокқа алдын ала төленген «Тарлан-Германия», «Тарлан-Түркия» және «Тарлан-Қытай» жаңа карточкаларын енгізеді. Бұл каталарды пайдаланушыларға Германия, Түркия және Қытай бағытында кешкі және түнгі уақыттарда бұрынғыдан арзан тарифтермен телефон шалу мүмкіндігі туады. Мәселен, Германия бағытында стационарлық телефон арқылы сөйлесудің 1 минуты 190 теңге тұрады, ал «TARLAN-Германия» жаңа карточкалары арқылы сағат 20.00-ден 06.00-ге дейінгі аралықта сол елге қоңырау шалу бағасы 41 теңге болады, бұл дәстүрлі телефония тарфитерімен салыстырғанда 4,5 есе, ал “Тарлан-Еуропа” карточкаларымен салыстырғанда 40% арзан. Стационарлық телефон арқылы Қытай мен Түркияға телефон шалудың бағасы 1 минут үшін 263 теңгені, ал жаңа карточкаларды пайдалану арқылы Түркия мен Қытай бағытындағы қоңырау шалулар кешкі 20.00-ден 06.00-ге дейін бір минут үшін 71 теңге болады, бұл дәстүрлі телефония қызметінің тарфитерімен салыстырғанда 3,7 есе төмен және “Тарлан-Азия” карточкасына қарағанда 25 пайызға арзан. 3 ТАРАУ. «ҚАЗАҚТЕЛЕКОМ» АҚ ҚЫЗМЕТІНІҢ ДАМУ КЕЛЕШЕГІ 3.1. Қазақтелеком АҚ болашақты миссиясы Қазақстан Республикасы телекоммуникациялар рыногының бастаушысы болу. Бір бірімен және бүкіл әлеммен қатынаста болу - сапалы, қолайлы және қарапайым. Халықаралық телекоммуникация ауқымына толық құқықты шоғырлану
Қызмет көрсету спектрі Желінің техникалық мүмкіндігін абонент қатынауы деңгейінен магистралдыққа дейін дамыту жолымен тұтынушыларға бүкіл республика аумағында Интернет желісіне кең жолақты қатынаудан корпоративтік клиенттерге көп дегдарлық қызмет көрсетуге дейін телекоммуникациялық қызметтердің кең көлемді спектрін ұсыну. Ұтымды байланыс желісін құру. Тарату өрісі Қазақстан республикасының бүкіл аумағына, оның ішінде ауылдық жерде телекоммуникациялар қызметін көрсетуді тарату. Қазақстан Республикасын әлемдік экономикаға шоғырландыру, сыртқы рынокқа шығу. Ресей, Орталық Азия және Қытай телекоммуникациялық рыноктарында Қоғам тұғырларын енгізу және нығайту. Қазақстанның транзиттік әлует мүмкіндіктерін тұтастай іске асыру. Телекоммуникациялар қызметін тұтынушылар Рыноктың жоғары кірісті сегменттерінде бизнеспен белсенді айналысу, жоғары табысты корпоративтік клиенттердің үлесін арттыру және қызмет түрлерін көбейту. Сараланған маркетинг арқылы Қоғам абоненттері санының тұрақтауын және көбеюін, оларға қызмет көрсетудің кең көлемді спектрін және жоғары сапалы сервис ұсынуды қамтамасыз ету. Қатынау мүмкіндіктерін арттыру Дәстүрлі арналар (телефондар, факстар, ұтымды аппараттар, Сервис-бюро, Call-орталықтар және т.б.) бойынша да, Парасаттық желі негізінде де телекоммуникациялар қызмет көрсетулеріне қатынау мүмкіндіктерін арттыру. Абоненттермен өзара әрекет жасаудың интерактивтік түрлерін енгізу (Интернет арқылы клиенттерге қашықтан қызмет көрсету, оның ішінде ұжымдық қатынау орындары, Интернет-кафе, аударымдық төлем түрлері, CRM-шешімдер және т.б. арқылы). Сапа
Технологиялық пайдаланудың, тұтынушыларға қызмет етудің әлемдік стандарттарға сәйкестігін қамтамасыз ету мақсатымен сапа менеджментінің ISO 9001:2000 жүйесін енгізу. Қойылған мақсатқа жету үшін мыналар көзделеді: 1. БИЗНЕСТІ ІЛГЕРЛЕТУ жӘне ДАМЫТУ, ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ СПЕКТРІН КЕҢЕЙТУ Телекоммуникациялар қызметін көрсету рыногының жоғары кірісті сегменттеріндегі Қоғам үлесін өсіру: Корпоративтік клиенттер санының өсу қарқынын сақтау; Тіркелген телефония үлесін 75-80% деңгейінде ұстау; Деректер беру және Интернет өсімін 60%-ға дейін арттыру; Ұялы байланыс рыногының үлесін 20 %-ға жеткізу. Жаңа өнім рыногына шығу, бизнестің жаңа түрлерін дамыту: TriplePlay (бірыңғай нақты инфрақұрылым арқылы дауыс, деректер және бейне жеткізу) пішімінде тіркелген желі клиенттеріне қызмет көрсету; Интернетке кең жолақты қатынау және телехабарлар тарату сервистерін шоғырландыру тіркелген желілер абоненттерінің кірістілігін айтарлықтай көтеру және абоненттердің ұтымды байланыс секторына ауысуынан қорғану факторы болып танылады. Қазіргі кезеңде кабельдік теледидар саласында негізгі бағыт болып табылатын әртүрлі байланыс жүйелеріне қосу арқылы абоненттерге теледидарлық және дыбыстық бағдарламаларды, телекоммуникациялық ақпараттық қызметтер көрсетуді ұсына алатын талшықты-коаксиалды будан жүйелер құру. Бұл қалаларда көп атқарымдық кең жолақты интерактивті инфокоммуникациялық жүйелер құруға алдын ала жағдай жасауды қамтамасыз етеді. Инфокоммуникациялық бизнесті «Қазақтелеком» АҚ IT-жүйесінің ресурстары мен іс-тәжірибесі негізінде дамыту. «Қазақтелеком» АҚ-ның сыртқы және ішкі пайдаланушыларына операциялық-техникалық база бөлу және IT қызметтерін көрсету мен инфобизнесті бөлектеу жолымен IT саласындағы қызметті құрылымдау. Парасаттық желілер негізінде қызметтер көрсетуді дамыту. Қазақстандық контент және интернет дамыту бойынша ынталандыру іс-шаралары. Ұтымды байланыс рыногына шығу. DCS-1800 стандартындағы лицензия алу немесе қазіргі кезде жұмыс істейтін ұтымды байланыс компанияларының бірінен бақылаулық пакет сатып алу. Желілік ресурстар беру рыногында рынок үлесін ұстау және сату көлемін ұлғайту. Желілік ресурстар сату бойынша маркетингтік-бағдарланған құрылымды қалыптастыру; клиенттерге желілік ресурстар беру уақытын қысқарту. Транзит мүмкіншілігін пайдаланудың тиімділігін арттыру: 1) «Қазақтелеком» АҚ тұғырын көрші елдердің халықаралық интернет-трафигін бағыттау бойынша орталық азиялық хаб ретінде бекіту:
Қытайға екінші өту, Ресейге үшінші өту құрылыстарын салу. Халықаралық транзит қызметін көрсетудің қажетті сапасын қамтамасыз ету. Телекоммуникациялардың жаңа географиялық рыногына шығу: Ресей; Орталық азиялық көрші елдер; Қытайда өкілдік ашу. Сыртқы рыноктарға шығу және трансұлттық оператордың оңтайлы құрылымын қалыптастыру жолымен «Қазақтелеком» АҚ рыноктық құнын және халықаралық бәсекелесу қабілетін арттыру. Желіні барлық интерфейстер бойынша халықаралық талаптармен сәйкестендіру. Техникалық мүмкіндіктерді жылдамдық жоғарылатуда, қызмет көрсету номенклатураларын кеңейтуде, қатынауды ұйымдастыруда болсын және осы қызметтер көрсету сервисінде, "one stop shopping" толассыз сату жүйесі (қызмет көрсетудің мүмкін болатын барлық түрлерін бір жерден алу) бойынша телекоммуникациялар қызметін сатуды ұйымдастыруда болсын ең жоғары тиімділікпен және қысқа мерзімде арттыру. Парасаттық желілер қызметін көрсетуді дамыту, оператордың да, пайдаланушының да қызмет көрсетуді басқару мүмкіндігін қамтамасыз ету. Қазақстандық контентті Интернет желісіне қатынау қызметін көрсету құнын төмендету және Қазақстан Республикасында ақпараттық теңсіздікпен күресу құралы ретінде дамыту. Республикалық та, аймақтық та деңгейде қызмет көрсетулердің, оның ішінде қазіргі заманғы жоғары технологиялықтар бар, анағұрлым тиімді ілгерілеуіне бағытталған іс-шаралар спектрін кеңейту (қазіргі жарнама құралдарын пайдалану, мысалы, жаңа қызметтер көрсетуді ілгерілету үшін «жарқырауық» брендтер жасау сияқты). Үлестес компаниялардың қызметіне қатысу арқылы бизнесті дамыту және жаңа бәсекелестік басымдыққа жетуге бағытталу. ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЯЛАР ЖЕЛІСІН ДАМЫТУ Желілерді дәстүрлі технология бойынша дамытудан келесі буын технологиясына негізделген дамытуға өту. NGN желісін құру мынадай міндеттер шешуді қамтамасыз етеді:
Пакеттік тарату ортасы бар телекоммуникациялар желісін конвергенциялауды, деректер берудің пакеттік желісі бойынша қалааралық және халықаралық телефон трафигін өткізу мен бағыттауды, телефондық және пакеттік желілер арасындағы сигналдау хаттамаларын тарату мен өңдеуді; Әртүрлі топологиялық тұрақты және жалғанатын арналар ұйымдастыруды; VPN корпоративтік желілерін ұйымдастыруды; Қызмет көрсету сапасының әртүрлі деңгейлерін қамтамасыз етуді; Желінің сенімділігін қамтамасыз етуді. 2005-2006 жылдар – пакеттік жалғанатын келесі буын (NGN) желісін құрудың бастапқы кезеңі. Барлық облыс орталықтарында Metro Ethernet желілері құрылысын салу жобаларын және IP/MPLS технологиясы бойынша деректер берудің магистралдық тасымалдау желісі құрылысын салу жобасын іске асыру. Қоғам филиалдарында мультисервистік шешімдерге негізделген қатынау желісін дамыту жобаларын жүзеге асыру, бұл жеке тұлғалар үшін «баршаға ADSL»-дан бастап корпоративтік VPN-ға дейін жаңа қызметтер көрсетуді республика көлемінде өсіре беруге мүмкіндік туғызады. Бірінші кезең IP желісі бойынша дауыс таратудың қажетті сапасын, NGN желісі жұмыс істеуінің ақпараттық қауіпсіздігін, биллингтік шағын жүйелердің сертификатталуын қамтамасыз етудің негізгі мәселелерін, сондай-ақ NGN барлық элементтерін әкімшілік басқару мәселелерін шешуге бағытталған. 3.2. «Қазақтелеком» АҚ қызметін жетілдіру Екінші кезең (2007-2008 жж.) – PARLAY/OSA архитектурасына негізделген шлюзді, сондай-ақ Парасаттық желі қызметін көрсетудің бірқатарын сервистердің бір бөлігін жаңа архитектураға ауыстыру үшін енгізу. Бұл шлюзде байланыс желісінің барлық түрлерімен, яғни тіркелген, ұтымды, VoIP желілермен қосу үшін барлық қажетті интерфейстер және хаттамалар болуы тиіс. Осы тұғырды енгіу барлық ақпарат түрлерін беруді қамтамасыз етуге мүмкіндік жасайды. Саланы жаңартпашылық технологиялық қайта өзгерту негізі болатын және Ғаламдық цифрлық телекоммуникациялық желіге қатынауды барлық республика аймақтары үшін қамтамасыз етуге және желінің өзкізу мүмкіндіктерін арттыруға жағдай жасайтын Ұлттық Ақпараттық Супермагистраль құрылысын салу жобасын 2007 жылы аяқтау. Осы мақсатпен 2006 жылы «Алматы – Астана» DWDM ақпарат беру талшықты-оптикалық желісі құрылысын салу. Одан кейінгі жылдары жобаны Супермагистралдың басқа учаскелерінде жалғастыру. Басқару және пайдалану үдерістерін автоматтандыру мақсатында телекоммуникация желілерін басқару жүйесін құру: 2006 жылы – басқарудың ұлттық және аймақтық деңгейін; 2008 жылы – басқарудың зоналық және жергілікті деңгейін. Мультисервистік шешімдер негізінде телекоммуникациялардың жергілікті желісін дамыту және қалалық телефон желісі бойынша цифрландыру деңгейін арттыра отырып, ішкі аймақтық желілерді біртіндеп цифрландыру. Желілерді жетілдіру және дамыту қарқынын сақтау және телекоммуникациялардың жергілікті желісін цифрландыруды болжамдық деңгейге жеткізу. НТА жалпы санының жыл сайынғы өсім қарқынын қамтамасыз ету (6,0 %). 2008 жылы НТА жалпы санын телекоммуникациялар қызметіне сұранысты ең жоғары қанағаттандыру сипатталатын деңгейге жеткізу. "Соңғы мильді" ұйымдастыруда тиімді өзгерістер жүргізу, кең жолақты қатынаудың қазіргі заманғы технологияларының (xDSL, қатынаудың оптикалық жүйесін, WiFi және WiMax технологиялары бойынша радиоқатынау, сондай-ақ спутниктік жүйелер, WLL желілері құрылысын салу) кең түрде қолданылуын қамтамасыз ету. Спутниктік байланыс желісін дамыту және жетілдіру.
Тіркелген байланыс желісімен конвергирленген 3G үшінші буынның жылжымалы желісін құру. Пайдаланушыларға олардың тұрған жерінің жағдайына және пайдаланатын технологияларына қарамастан телекоммуникация қызметін көрсетудің барынша толық спектрін көрсету.
Тиімділіктің жоғарылауын қамтамасыз ету мақсатымен үрдістік басқаруды енгізу. Өзара келісілген мақсаттар мен міндеттер, сондай-ақ тапсырылған мақсаттарға жету дәрежесін анықтайтын көрсеткіштер жүйесін құру. Үрдістік басқару әдістерін енгізу шеңберінде барлық бизнес-үрдістерді, басқарулық та, өндірістік те бірдейлестіруді, олардың жан-жақты сипатталуын, Қоғам бойынша бір ізге салынуын, оңтайландыру мәнінде үлгілеуді және бизнес-үдерістер шеңберінде ұсталған қаржыға талдау жүргізуді және ұзақ мерзімдік келешекте үрдістерді құндық басқару жүйесін енгізуді жүзеге асыру. Компанияны стратегиялық және операциялық деңгейде басқару үшін тиімді автоматтандырылған және парасаттық құралын, әртүрлі мақсаттағы сегменттер қажеттігін қанағаттандыруға бағытталған тарифтік жоспарлар енгізуге мүмкіндік беретін биллинг жүйелерін жасау. Ақпараттық технологиялардың корпоративтік жүйелерін жетілдіру. Биллинг жүйесіне шоғырландырумен сатудың бизнес-үрдістерін автоматтандыруды аяқтау. Клиенттерді ешқандай бас тартусыз және жедел түрде қосуды қамтамасыз ету. Техникалық есеп жүргізу үрдістерін автоматтандыру. Орталықтандырылған және автоматтандырылған ақпараттық жүйелер құру.
Ұсынылатын қызметтер мен сервис сапасының белгіленген деңгейіне жетуді телекоммуникациялық технологиялар бойынша корпоративтік ішкі стандарттардың деректер базасын жасау, енгізу және қалыптастыру жолымен қамтамасыз ету. Фирманың ішкі стандарттары – оның жұмыс технологиялары мен ұстанымдарының Компания ішінде жалғасуын және таралуын қамтамасыз ететін Қоғам жұмысының формаға келтірілген үрдістері және механизмдері. Компанияның қызмет көрсетуі және қызмет етуі белгіленген сапа деңгейінде ұсынылуын, жабдығының өз желісінде де, басқа байланыс операторлары желісімен өзара іс - әрекет еткенде де үздіксіз жұмыс істеуін, телекоммуникациялық жабдық құрылысын салу, іске қосу және пайдалану іс-жосығын және өндірістік қызметінің басқа да үрдістерін жетілдіру мақсатында өнімнің, жұмыстардың (үрдістер мен қызмет көрсетулердің) және бақылау әдістерінің корпоративтік ішкі стандарттары жүйесін жасау. Корпоративтік ішкі стандарттардың талаптарын барлық ұжым бірдей түсінуі және сақтауы Қоғамның ұзақ мерзімдік кезеңдегі игілігінің кепілі болады. Қоғамның телекоммуникациялары желісінде жаңа технологиялардың дамуын ескерумен дайындалып жатқан білім беру бағдарламаларын мерзімінен ертерек енгізу. Желіде енгізіліп жатқан жаңа технологияларды Қоғамның техникалық мамандарына қазіргі заманғы ақпараттық және телекоммуникациялық жабдықтарды дамытудың негізгі беталысын ескерумен, желіде орнатылып жатқанмен бірдей оқу жабдығын пайдаланумен оқытуды ұйымдастыру.
26. Клиенттерге сапалы қызмет көрсету. Қоғамның ISO-9000:2000 халықаралық стандартының сапа менеджменті жүйесінің сертификатын алуы, тұтасымен қарағанда, байланыс операторының қызмет көрсету және сервис сапасы шешуші маңызға ие болатын және бәсекелестік ортада пайдаланушылардың сұраныстарын қанағаттандыру үшін күресуде айтарлықтай рөл ойнайтын байланыс рыногының ырықсыздануы жағдайында табысқа жетудің кепілі бола алады.
Ауылдық елді мекендерді телефондандыру. Қазақстан Республикасы Президентінің 11.10.2004 ж. №1459 Жарлығымен бекітілген «Қазақстан Республикасында білім беруді дамытудың 2005-2010 жылдарға арналған мемлекеттік бағдарламасына» сәйкес мектептерді интернеттендендіру. 2006 жылға дейін жергілікті байланыстың тарифтері өсіміне тоқтам салу. Жалпы мемлекеттік жобаларды іске асыру шеңберінде мемлекеттік органдармен әріптестік:
«Электрондық үкімет», оның ішінде Мемлекеттік органдардың мультисервистік тасымалдау ортасын (МО БТО) құру; Телемедицина; Электрондық мемлекет құрумен байланысты қашықтан оқыту; АБА "Сайлау". АДАМ РЕСУРСТАРЫНЫҢ УӘЖДЕМЕСІ жӘне «ҚАЗАҚТЕЛЕКОМ» АҚ ҚЫЗМЕТКЕРЛЕРІНІҢ ДӘРЕЖЕСІН КӨТЕРУ Корпоративтік кодексті дамыту, бірыңғай корпоративтік қалыпқа дағдыландыру, тұтынушылардың алдында Компанияның жағымды бейнесін қалыптастыру. Қызметкерлердің біліктілігін дамыту жүйесін құру (оқыту, кадрлар дайындау), мансаптық өсуді реттеу үшін қызметкерлердің біліктілігін байқау мақсатымен бағалаудың тиімді жүйесін (уәждеме жүйесі) құру.
Жаңа технологиялар әкелетін тұрақты және қарқынды өзгерістерге тез бейімделу; Бизнес тиімділігінің жалпы өсуіне бастайтын мақсаттарды және қазіргі заман білімі мен жұмыс әдістерін пайдалану негізінде оған жетудің жолдарын бірыңғай түсіну; Қызметкерлердің ойлау жаңартпашылдығы, уәждемелілігі және нетиеттестігі; Клиенттердің, әріптестердің, қызметкерлердің көз алдында Қоғам имиджінің және тартымдылығының көтерілуі. 33. Қоғамның корпоративтік имиджіне түзетілім жасау, Компанияға және оның қызмет көрсетулеріне тұтынушылардың ниеттестік деңгейін жоғары білікті қызметкерлер арқылы көтеру. Ынталандыру жүйесін жетілдіру, қызметкерлер үшін бонустық жүйелер жасау және енгізу. ҚАРЖЫЛАР: Қазір және келешек тұрақты қаржы ағымын туындататын активтерді сақтау және көбейту Қоғамның пайдалылығын және қаржылық тұрақтылығын жыл сайын бекітілетін стратегиялық өлшемдер негізінде қамтамасыз ету: 1) Өзгеріп тұратын сыртқы жағдайларды ескере отырып (мысалы, ырықтандыру кезеңінде) болуы мүмкін өзгерістер шеңберінде жалпы, операциялық және таза пайданың сатуға шаққандағы ара қатынасын; 2) Ағымдағы өтімділік коэффициентін 1.0 деңгейінде; 3) Қаржыландыру коэффициентін (міндеттемелердің капиталға қатынасы) 1.0-ден аспайтын деңгейде. Күрделі салымдар бюджетін технологияларға және деректер беру жүйесіне (NGN және MPLS) қаражаттың басым инвестициялануын қамтамасыз ете отырып, аймақтар мен қызмет бағыттары бойынша инвестициялар сомаларын тиімді бөлу арқылы құру. Басқарулық есеп жүргізу жүйесін (балансталған көрсеткіштер жүйесі) енгізу. Ресурстарды пайдалануда игерілмей қалған мүмкіндіктердің баламалы құны туралы сенімді және релеванттық деректері негізінде басқарулық шешімдер қабылдауға жету. Қоғамның шектелген ресурстарын тиімді басқару: аутсорсинг технологияларын қолдану жолымен шектеулерді алу және экономикалық қосымша құнды әкелмейтін, бірақ Қоғам ресурстарын пайдалатын тиімсіз қызметтерден құтылу; шығындарды оңтайландыру, еңбек өнімділігін арттыру, жалпы алғанда, ең көп шектелген ресурстар және/немесе шектеу учаскелері («осал жерлер») тұрып қалмай, Қоғамға ең жоғары пайда келтіруге бағытталған іс-шаралар, өйткені дәл осылар сату көлемін және жылдамдығын шектейді.
Тариф саясаты экономикалық жағынан негізделген шығындардың орнын толтыруды қамтамасыз етуге және алынатын рыноктық пайда деңгейіне жетуге, ағымдағы және әлуетті сұранысты ескерумен тұтынушылардың басым көпшілігі тек дәстүрлік қана емес, қызметтер көрсетудің жаңа түрлеріне де қол жеткізуін арттыруға бағытталған. 39. Ырықтандыру кезеңінде мыналар бойынша шараларды іске асыру:
Соңғы пайдаланушылар үшін қызмет көрсетудің барлық түрлеріне операциялық және күрделі шығындар өтелуін қамтамасыз ететін тиімділік деңгейінде тарифтердің қайта балансталуын және белгіленуін; Қызмет көрсету түрлері және тұтынушылар санаттары арасындағы айқас қаржы көмегін көрсету механизмін кезеңдеп тоқтатуды; Халықаралық байланыс тарифтерінің қашықтыққа тәуелділігін жоюды; Ішкіаймақтық және қалааралық қосуларға жеке тарифтер белгілеуді; Абоненттер үшін желі ішінде және басқа операторлардың желісіне шығумен қосуларға әртүрлі тарифтер енгізуді; Операторлардың арасында өзара есеп айырысудың желі ресурстарын пайдалану қарқындылығына негізделген ашық және әділ жүйесін енгізуді (жергілікті қосуларды уақытпен есептеуді де). 40. Тариф саясаты саласында пайдаланушыларды ынталандыру мақсатында мыналар жүзеге асырылады: Пайдаланушылардың әрқилы сегменттерін аса жоғары қанағаттандыратын әртүрлі тариф жоспарларын жасау; Қызмет көрсетулерді кешенді ұсыну тарифтерін жасау (табысты сатылатын қызмет көрсетулер таралуы қиын және қосымша іс-шаралар мен каржы салымдарын қажет ететін қызмет көрсетулермен бірге ұсынылады); Ірі корпоративтік пайдаланушылар үшін жеке баға ұсыныстарын дайындау. Айтарлықтай әлеуметтік жүктеме атқаратын және саланың тұрақты қызмет істеуінің кепілі болып табылатын аса ірі телекоммуникациялар операторының қаржылық мызғымастығын қамтамасыз етумен Қоғамның тариф саясатын жүзеге асыру. Стратегиялық дамудың 2005-2008 жж. көрсетілген негізгі бағыттарын іске асыру Қоғам клиенттерінің қазіргі заманғы телекоммуникациялық қызмет көрсетудегі қажеттіліктерін компания акционерлерінің үміттеріне ең жоғары сәйкестікпен барынша толығымен қанағаттандыруды қамтамасыз етіп, бәсекелес әлемдік телекоммуникациялық қауымдастыққа шоғырлануға мүмкіндік береді. ҚОРЫТЫНДЫ Маркетинг, кәсіпорынды басқарудың ғалами бернесі ретінде нарық жағдайларында кәсіпкерге, кез-келген жетекшіге оң коммерциялық нәтижелерге шығу нысандарының кең қорын береді. Ұйымдар мен кәсіпорындардың, маркетинг саласында түсініктің қажеттігін өз уақытында білген басшылары, өздеріне осы профиль бойынша мамандар мен жетекшілер дайындады, және қазіргі бизнес жағдайларында едәуір тиімді жұмыс істеуде. Дегенмен қызметтің тиімділігінің дәрежесін өлшеу проблемасы пайда болады. Кәсіпорындарда маркетингілік қызметті жоспарлау процесі, компания миссиясының міндетті құрамды элементі болып табылатын, маркетингпен басқару тұжырымдамасын анықтаумен басталады. Маркетингімен басқарудың негізгі тұжырымдамаларының ішінде, қазіргі кезде келесілер белгілі:
өндірістің жетілдірілу тұжырымдамасы; тауардың жетілдірілу тұжырымдамасы; коммерциялық күштің үйлестірілу тұжырымдамасы; маркетингілік тәсілдеме тұжырымдамасы; әлеуметтік – этикалық маркетинг тұжырымдамасы. Маркетингті басқарудың келтірілген тұжырымдамалары – бұл нарықты экономикадағы маркетингтің эволюциялық дамуы өтетін өзіндік тарихи кезеңдер. Маркетингілік қызметке қатынастың өзгеруінің ұқсас процесі қазіргі кездеде және қазақстандық кәчіпорындардада өтуде. Ақырында, өзінің қызметін ұйымдастыруда маркетингілік тәсілдеменінің қажеттігі мен маңыздығын басқаларға қарағанда ертерек түсінген компаниялар табысқа жетеді. Маркетингілік қызметті басқару, басқарудың кез-келген процесі сияқты келесідей құрама бөліктерді құрайды:
маркетингілік талдау мен аудит; стратегиялық және ағымды жоспарлау; маркетингпен басқару процесін ұйымдастыру; маркетингілік шараларды жүзеге асыруды бақылау. Маркетингілік талдау мен аудит – маркетингілік қызметпен басқару процесінің маңызды құрама элементі, ол басқарудың процесінің барлық кезеңін ақпаратпен қамтамасыздандырады және кәсіпорынның ішкі және сыртқы орталарының, оның күшті және әлсіз жақтарының бөлшекті зерттелуі болып табылады. Маркетингілік талдау мен аудиттің негізгі құралдарының ішінде атауға болады: кәсіпорынның қызметінің техникалық - экономикалық талдауы, кәсіпорынның макро- және микро-орталарын талдау; SWOT-талдау, нарықты маркетингілік зерттеу. Зерттеу объектісінің қызметін жан-жақты талдаудан алынған қапарат, жоспарлау кезеңінде қолданылады. Стратегиялық жоспарлау компанияның белгілі бір миссияларын, мақсаттары мен міндеттерін тұжырымдауды, функционалдық жоспарларын өзіне енгізеді. Стратегиялық жоспарлау нәтижелері біртіндеп компанияның бөлімдеріне дейін жеткізіледі. Жоспарлау процесін және қажетті ресурстарды анықтауды аяқтағаннан соң кәсіпорындағы маркетингілік қызметті ұйымдастыру процесі жүреді. Бұл процесті, әрбір бөлімнің маркетингілік бөлімшелерінің функцияларын айқын анықтамайынша және кәсіпорындағы маркетингілік қызметпен басқарудың бірыңғай орталығы болмайынша жүргізу мүмкін емес. Ережеге сай, бұл рольді, компанияның мақсатына, міндеттеріне және қызметінің ерекшелігіне сәйкес ұйымдастырылатын, арнайы маркетингілік бөлімшелерге жүктейді. қолданылған Әдебиеттер тізімі Аесэль Генри. Маркетинг: Принципы и стратегия. Учебник для вузов. М., ИНФРА-М., 1999 г. Амблер Т. Практический маркетинг. Издательство "Питер", 1999-400 с. (серия "Теория и практика менеджмента") Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга: Сер. "Практика маркетинга". - М.: Фолиум, 1998 г. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: - Экономика, 1989. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ. 1998. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. М.: Финстатинформ. 2000. Бауэр Р., Коллар Э., Тан В., Управление инвестиционным проектом: опыт IBM. М.: - ИНФРА-М, 1995. Болт Д., Руководство по управлению сбытом, М.: Экономика, 1991 Блэк С., Паблик Рилейшнз: Что это такое? АСЭС-Москва, 1990. Волгин В. Автомобильный дилер, М.:Ось-89, 1997 Гаврилин Ю.Ф. Маркетинг. Челябинск: ЧГТУ. 1995. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структура. - М.: Дело, 1995 г. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 1993 г. Герчикова М.А. Практический менеджмент. - М.: - 2000 г. Гуров В. Интернет для бизнеса. М.: - , 1997. Друкер П., Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы, М.: - Book chamber international, 1992. Данные предприятия АО «Адал» по состоянию за 2002-2004 год. Голубкова Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика. 2000. Горовой А.А., Сорокин В.В. Российский директор в рыночной экономике: практический маркетинг для руководителей промышленных предприятий. - М.: Экономика, 1998 г. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. М., ИНФРА-М., 2003 г. Жан-Жак Ламбен. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива Гольцов А. Принципы организационного построения стратегического маркетинга на промышленном предприятии. //Маркетинг, № 6, 1996 г. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг (сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). М.: Международные отношения. 1991. Завьялов П.С. маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М., ИНФРА-М,, 2000 г. Ковалев А.И. Войленко В.В. Маркетинговый анализ.-М.: Центр экономики и маркетинга, 1998 г. Котлер Ф. основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростингер", 2000 г. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс. 1990. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. М.: Финстатинформ. 2001. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ 1996. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. Н.Д. Эрмашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 - 623 с. Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика. 1999. Маркетинг. Сборник: Пер. с англ. М.: Прогресс. 1984. Хлусов В.П. основы маркетинга. М., "Издательство ПРИОР", 2000 г. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика. 2002. жүктеу/скачать 1,94 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||