Конфликтология. Жанжалды жағдайларды шешу әдістері.
Қарастырылатын проблемалық мәселелер (дәріс жоспары):
1. "Жұмсақ күш" позициясы.
2. Компромис. Консенсус. Конформизм.
3. Жанжалдарды реттеу тәсілдері.
Осы дәрістің қысқаша мазмұны:
Кейбір зерттеулер көшбасшылықтың мақсатқа жету көрсеткіштеріне, жұмысқа қанағаттанудың жоғары деңгейіне, жұмыстың жоғары көрсеткіштеріне, жұмыс топтарының тиімді жұмыс істеуіне және ұйымның кірістілігін арттыруға әсер ететініне күмән келтіреді. Яғни, көшбасшылықтың қажеттілігі, көшбасшының мінез-құлқы мен ізбасарларының нәтижелеріне әсері күмән тудырады.
Зерттеушілер Стивен Керр мен Джон Джермиер (Джермье) кейде көшбасшының әлеуетті көшбасшы ретіндегі әсері субституттармен (алмастырғыштармен) және көшбасшылықты бейтараптандырғыштармен шектелетінін анықтады.
Субстрат-бұл көшбасшылық ықпалдың, көшбасшының іс-әрекетінің орнына әрекет ететін нәрсе. Бұл көшбасшылық ықпалсыз қажетті нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік береді. Егер олар болса, көшбасшылық әсер қажет емес.
Көшбасшылықты алмастырғыштардан айырмашылығы, бейтараптандырғыштар лидердің мінез-құлқының белгілі бір формаларына кедергі келтіреді немесе көшбасшының барлық әрекеттерін жоққа шығарады. Мысалы, команда (жоғары ұйымшыл топ) өзінің қызмет стандарттарын өзі орната алады және тапсырмаларды орындау формалары бойынша көшбасшының талаптарын алмастыра алады. Қызметкерлердің жоғары тәжірибесі мен қабілеттерінің болуы, тапсырманы орындауға жақсы ішкі мотивация, жоғары құрылымдалған күнделікті жұмыс тапсырмаларға бағытталған көшбасшылықты алмастырады. Бұл көшбасшылықты алмастырушылардың мысалдары болды.
Мысалы, көшбасшының шамалы ресми күші түріндегі немесе ізбасарлардан физикалық аумақтық қашықтық түріндегі бейтараптандырғыштар көшбасшының әсер етуі мен іс-әрекетінің әсерін міндеттерге бағытталған стильмен де, көшбасшылықты қолдайтын стильмен де нөлге дейін төмендетуі мүмкін. Ұйымнан алынған сыйақыға немқұрайлылық қолдаушы көшбасшылықты бейтараптандырады.
Алмастырғыштар функционалды, олар көшбасшыларға басқа тапсырмаларға ауысуға мүмкіндік береді, ал бейтараптандырғыштар дисфункционалды.
Харизматикалық көшбасшылық.
Ерекшеліктер теориясының абсолютті көрінісі (ұлы адамдар) - харизматикалық көшбасшы ұғымы, оған басқалар тағзым етеді
Харизма - (грек. charizma-сыйлық, Құдайдың рақымы, құдайлардың мейірімі) - ерекше дарындылық, адамның эксклюзивтілігі. Көшбасшылық жеке көрнекті тұлғаларға белгілі бір рақым ("харизма") ретінде жіберілді, көшбасшы априори (туа біткен) қасиеттерге ие.
Харизматикалық-бұл жеке қасиеттеріне байланысты ізбасарларға терең әсер ете алатын көшбасшы.
Харизматикалық көшбасшылықтың классикалық тұжырымдамасы Ізбасардың өз құндылықтарының өзгеруіне әсер ете алатын көшбасшының жеке басына сәйкес келуінен туындайды. Харизматикалық көшбасшының мотивациялық әсері еліктеу, топ мүшелерінің оның құндылықтары мен мінез-құлқын үлгі ретінде қабылдау, оған харизманы беру механизмі арқылы жүзеге асырылады. Басқа адамдардың құндылықтарына әсер ету қабілетіне ие болу және олардың өзгеруі "таңдаулы"болуы мүмкін. Осылайша, көшбасшының харизмасында шешуші оның көру қабілетіне, құлдардың шындықты қабылдауына және олардың құндылықтарына әсер ету қабілеті болып табылады.
Алайда, қазіргі уақытта харизматиканы қалыптастыру тетіктері ұсынылған, сондықтан бұл тек туа біткен қасиеттер ғана емес екенін мойындау керек.
Харизматикалық көшбасшы тән (М. Гантор бойынша):
* адамдарға әсер ету, энергияны "сәулелендіру" және айналасындағыларды қуаттай білу;
• қызықты көрініс;
* мінездің тәуелсіздігі: әл-ауқат пен құрметке деген ұмтылысында бұл адамдар басқаларға сенбейді;
* жақсы риторикалық қабілеттер және кейбір артистизм, олардың экспрессивті сөйлеуі және тұлғааралық қарым-қатынас қабілеті жоғары;
* адамның таңданысын жағымды қабылдау: бұл көшбасшылар басқалар оларды таңдандырған кезде өздерін жайлы сезінеді;
* ұстамаудың лайықты және сенімді тәсілі: адамдар жиналған көрінеді және жағдайға ие адамдарға әсер етеді.
Харизманың анықтамасында адамның ерекше дарындылығы мен эксклюзивтілігі байқалғанына қарамастан, аталған қасиеттерді қалыптастыруға болады. Яғни, сіз қаласаңыз, харизматикалық көшбасшы бола аласыз.
Қызметкерлерді ынталандыру саласындағы ғалымдардың бірі Э. Лоулердің айтуынша, адамдар көбінесе өздерінің мінез-құлқын ұнататын, олардың идеалы және кімге еліктегісі келетіндердің ықпалына түседі. Сондай – ақ, бұл харизматикалық адамға табиғат берген нәрсе емес және оның эксклюзивтілігі емес, адамдардың үміттерін түсіну және олардың мінез-құлқында және жеке тұлғаның белгілі бір белгілерін дамытуда оларға бейімделу мүмкіндігі деп болжайды. Мысалы, поп-мәдениеттің жанкүйерлеріндегі харизматикалық көшбасшы, харизматикалық саяси көшбасшы, ғылыми ортадағы харизматикалық көшбасшы-бұл мінез-құлықтың мүлдем басқа бейнелері және жеке қасиеттердің көріністері және оларды харизматикалық көшбасшылар ретінде қабылдау ізбасарлардың үмітіне байланысты.
Жалпы алғанда, харизматикалық көшбасшыға өзіне деген сенімділік, сыртқы ортаға сезімталдық, қалыптасқан тәсілдерден тыс проблеманы шешуге деген көзқарас (стандартты емес), бұл көріністі ізбасарлар түсінетін және оларды іс-әрекетке итермелейтін деңгейге дейін азайту мүмкіндігі, өз көзқарасын жүзеге асырудағы ерекше мінез-құлық жатады. Мұндай адамға тән іс-әрекетке деген шөлдеу басқа адамдарға беріледі және олар осы адамның көшбасшылық қабілетіне шын жүректен сенеді.
Көшбасшылықтың бұл түрін дамыту технологиялары екі міндетке бағытталған: кез-келген адамның харизматикалық бейнесін құру (қолдау) және оның ізбасарларымен қарым-қатынас стратегиясын қалыптастыру. "Харизматикалық көшбасшы" анықтамасына сәйкес болу үшін сізге тек жеке тартымдылық (сыртқы келбеті, мінез-құлқы, сөйлеуі және т.б.) қажет. Басында сынға ұшырауға болатын проблеманы анықтауға сезімталдықты дамыту қажет деп саналады. Содан кейін осы мәселені шешудің талданған жолдары туралы көзқарасты дамыту қажет. Көрініске бұрын ешкім ұсынбаған және бұл мәселені тез арада шешуге мүмкіндік беретін сияқты жаңа нәрсе кіруі керек.
Келесі қадам көшбасшының тұлғааралық қарым-қатынас арқылы өз көзқарасының мағынасын ізбасарларға беру қабілетімен байланысты, осылайша бұл оларға қатты әсер етеді және іс-әрекетке итермелейді. Әрі қарай, көшбасшыға өз айналасындағы ізбасарларды біріктіру үшін оларға деген сенімді дамыту, бизнесті білу, жетістікке жету, қауіп-қатерді қабылдау, ерекше әрекеттер мен әрекеттер жасау сияқты қасиеттерді көрсету маңызды. Соңғы кезеңде көшбасшы өз көзқарасын ізбасарларға өкілеттік беру арқылы жүзеге асыру қабілетін қайта қарауға міндетті.
Осы дәріске ағымдық, аралық және аралық бақылауға арналған тест тапсырмалары мен сұрақтары
Басқарудың жалпы әдістері қандай?
1. репродуктивті және маркетингтік;
2. заңнамалық және нормативтік.
3. әкімшілік, экономикалық және әлеуметтік-психологиялық;
4. желілік және баланстық
Өзіндік менеджмент деген не?
1. басшының жеке жұмысын ұйымдастыру;
2. жүйенің өз қызметін жоспарлау және ұйымдастыру қабілеті мен мүмкіндігі;
3. менеджер қызметіндегі дербестік.
4. Басқармасы
Басқарудың әлеуметтік-психологиялық әдістері қандай?
1. сана мен әлеуметтік жағдайларға әсер ету.
2. моральдық-психологиялық климатта;
3. заңнамалық және нормативтік актілерге;
4. қызметкерлердің материалдық мүдделерінде
|
