Development trends of modern education
94
Сапа дегеніміз – объектінің белгіленген немесе болжамды талаптарды
қанағаттандыру қабілетіне байланысты сипаттамаларының жиынтығы.
Өнім сапасы соңғы уақытта үлкен маңыздылыққа ие интеграциялаумен
байланысты нарық, ғылыми-техникалық прогресс және соның салдары ретінде,
үнемі өскелең талаптарына, тұтынушылардың. Өнімнің сапасын анықтайтын
көптеген параметрлер бар және олардың әрқайсысы әртүрлі, менеджментте
сапаны басқару сияқты бағытты дамыту қажеттілігі туындады.
Сапа менеджменті – бұл өнімнің өмірлік циклінің барлық кезеңдерін,
сондай-ақ сыртқы ортамен өзара әрекеттесуді басқару қызметі.
Нәтижесінде бүкіл әлемде өнімнің сапа жүйелері дами бастады, олардың
қазіргі уақытта бірнеше жүздегені бар. Олардың жалпы міндеті – барлық
параметрлер
бойынша
тұтынушылардың
талаптарына сәйкес келетін
тауарларды шығару.
Өнім сапасын басқару теориясында келесі категориялар бөлінеді:
– басқару объектісі – қасиеттердің барлық жиынтығын да, олардың
белгілі бір бөлігін, тобын немесе жеке қасиетін де қамтуы мүмкін өнім сапасы;
– басқарудың мақсаты – өндіруші (шығындар, пайдалылық) және
тұтынушының экономикалық мүдделеріне (әл-ауқат деңгейі, сән және т.б.),
сондай-ақ өнімнің қауіпсіздігі мен экологиялық талаптарына сәйкес өнім
сапасының деңгейі мен жай-күйін сақтау;
– басқару субъектісі – барлық деңгейдегі басқару органдары және өнім
сапасының деңгейіне дейін қамтамасыз етуге арналған тұлғалар;
– басқару әдістері мен құралдары – басқару органдары өндіріс процесінің
элементтеріне әсер ететін, жоспарланған жағдайға және өнім сапасының
деңгейіне қол жеткізуді және қолдауды қамтамасыз ететін әдістер. 1997 жылдан
бастап ИСО Халықаралық стандарттау ұйымының талаптарына сәйкес сапа
жүйелері әзірлене бастады. Бұл ұйым өз қызметін 1946 жылы бастады, бірақ
сапа жүйелеріне жақында кірісті. ИСО халықаралық жүйесінің 9000-9004
стандарттарында сапа жүйелерін әзірлеу бойынша жалпы талаптар беріледі.
Бұл стандарттар орыс тіліне дәл аударылған және ИСО 9001 (2000) деп
аталады. ИСО 9000-9004 стандарттарына сәйкес, егер кәсіпорын бүкіл жүйені
толығымен игере алмаса, оны кезең-кезеңмен, яғни әр процеске бөлек енгізе
алады. Егер біз стандартқа сәйкес жұмыс жасасақ, сауда жағы мен кәсіп
орындар дұрыс жұмыс істейді. Кез келген қызмет орындары ең бірінші
ыңғайлы және нормаларға сәйкес болғаны жөн.
Достарыңызбен бөлісу: