Акционерное общество
жүктеу/скачать 362,71 Kb. Pdf көрінісі
|
2 занятие трудные пациенты
- Бұл бет үшін навигация:
- Эмпатия и агрессия
- - Эмпатическое слушание
- - Техника «сломанной пластинки»
- - «Непонимание»
Если это не сработает:
• Назвать пациента по имени – сначала тихим голосом, потом громче и громче – это сработает!
Проявление эмпатии снижает уровень агрессии Берковиц Л. Агрессия. Причины, последствия и контроль. 2001
Эмпатия блокирует агрессивное поведение The relation of empathy to aggressive and externalizing/antisocial behavior. By Miller, Paul A.; Eisenberg, Nancy. Psychological Bulletin, Vol 103(3), May 1988, 324-344.
- Установите личный эмоциональный контроль – «Я
бдителен, я жив и я чувствую себя хорошо»
- Произведите хорошее впечатление - улыбайтесь, используйте открытую позу, представьте себя, протяните Вашу руку для рукопожатия, смотрите пациенту в глаза 3- 5 секунд
- Помогите пациенту получить эмоциональный контроль - не спорьте, скажите: «Я здесь, чтобы выслушать Вас и помочь Вам».
– определите повестку дня пациента (его планы относительно визита). Повторите или перефразируйте то, что говорит пациент, и признайте его чувства. Скажите: "Я вижу, что Вы разочарованы". 2 линия управления трудными пациентами - «Молчание» - Дайте человеку время, чтобы успокоиться; человек обычно «выгорает» в течение 60-75 секунд
- Техника «сломанной пластинки» - Несколько раз проявите эмпатию, признайте чувства пациента, пока ситуация не разрешится. Спросите: «Что Вас сильнее всего беспокоит?" Или "Я вижу, что Вы расстроены" или «Я вижу, что Вы чувствуете … - " 2-3 раза
- не отбивайтесь, а задавайте вопросы. Вы можете сказать: «Помогите мне понять, что Вы говорите» или «Я не понимаю, что Вы пытаетесь сказать», несмотря на то, что Вы понимаете то, что пациент говорит. Используйте неконфронтационный язык тела. жүктеу/скачать 362,71 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|