Ограничение третье: как небольшой переменой

просьбой. Я проверял почту каждые полчаса – вдруг директор среди ночи
попросит прислать к утру свежие правки проекта. Как раз на такой случай,
мало ли что, я буду тут как тут.
Но… ничего не случалось. За три месяца работы он ни разу не написал
мне. Не написал он и Кейси. Мы сами отправляли ему несколько вопросов,
но  ответа  не  получили.  И,  как  я  уже  говорил  Кейси,  сообщения,
оставленные  секретарю  Роджера,  тоже  канули  в  Лету.  Наконец  наступило
время  презентации,  а  Кейси  спрашивает,  почему  нет  конкретных  цифр.  Я
взял себя в руки и вошел в кабинет, где Роджер уже болтал с президентом
нашей  компании.  Он  улыбнулся  и  пожал  нам  руки,  благодаря  за
проделанную работу.
– Я восхищен, – сказал он, расплываясь в улыбке. – Не могу выразить,
насколько  ценю  вашу  усердную  работу.  Ребята,  вы  гении!  Я  сам  многому
научился!
Внезапно  от  моего  раздражения  на  его  неконтактность  не  осталось  и
следа. Я весь светился от счастья.
Мы  быстро  перешли  к  презентации  и  конструктивно  ее  обсудили.
Разговор  получился  доброжелательный,  насыщенный  и  искренний.
Роджеру  все  понравилось.  А  я  не  мог  поверить,  насколько  дружественной
была  атмосфера.  Он  говорил  с  нами  как  со  старыми  друзьями.  К  концу
встречи отношения стали удивительно доверительными. Мы уже собирали
бумаги,  когда  я  помедлил  несколько  секунд  и  решился  задать  последний
вопрос.
Не удержался.
–  Роджер,  спасибо  за  встречу.  Только  мы  не  смогли  заранее  получить
от  вас  несколько  показателей.  И,  как  мне  известно,  вы  не  ответили  на
несколько  вопросов,  которые  у  нас  возникали  при  подготовке.  Поэтому
просто как стажер могу я спросить: почему вы не писали и не отвечали на
письма? Как так получилось?
Его  глаза  открылись  чуть  шире,  казалось,  Роджер  удивлен  вопросом.
Но это ничуть его не смутило.
–  Нил,  –  заговорил  он,  –  с  почтой  есть  один  нюанс.  Стоит  послать
письмо,  и  ответственность  переходит  с  тебя  на  другого  человека.  Как
горячая  картошка.  Письмо  –  это  работа,  возложенная  на  тебя  кем-то
другим.
Я кивнул, вспомнив все письма, которые получал от Кейси и коллег.
–  Я  читаю  все  сообщения,  но  те,  в  которых  от  меня  что-то  требуется,
вовсе не такие срочные, как кажется. Когда я не отвечаю, есть два варианта
развития событий:

1. человек сам выясняет, что ему нужно;
2. пишет мне снова, так как вопрос и правда важный.
Конечно, я и сам отправляю одно-два письма в день, но в них обычно
значится  «позвоните  мне»  или  «обсудим».  Если  только  это  не  письма  от
жены. На них я всегда отвечаю.
Я был сбит с толку.
Как это директор компании с многомиллиардным оборотом, у которого
в подчинении тысячи сотрудников, не пользовался почтой?
Он выжидательно посмотрел на меня и понял мое недоумение.
– И что удивительно, – продолжал он, – поскольку я сам пишу мало, то
и  получаю  не  так  уж  много  писем.  В  день  их  приходит  пять-десять,
наверное.
Пять  писем  в  день?  Я  в  консалтинговой  компании  пишу  сообщения
утром,  днем  и  ночью.  И  все  так  делали.  Для  моих  коллег  обычным  делом
было  вздохнуть:  «У  меня  на  ящике  семьсот  непрочитанных  сообщений»
или  «Я  весь  день  в  воскресенье  отвечал  на  письма».  По-другому  быть  не
могло. В конце концов, начальники присылали срочные письма в 7 утра. В
субботу, вечером в воскресенье, в двенадцатом часу ночи в пятницу. Я знал,
что это обычное дело и в моей компании, и в других. По данным компании
McKinsey,  в  среднем  сотрудники  тратят  до  28  %  рабочего  времени  на
написание  ответов  на  письма.  Почти  треть.  А  согласно  информации
крупнейшего в мире сервиса для управления электронной почтой Baydin, в
среднем  человек  получает  147  писем  в  день.  Мы  все  были  привязаны  к
мобильным  и  компьютерам,  пытались  ответить  на  все  письма,  пахали  как
проклятые,  чтобы  все  успеть.  Это  было  частью  работы.  И  мы  все  хотели
выполнять ее хорошо.
Я вдруг начал понимать, как Роджеру удавалось каждый день обедать
вместе  с  подчиненными  и  каждый  вечер  торопиться  домой  на  семейный
ужин.
Он не перехватывал горячую картошку.
Не отвечал на письма и не начинал цепочку переписки.
Я снова посмотрел на Роджера, и он продолжил:
–  Чаще  всего,  Нил,  люди  действительно  сами  находят  ответ.  Они
понимают,  что  знают  его,  идут  дальше,  и  в  следующий  раз  они  будут
чувствовать 
себя 
увереннее. 
Совершенствуют 
сами 
себя. 
Твои
предположения на сегодняшнем слайде были не совсем точны, но от этого
не  стали  хуже,  а  ты  учился,  пока  делал  расчеты.  Не  пойми  меня

неправильно. Иногда я общаюсь с людьми лично или беру трубку, но, если
бы  я  ответил  на  письмо,  я  запустил  бы  горячую  картошку  по  кругу.  А
никому  не  нравится,  когда  исполнительный  директор  просит  о  чем-то…
вечером или в выходные. Почему? Потому что человеку придется бросить
все дела и ответить. И он будет ждать ответа от меня. Короче говоря, если я
отвечу  на  письмо,  этому  конца-краю  не  будет.  Поэтому  предпочитаю  сам
предотвратить лишнюю работу.

жүктеу/скачать 4,46 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: