СЕМЬ НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ
— Позвольте, но вы же сами сказали, что они вас обставили!
— Ну да!
— Иными словами, вы проиграли!
— Вот именно!
— А они выиграли!
— Да!
— Ну и как это называется?
Осознав, что то, что он считал установкой «Выиграл /Выиграл », на
самом деле было установкой «Проиграл/Выиграл », президент был потря-
сен. А когда мы вместе проанализировали долгосрочные последствия
установки «Проиграл/Выиграл » — подавленные эмоции, попранные цен-
ности , закравшееся в отношения чувство обиды, — мы оба пришли к
выводу, что на самом деле для каждой из сторон это было проигрышем.
Если бы мой клиент действительно настроился на установку «Выиг-
рал /Выиграл », он бы дольше оставался в процессе коммуникации, вни-
мательнее слушал владельцев торгового центра и потом с большим
мужеством отстаивал свою точку зрения. Он продолжал бы придержи-
ваться подхода «Выиграл /Выиграл » вплоть до принятия решения, устра-
ивающего обе стороны. И это решение, эта третья альтернатива , могла
бы стать синергетической — такой, до которой ни одна из сторон не
могла додуматься самостоятельно.
Достарыңызбен бөлісу: |
