Іскерлік қарым-қатынастың табиғаты мен негізгі ерекшеліктері болып төмендегі ережелер немесе шарттар есептеледі:
этикет нормасы (құрмет, тең құқықтылық, тұлғаның жетістіктерін бағалау, ілтипат көрсету, сөйлеу мəнері)
регламенттілік (коммуникация өтіп жатқан аумақтың ұлттық-мəдениет дəстүрлерімен анықталған белгіленген ережелер мен заңдарға бағыну жəне берілген кəсіби ортада белгіленген кəсіби этикалық принциптер, уақыт нормасы)
коммуникация жасау саласындағы терминдер мен кəсіби тілді жетік білу жəне оны меңгеру
коммуникацияға қатысушылардың түр-əлпеті (визуалды байланыс, тұлғаның əлеуметтік жағдайы, жеке мінез-құлқы, өзіндік бағалауы)
коммуникация барысында оған қатысушылардың мақсаттары мен құқықтары (конфликт мəселесін болдырмау мақсатында, оларды көндіру)
іскерлік қарым-қатынас жазбаша жəне ауызша түрлерінде де өзінің жоғары дəрежелі конвенционалдығымен, яғни, белгілі бір қатаң тəртіпке, ережелермен нормаларға сүйенуіне тура келеді
іскерлік қарым-қатынастың ресми немесе формалды қалыпта болуы, яғни, тұлғаның коммуникативті құзырлығы
іскерлік қарым-қатынаста оған қатысушылардың ролдік мақсатын қатаң сақтау.
Əдебиеттер
Əдебиеттер
Тимофеев М.И. Деловое общение: Учебное пособие. – М.: Изд-во РИОР, 2004. – 125 с.
Панфилов А.К. Деловой стиль в общении. – М.: 2002.
Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: 1999.
Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 512 с.
