Жанжалды жағдайды ұйымдастырудағы және басқарудағы қақтығыстар Жанжалдың мәні мен түрі. Қақтығыс түрлері. Жанжалдың себептері, табиғаты және шекаралары. Жанжалдың даму динамикасы. Қақтығыс критерийлері және қақтығыс жағдайы. Жанжалдың функциялары (конструктивті және деструктивті). Жанжалдың алдын алу жолдары. Жанжалдарды басқарудың құрылымдық (ұйымдастырушылық) және тұлғааралық тәсілдері. Қақтығыс кезеңдері. Жанжалдарды шешудегі менеджердің мінез-құлық стратегиясы.
