Деңгейлік тапсырмалар

1. 
   Белсенді тыңдау техникаларын талдаңыз
   

Кез келген тыңдаудың мақсаты дұрыс шешім қабылдау үшін барынша көп ақпарат алу болып табылады. Кез келген сөйлесудің сапасы сөйлеу қабілетінен ғана емес, сонымен қатар ақпаратты қабылдау қабілетіне де байланысты. Сабақ әңгімеге қызығушылығын тудырған кезде, ол мұқият тыңдауға тырысады және өз бетімен сөйлейтін тақырыпқа бет бұрады, немесе оның бағыты бойынша, яғни оның бағытына сүйенеді. Көз контактісі белгіленеді. «Бүкіл дене» сияқты тыңдау мүмкіндігі әңгімелесушінің жеке басын жақсы түсінуге көмектеседі және оған сұхбаттасушы қызығушылығын көрсетеді. Әрдайым мұқият тыңдау керек, әсіресе, кез келген түсінбеушілік қауіпі бар. Түсінбеушілікті қалыптастыру әңгіме өзі немесе оның тақырыбы түсіну немесе толықтай таныс емес болған кезде өте қиын. Сондай-ақ, сөйлеуші сөйлеу ақауларын немесе акцентін сезінгенде де болады. Мұндай жағдайларда және басқа да көптеген жағдайларда белсенді тыңдау дағдыларын дамыту қажет.

Кез-келген өзара қарым-қатынаста маңызды,әсіресе балалармен немесе ерлі-зайыптылармен өзара қарым-қатынас жасау үшін сөзсіз қабылдау болып табылады. Байланыс шартсыз қабылдау принципіне негізделуі керек. Шартсыз қабылдау негізінен басқа адамға адамның бар екенін және құндылығы бар екенін көрсету. Бір адамның сөзсіз қабылдауға қол жеткізу үшін көптеген факторлар арқылы, мысалы, адамға оның пікірінің маңызды екенін, оны жақсы білгіңіз келетінін және түсінетінін көрсететін сұрақтар қою арқылы қол жеткізуге болады. Бірақ ең маңызды мәселе – оған жауап. Мұндай жағдайларда белсенді тыңдаудың әдістері қажет. Мынадай тәсілдер бар: «эхо», перефразирование және интерпретация.

«Эхо» әдісі – әңгімелескеннің соңғы сөздерінің қайталануын қайталайды, бірақ сауалнамалық интонациясы бар. Парафражы серіктес берген ақпараттардың мәнін қысқаша беруден тұрады. Әдетте: «Егер мен сізді дұрыс түсінсем, онда …» деген сөздерден басталады. Түсіндірме – бұл айтылғандардың нақты, дұрыс мағынасы, оның мақсаттары мен себептері туралы болжам. Мұнда осы түрдегі фраза пайдаланылады: «Мен сенемін …».

Белсенді тыңдаудың әдістемесі: сұхбаттасушымен тыңдауға және эмоциялауға мүмкіндік береді; әңгімелесушінің мәлімдемесіне сілтеме жасай отырып, өзі туралы ақпаратты түсіндіруде; әңгіме тақырыбы туралы сұрақтар қою мүмкіндігі. Белсенді тыңдау әдісінің арқасында адам өзін-өзі бағалауды арттырады, басқалармен қарым-қатынас жақсарады. Белсенді тыңдау проблемаларды және ықтимал шешімдерді анықтауға көмектеседі. Белсенді тыңдау мүмкіндігі белгілі бір алгоритм болып табылады. Осылайша, белсенді тыңдау арқылы жасалуы тиіс бірінші нәрсе – сұхбаттасушыға қарау, өйткені көздің байланысы коммуникацияның маңызды элементі болып табылады. Әңгімелесуші берген ақпаратқа қызығушылық сұхбаттасушының көзімен қарау арқылы көрінеді. Белсенді тыңдаудың негізгі элементі – сұхбаттасушыны мұқият және мүдделі тыңдауды көрсету қабілеті. Бұған серіктестің сөйлеуін басымен түйсініп, «иә», «мен сізді түсінемін» және т.б. сияқты сөздерді айту арқылы қол жеткізуге болады. Алайда, шамадан тыс көрініс кері реакцияға әкелуі мүмкін. Сондай-ақ, әңгімелесу тақырыбының не туралы айтқысы келетінін толық түсінетін болсаңыз да, әңгімелесушінің орнына сөйлемді тоқтатуға тырыспаңыз. Адамға ойды түсінуге және оны аяқтауға мүмкіндік беру керек. Әңгімедегі нәрсе түсініксіз болған жағдайда, сұрақтар қоюыңыз керек. Түсіндіру немесе түсіндіру үшін әңгімелесушіге хабарласу қажет. Түсіндіру немесе қосымша ақпарат алу ниеті белсенді тыңдаудың маңызды көрсеткіштерінің бірі болып табылады. Әңгімелескен адамның не туралы сөйлескені анық болған жағдайда, бірақ өз ойларын өз бетімен айту мүмкін болмаса, оған мәселе көмектесуі мүмкін. Бірақ, әр сұрақ бірнеше ғана жауапты білдіреді, сіз дұрыс сұрақ қоюды үйренуіңіз керек.

Белсенді қабылдаудың тағы бір маңызды элементі – коммуникациялық серіктестің сөздерін түсіндіру. Парафринезинг сол ақпараттың серіктеске қайталануы арқылы сөздің мағынасын түсіндіруге тырысады, басқаша айтқанда. Тұжырымдаманы дұрыс түсінуден басқа, парафрагментациялау сұхбаттасушыға мұқият тыңдалып, түсінуге тырысатынын байқауға қосымша мүмкіндік береді. Белсенді қабылдауда серіктес сезімін байқау маңызды. Бұл әрекетті орындау үшін сіз осы түрдегі фразаны пайдалана аласыз – «Мен бұл туралы сөйлесудің қаншалықты қиын екенін түсінемін» және т.б. Бұл серіктесті оның жанашырлық танытатындығын көрсетеді. Әңгіме сұхбаттасушы сезімін, эмоционалдық күйін және көзқарастарын көрсетуі керек.