«Руководители часто уделяют контролю стоимости вещей много внима-

159 
лучения объективных доказательств качества. Наиболее эффективный метод полу-
чения таких доказательств — сертификация системы качества аккредитованным 
признанным независимым органом, который имеет свою сертифицированную си-
стему качества. 
Более подробную информацию Вы можете получить из книги «Менеджмент 
систем качества», Учебное пособие/ М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и 
др.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
 
13.3 КАЧЕСТВО КАК КОМПОНЕНТ ПОЛИТИКИ ГОСУДАРСТВА 
Как для отдельного человека, так и для государства необходима «сверхзадача» 
— идея, которая оправдывает его существование в собственных глазах и в глазах 
окружающих. Если такая идея отсутствует, то отдельный человек переживает 
невроз, а государство — то, что называют политическим кризисом. Эта закономер-
ность, впервые обнаруженная видимо философами древнего Китая еще за несколько 
веков до нашей эры, действует и сейчас. 
На протяжении ХХ века человечество опробовало, кажется, практически все 
варианты таких национальных идей. Многие из них оказались настолько небезопас-
ными для остальных стран и народов, а иногда и для коренного населения, что к 
концу 60-х годов политиками, бизнесменами и учеными большинства промышленно 
развитых стран стала ощущаться неотложная потребность сформулировать такую 
национальную идею, которая: 

при своем воплощении исключала бы опасность возникновения новых войн; 

обладала бы способностью консолидировать нацию, т.е. объединять людей, 
придерживающихся разных, иногда принципиально разных, политических убежде-
ний; 

учитывая тенденции к интеграции государств, была бы достаточно интерна-
циональной и способствовала бы не разобщению, а соединению стран и народов; 

была бы понятна и близка людям всех слоев и социальных групп в обществе. 
И такая идея была сформулирована авторитетнейшим собранием политиков, 
бизнесменов, ученых — Римским клубом — на исходе 60-х годов ХХ века. Это — 
задачи, связанные с повышением качества жизни в обществе. Современное понима-
ние таких задач включает: 

защиту прав личности, в том числе защиту прав потребителей на качествен-
ные изделия и услуги как неотъемлемые права личности; 

обеспечение безопасности жизнедеятельности населения, в том числе охрану 
окружающей среды как необходимое условие такой безопасности. 

160 
Рисунок 6 Задача повышение качества 
Безусловно, идеи Римского клуба не были открытием. Они являлись дальней-
шим развитием концепции так называемого «общества потребления», т.е. общества, 
целью существования которого является удовлетворение потребностей сограждан. 
Окончательно эта концепция общества была сформулирована в 50-х годах. Важ-
нейший вклад в воплощение этой концепции в жизнь внес президент США Джон 
Фицжеральд Кеннеди, видвинувший в начале 60-х годов концепцию государствен-
ной защиты прав потребителя. Согласно этой концепции, государство обязано ак-
тивно вмешаться во взаимоотношения производителя товаров и услуг и потребителя 
на стороне последнего, ограждая его от недоброкачсетвенной продукции и взяв на 
себя защиту его прав. Был принят закон о защите прав потребителей. 
Главной фигурой такого общества является потребитель. Его требования (если 
они социально безопасны) обладают приоритетом над возможностями производите-
ля, и защищаются установлениями государства и общества. Важнейшими достиже-
ниями «общества потребления» могут считаться: 

последовательное претворение в жизнь идей свободы торговли, что привело к 
созданию международного рынка товаров и услуг — потребитель в любой стране 
может приобретать товар, произведенный в любой стране; следствием этого являет-
ся резкое обострение конкуренции производителей, обострение их борьбы за повы-
шение качества продукции и конкурентные цены, за снижение сроков выхода товара 
на рынок и в то же время усиление кооперации и сотрудничества в производстве и 
продвижении товаров на рынок; 

развитие систем государственной и общественной защиты прав потребителей 
на качественную продукцию и услуги; эти системы защиты не только позволяют по-
требителю взыскивать с производителя ущерб за недоброкачественную продукцию 
и услуги, но и предупреждают появление такой продукции на рынке, а также огра-
ничивают монополизацию рынка производителем; следствием этого является необ-

161 
ходимость производителя предоставлять потребителю систему доказательств каче-
ства товара еще до того, как потребитель этот товар приобрел; 

достаточно высокий уровень самосознания потребителей, которые согласны 
платить за качество и готовы сотрудничать с производителем в его повышении.
Свойственный концепции «общества потребления» главный недостаток, свя-
занный с непониманием ограниченности природных ресурсов Земли при неконтро-
лируемом росте потребления был если не преодолен, то сглажен идеей обеспечения 
экологической безопасности, которая подразумевала заботу о сохранении природ-
ной среды. 
Из общей «сверхзадачи» повышения качества жизни, которая стала основой 
государственной политики большинства промышленно развитых стран, логически 
вытекает государственная политика в области качества товаров и услуг. Например, в 
Объединенной Европе такая политика воплощена в так называемой гармонизиро-
ванной концепции. 
Разработанная комиссией ЕС концепция гармонизации базируется на принципе, 
изложенном в статье 100: 

жүктеу/скачать 2,71 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: