Акционерное общество



Pdf көрінісі
бет5/5
Дата25.01.2022
өлшемі362,71 Kb.
#114269
1   2   3   4   5
Байланысты:
2 занятие трудные пациенты

Если это не сработает

• 

Назвать пациента по имени – сначала тихим 



голосом, потом громче и громче – это сработает! 

 

Эмпатия и агрессия 

Проявление эмпатии снижает уровень агрессии 

Берковиц Л.  Агрессия. Причины, последствия и контроль.  2001 

 

Эмпатия блокирует агрессивное поведение 



The relation of empathy to aggressive and externalizing/antisocial 

behavior. By Miller, Paul A.; Eisenberg, Nancy. Psychological Bulletin, 

Vol 103(3), May 1988, 324-344. 

 

Недовольный пациент. Что делать? 

 

1 линия управления трудными пациентами 

 

- Установите 



личный эмоциональный контроль 

– «Я 


бдителен, я жив и я чувствую себя хорошо» 

 

- Произведите 



хорошее впечатление

 - улыбайтесь, 

используйте открытую позу, представьте себя, протяните 

Вашу руку для рукопожатия, смотрите пациенту в глаза 3-

5 секунд 

 

- Помогите 



пациенту

 получить 



эмоциональный 

контроль

 - не спорьте, скажите: «Я здесь, чтобы 

выслушать Вас и помочь Вам». 

 

- Эмпатическое слушание

 – определите повестку дня 

пациента (его планы относительно визита). Повторите 

или перефразируйте то, что говорит пациент, и признайте 

его чувства. Скажите: "Я вижу, что Вы разочарованы". 



2

 

линия управления трудными пациентами 

- «Молчание» 

- Дайте человеку время, чтобы 

успокоиться; человек обычно «выгорает» в течение 60-75 

секунд 


 

- Техника «сломанной пластинки» 

- Несколько раз 

проявите эмпатию, признайте чувства пациента, пока 

ситуация не разрешится. Спросите: «Что Вас сильнее 

всего беспокоит?" Или "Я вижу, что Вы расстроены" или 

«Я вижу, что Вы чувствуете … - " 2-3 раза 

 

- «Непонимание» 

- не отбивайтесь, а задавайте 

вопросы. Вы можете сказать: «Помогите мне понять, что 

Вы говорите» или «Я не понимаю, что Вы пытаетесь 

сказать», несмотря на то, что Вы понимаете то, что 

пациент говорит.  Используйте неконфронтационный язык 



тела. 


Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет