11 Часть I. Компоненты 14 Глава Компьютерная
Особенности диалога на естественном языке
жүктеу/скачать 4,29 Mb.
|
nikolaev is mitrenina ov lando tm red prikladnaia i kompiute
Особенности диалога на естественном языкеРечевое общение — это сложная деятельность, которая включает в себя множество процессов от генерации высказываний до понимания тек- стов на естественном языке. При создании диалоговых систем должны быть приняты во внимание следующие аспекты: порядок обмена репли- ками (turn-taking), общий контекст собеседников (grounding), структура диалога (conversational structure), кто берет на себя ведущую роль в беседе (initiative) [Jurafsky and Martin 2009]. Все эти аспекты изучает специальная научная область, находящаяся на стыке лингвистики и социологии [Sacks, Schegloff, and Jefferson 1974]. Рассмотрим подробнее каждый из этих ас- пектов. Первый аспект — порядок обмена репликами — задает тот момент, когда следующий участник должен вступить в беседу и взять инициативу на себя. Обычно люди интуитивно понимают, когда пришло их время го- ворить, но автоматическим системам понять это бывает трудно. Логичнее всего предположить, что люди начинают говорить, когда наступает тиши- на, но исследования показывают, что паузы бесконечно малы, а люди мо- гут догадаться по контексту, когда им следует вступать в разговор [Jurafsky and Martin 2009: P. 814]. Поэтому понимание того, что было ска- зано, играет в данном процессе важную роль. Существуют определенные правила, по которым можно определить момент, когда приходит время вступать другому собеседнику [Sacks, Schegloff, and Jefferson 1974]. Не- смотря на сложность проектирования данного аспекта в диалоговых сис- темах, он является важным фактором естественности диалога. Наличие контекста диалога — это вторая характеристика, которую следует учитывать при разработке диалоговых систем. При общении лю- дям необходимо иметь общий контекст, информацию, которую собеседни- ки используют для интерпретации высказываний друг друга. Такой тип информации по-английски называется общей почвой (common ground) [Stalnaker 1978]. В ходе разговора собеседники выстраивают модель дис- курса, куда постепенно добавляют кусочки информации для успешного ведения диалога [Ramsay 2003]. Участники заранее предполагают какой- то объем информации и в процессе диалога пытаются добавить его к об- щему контексту [Clark and Schaefer 1989]. Однако все участники обладают своим видением информации и потому для успешного диалога необходи- мо постоянное подтверждение данного контекста посредством «Да», «Яс- но…», «Ага» или дополнительных вопросов. Если это условие не выпол- няется, собеседники могут потерять нить разговора. Важной характеристикой контекста можно назвать наличие у беседы темы (topicality), которая на протяжении беседы может оставаться посто- янной или меняться. Общая тема обеспечивает понимание собеседниками друг друга и в некоторой степени определяет то, как строится диалог [Dooley 2007]. Еще одним важным аспектом диалога является его специфическая структура. Она включает в себя не только содержание реплик, а также ро- ли собеседников и что каждый из них должен сообщить. Исследования показали, что у людей есть внутреннее понимание структуры беседы, и они могу легко различать естественные диалоги и те, которые были авто- матически сгенерированы [Goldthwaite 1997]. Во многих случаях структу- ра беседы предопределяется ситуацией и диктует содержание. Например, беседу принято начинать с приветствия, а не с прощания. Таким образом, если цель собеседников — успешно общаться, они должны следовать всем этим правилам и принимать во внимание структуру беседы. Понятие инициативы в диалоге является также крайне важной харак- теристикой. Оно показывает, кто ведет беседу, имеет лидирующее поло- жение [Walker et al. 1990]. Обычно присутствует смешанная инициатива (mixed-initiative), где ведущая роль переходит от одного собеседника к другому. Хотя бывают ситуации, когда инициатива принадлежит только одной стороне (single-initiative), например, допрос полицией или судьей. Все эти аспекты диалога очень важны при разработке диалоговых систем, благодаря им диалог кажется естественным и приближенным к человеческому общению. жүктеу/скачать 4,29 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|