Добро пожаловать к нам! Отныне ты стал членом команды, которая включает в себя более 00 магазинов по всей Турции, открывает в среднем магазина в месяц и выходит на новые просторы, создавая бизнес за рубежом. Ты будешь расти с нами!!!
жүктеу/скачать 0,8 Mb.
|
Обновленный компас ДеФакто
| Пример кода товара:
BD/GMK/8/A0001/AZ 11/ 250 /8/ A0001/1Z 3-4-5я ячейка (КЛАССИФИКАЦИЯ ТОВАРА); во втором разделе товарного кода, отделенном знаками "/" указан трехзначный код, обозначающий классификацию товара. Сокращения, принятые для обозначения классификации товара, указаны ниже:
3й РАЗДЕЛ: Этот раздел состоит из одной ячейки и включает в себя следующие понятия: Пример кода товара: BD/GMK/8/A0001/AZ 11/ 250 /8/ A0001/1Z 6я ячейка (ВОЗРАСТ); в данной ячейке указана возрастная группа товара. Возрастные группы и их обозначения приведены в нижеследующей таблице:
4й РАЗДЕЛ: Этот раздел состоит из пяти ячеек и включает в себя следующие понятия: Пример кода товара: BD/GMK/8/A0001/AZ 11/ 250 /8/ A0001/1Z 7я ячейка (КОД ТОВАРА); обозначает Серийный номер, который выдает система. (например, А, В, С... и др.) Для каждой серии Начальник Отдела Информационных технологий определяет правила пользования и следит за их соблюдением. 8-9-10-11я ячейка (КОД ТОВАРА); раздел, состоящий из четырех ячеек и демонстрирующий код товара. В сочетании с серийным номером данный код является уникальным для каждой модели. Благодаря этому, общаясь с поставщиками или работниками магазина, достаточно назвать только 4-значный товарный код (вместе с серийным номером). Например: Назвать код модели А5003. Во избежание ошибок, перед товарным кодом обязательно нужно называть серийный номер. Если не использовать серийный номер, то может возникнуть путаница в товарных кодах. Обозначения типа BD, GMK и т.п., указанные в товарном коде, - это вспомогательные сведения, предназначенные для того, чтобы мы поняли характеристики товара, при общении внутри и вне магазина называть этот код не требуется. Использование 5-значного товарного кода достаточно (например, А5003). 5й РАЗДЕЛ: Этот раздел состоит из двух ячеек и включает в себя следующие понятия: Пример кода товара: BD/GMK/8/A0001/AZ 11/ 250 /8/ A0001/1Z 12я ячейка (КАЧЕСТВО); Если товар первого сорта то в 12й ячейке будет стоять буква «А» или цифра «1»; если товар второго сорта - он будет обозначен буквой "В" или цифрой "2". 13я ячейка (ЛОТ – ОТКРЫТОЕ КОЛИЧЕСТВО); При создании лотов для товара, в 13й ячейке можно использовать по порядку все буквы алфавита кроме Z. Буква Z используется для обозначения кода открытого количества. Например: Товар BD/GMK/8/A5003/AZ является товаром первого качества с открытым количеством. Товар BD/GMK/8/A5003/AA является товаром первого качества с лотом. ОФОРМЛЕНИЕ Витрины – это подпись магазина DeFacto, они представляют сущность магазина DeFacto. Что касается работников магазина – то они являются «живыми» витринами магазина. Отождествление витрины магазина и с тем, что в нем продается, очень вижно. Умное и оригинальное оформление привлечет клиентов а магазин. Хорошо продуманная витрина, привлечет внимание клиента, поможет повысить уровень продаж. Товары, выставленные в витрине могут стоять там в течение 15 дней, 1 месяца или одного сезона. Помимо крупных концептуальных сезонных изменений, раз в 2 недели это сочетания манекенов можно изменить под контролем отдела, руководящего оформлением магазина. Витрины должны быть всегда чистыми, опрятными и соответствовать стандартам. Применение одинаковых демонстрационных приемов во всех магазинах имеет большое значение с точки зрения имиджа марки. Товары, стоящие на витрине волей-неволей портятся от света, тепла, пыли, теряют свой товарный вид, именно поэтому необходимо тщательно следить за тем, чтобы товары, выставленные на витрине, были в порядке. Кроме этого, удостоверьтесь в том, чтобы на витрине, стоял товар, который продается в магазине, ни в коем случае не выставляйте товары, которых нет в продаже! Музыкальное оформление тоже очень важно. Музыка, звучащая в наших магазинах, должна обновляться через определенные промежутки времени. Следите за тем, чтобы громкость музыки была такой, чтобы не доставлять дискомфорт для клиента (не очень громко, но и не очень тихо)! Для того, чтобы наши клиенты могли комфортно осуществлять покупки, мы предлагаем им комбинированные наряды. Мы выставляем товар в соответствии с образцами оформления, присланными командой Центральной Демонстрационной Группы. Мы обеспечиваем соблюдение всех приложений, созданных нами и командой дизайнеров Магазина и Региона. Менеджер магазина и технический персонал – одна команда! Мы должны работать с удовольствием, не забывая о возможностях товара, его размещении, о единстве со стенами, обслуживать клиентов с улыбкой. Каждый новый день, каждый новый принцип магазина помогает обновиться нам и нашим товарам. Для товаров, которые разошлись, и запас которых истощился во время активных выходных, необходимо найти новые места и новые комбинации. Данный процесс должен проходить ежедневно, необходимо быть постоянно в поиске, определять трендовые товары и постоянно спрашивать себя «как я могу обслужить своих «гостей» наилучшим образом?»! ВАШ ИМИДЖ Работники Магазина являются «живой витриной» магазина. Ваш личный имидж имеет большое значение как в общении с клиентами, так и с коллегами. Ваша одежда должна быть чистой, важно регулярно ее стирать и утюжить. Помимо этих требований вы должны уделять большое внимание личной гигиене, макияжу, уходу за волосами и бритью. Не забывайте, вы представляете Средиземноморский магазин DeFacto! РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ И БЕЗОПАСНОСТЬ Из-за несоблюдения мер безопасности и некомпетентности наш магазин может лишиться как товаров, так и клиентов. Безопасность в Магазине обеспечивается посредством: Сигнальных бирок на товарах Камер Демонстрация товаров и размещение их на полках в соответствии с правилами системы безопасности, Восприимчивость персонала к воровству. Сигнальные бирки на товарах: На каждый товар должна быть прицеплена бирка, бирка должна иметь разубеждающий эффект. Персонал на кассе должен обязательно снимать сигнальные бирки или уничтожать их. Не уничтоженные или забытые бирки могут послужить причиной неудовольствия клиента. Камеры: В зависимости от расположения полок камеры должны быть расставлены так, чтобы в магазине не осталось ни одной необозримой зоны. Расположение товара внутри магазина: Вследствие того, что магазин – место, где постоянно кипит деятельность, товары необходимо постоянно менять, освобождать место для вновь прибывшего товара. Именно поэтому необходимо предпринять меры безопасности для этих товаров и размещать их так, чтобы они не закрывали обзор для камер. разнообразные виды воровства в магазинах: Забалтывание: При вручении мелких денег или получении сдачи заболтать кассира и украсть деньги. Фальшивые деньги: Использование фальшивых денег во время расчетов. Хищение товаров: Клиенты могут попытаться выкрасть товар одним из нижеперечисленных способов: Надеть товар на себя /спрятать на себе Спрятать дорогой товар внутри дешевого. Спрятать дорогой товар внутри упаковки дешевого товара. заменить штрих-код дорогого товара на штрих-код дешевого. Спрятать товар в сумке, детской коляске и т.п. Если ты заподозрил клиента в факте хищения, проследи за ним и немедленно сообщи об этом своему менеджеру! Дай понять клиенту, что ты его заметил, кивни ему. Спроси у подозреваемого лица «Чем я могу вам помочь?» Не отлучайся от него, тем самым ты сможешь предотвратить хищение. Если клиент взял товар и выходит из магазина, не заплатив за него; обратитесь к нему с вопросом "Есть ли не вас товар, за который вы забыли заплатить?" , побудив его заплатить за товар, ни в коем случае не пытайтесь обыскать клиента! Наши клиенты и принципы обслуживания. Наш магазин создан для того, чтобы предлагать своим клиентам нарядную, удобную, разнообразную, качественную и экономичную одежду в благоприятной обстановке. Для кого же предназначен магазин DeFacto ? Наша продукция предназначена для потребителей 20 лет и старше, которые нашли идеальный баланс между работой и социальной жизнью, которые выбрали спортивный и удобный стиль. Наша цель – предложить своим клиентам практичные решения, обеспечив тем самым максимальный уровень удовлетворенности клиента. Все работники магазина DeFacto - звезды DeFacto ! Все направления наших разноцветных звезд одинаковы, а их курс определяют принципы обслуживания. Основной Принцип Обслуживания: Я здесь для того, чтобы оказать услугу! Пусть твоя звезда засияет!
Действительность это ТЫ - ибо бы встречаешь клиентов с действительно искренней улыбкой на лице. -ибо усердие и старание, с которыми ты получаешь товары, а затем аккуратно размещаешь их на складе, действительно облегчают труд твоих коллег. - товары, которые ты аккуратно разложил по полкам, распродаются, благодаря твоей искренности и усердию отношения с клиентами действительно укреплены, количество клиентов выросло. -ибо товар, который ты расставил со вкусом, действительно легче выбирать и покупать. - благодаря твоему вниманию в кассу положены действительно настоящие деньги, все проблемы с клиентами действительно решены. - в каждой кабине твоя помощь была действительно ощутима, а благодаря твоему терпению клиенты ушли из магазина действительно довольные своей покупкой. - благодаря твоим действительно точным предположениям, мы смогли правильно подобрать размер для клиента. - благодаря твоему решительному руководству все коллеги, работающие на любой должности, под любым званием и в любой форме работы действительно развиваются и растут. мы собрались в De Facto для того, чтобы ВСЕМ ВМЕСТЕ сделать мечты реальностью. Услуги, которые мы предлагаем своим клиентам Возврат иобмен: Любой товар с этикеткой DeFacto можно обменять в любом магазине DeFacto или вернуть его . Узнайте у своего менеджера тонкости вопроса. Возможность отложить товар: Наши клиенты могут отложить на один день один или несколько товаров. Если в установленный срок товары не будут приобретены, то их возвращают обратно в зал. не забудьте записать имя, фамилию клиента, свое имя и дату. За услугу «отложить товар» никакая плата не взимается. Безопасность на рабочем месте: Для того, чтобы предотвратить возникновение несчастных случаев, ранений или пожар, нужно неукоснительно следовать установленным правилам. С этими правилами вы можете ознакомиться в офисе, прочитав Инструкции по пожарной безопасности и безопасности труда. Обязательно попросите данный документ у своего менеджера. Если в магазине произошел несчастный случай, обязательно сообщите об этом Менеджеру магазина. На случай пожара предусмотрены дополнительные двери для аварийной эвакуации. ТАЙНЫЙ КЛИЕНТ одним из самых эффективных способов проверить уровень обслуживания клиентов – тайный клиент. Тайные клиенты – персонал, специально обученный и подготовленный консультационной фирмой, этот персонал посещает магазин под видом тайного клиента и оценивает уровень обслуживания по сравнению с предыдущими оценками. Основная задача применения тайного клиента – оценить работу магазина глазами клиента и определить стороны, над которыми нужно поработать. Большинство работников магазина считает, что "тайный клиент" приходит с целью их проверки, однако его целью является оценка качества обслуживания. ОРИЕНТАЦИОННЫЙ ЧЕК-ЛИСТ Имя – Фамилия: ____________________________ Дата начала: __________________________
Как только я прихожу в магазин, я надеваю свой значок и приступаю к работе. Мой менеджер назначает меня следить за порядком и чистотой на определенном участке. В свою очередь, я складываю вещи, повернувшись лицом к клиентам. Слежу за товаром, который нужно принести, если он закончился. Если я замечу, что нет каких-либо размеров или цветов, я сообщу об этом менеджеру отдела или лицу, ответственному за наличие всех товаров. я нив коем случае не должен покидать свой рабочий участок. Я должен активно помогать клиентам, отвечая на вопросы, давая сведения о товаре, его размерах и пр. Я участвую в собраниях Средиземного моря. Если я нахожусь в зоне кабин, Если клиент в кабине ждет помощи, я направлю к нему консультанта по продажам. Я всегда держу на первом месте безопасность в районе кабин и безопасность товаров. Я должен убедиться что зона кабин и сами кабины чистые. Я должен активно помогать клиентам, отвечая на вопросы, давая сведения о товаре, его размерах и пр. Получая товар со склада, Я должен убедиться, что на каждом изделии есть сигнальная бирка. Я способствую поддержанию порядка на складе. Если будет нужно, попрошу помощи у менеджера склада или лица, ответственного за склад. жүктеу/скачать 0,8 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||