составляющих ненасильственной коммуникации

 У потребностей есть специальное значение в ННО:
они характерны для всех людей и не связаны с особыми обстоятельствами или стратегиями их выполнения. 
- желание сходить в кино с кем-то не является потребностью. Потребность, в этом случае, это дружеские 
отношения. 
Так же – описываем внутренние потребности и СНАРУЖИ, какие вы потребности проектируете или 
высказываете.
И потребности второй стороны – что вы видите за потребности с ЕГО стороны – или спросите.
Шаг 4
(красные карточки)
Просьба. Предъявите свои желания в виде конкретной и осуществимой просьбы.
Если идет работа с двумя сторонами одновременно – то задайте конкретный вопрос о действии, чтобы 
удовлетворить потребность. Без намеков, озвучивайте только то что хотите.
Например, "я заметила, что ты молчишь последние десять минут (наблюдение). Тебе скучно? (ощущения)". 
Если ответ да, озвучьте свое чувство и внесите предложение "мне тоже нудно. А как насчет, сходить в кино?" 
Или же - "я сейчас немного занята. Может, встретимся через час, когда я закончу свою работу?"
Если хотите спрашивать, то задавайте вопрос – не требуйте – позвольте другому человеку сказать нет и 
предложить альтернативу.
Здесь, как раз, есть возможность сформулировать свой запрос на основе:
«и ты, и я имеем значение! мы 
важны»
1.
Эмпатия к собеседнику
2.
Поиск своих слов, гибкость конструкций
3. Намерение удовлетворить потребности собеседников
4.
Признание равной важности участников..
Можно идти по карточкам по цвету – горизонтально.
Говорим о наблюдении – факты с 3 позиций. Потом – чувства, потребность, просьба.
А можно пойти по вертикали – (Я внутри) – и проходим от факта до просьбы. (Я-снаружи) – что видит 2 
сторона, что вы говорите и чего требуете, какие чувства показываете. Потом (Ты снаружи), что вы видите или 
какие, как вы думаете чувства, видит вторая сторона.
Последний шаг – белая карточка - ОЦЕНКА – СУЖДЕНИЕ
Выводы:
что я понял и что буду делать. Какие фразы построю, и какие слова озвучу.
Можно брать не все три позиции, только 2, или одну. 
Данный алгоритм может взять в работу МЕДИАТОР,
Работа Медиатора — независимой третьей стороны, помочь сторонам разрешить имеющийся конфликт, 
помочь собеседникам прийти к взаимопониманию, увидеть друг в друге человечность.
Ему нужно только провести участников по 4 ступеням-шагам и четко расставить факты, чувства, 
запросы, а потом помочь правильно построить фразу – обращение. Это можно делать с одной стороной, а 
можно с обеими сразу (по желанию сторон).
Идет построение фраз и запросов – без суждений, без оценки, без оскорблений, не используя стыд, 
принуждения и угрозы. 
37

жүктеу/скачать 1,81 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: