Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод



Pdf көрінісі
бет109/477
Дата31.01.2023
өлшемі5,42 Mb.
#166991
түріЛитература
1   ...   105   106   107   108   109   110   111   112   ...   477
Байланысты:
2 Психология управления

физическим
 
(например, физическая сила); 
психофизиологическим
 
(например, подвижность нервных процессов и т. п.); 
эмоционально-волевым
(уровень эмоциональной устойчивости и др.); 
социально-психологическим
(например, такие черты характера, как общитель-
ность, чуткость и т. д.). 
Разные виды деятельности предъявляют разные требования и к совокупности 
свойств, обусловливающих совместимость. В одних случаях необходима совмести-
мость по некоторому ограниченному числу свойств, в других — по более значительной 
их совокупности. Последнее особенно важно для групп, работающих в условиях отно-
сительной изоляции. 
Необходимо отметить, что совместимость характеризует не отдельных индиви-
дов, а их группу и имеет множественные проявления. Люди, входящие в одну и ту же 
группу, в одних отношениях и в одних видах деятельности могут оказаться совмести-
мыми, а в других — несовместимыми. Важно отметить также, что понятие совместимо-
сти не всегда означает подобие тех или иных свойств. Некоторые виды групповой дея-
тельности требуют не подобия, а наоборот, различий между людьми (дополнение 
свойств одного свойствами другого). 
Противоположным рассмотренному является понятие 
психологической несо-
вместимости
. Для группы работников психологическая несовместимость — это не 
только различие ценностных установок, отсутствие дружеских связей, неуважение или 
неприязнь людей друг к другу. К этому нужно добавить еще и неспособность в крити-
ческих ситуациях понять друг друга, несинхронность психомоторных реакций, разли-
чия во внимании, мышлении и другие врожденные и приобретенные свойства лично-
сти, которые препятствуют совместной деятельности. При этих обстоятельствах быст-
рее возникают конфликтные ситуации, что снижает эффективность групповой деятель-
ности. 


117 
Подтверждением этого является следующий пример [28]. Было проведено на-
блюдение за действиями экипажа самолета, состоящего из двух летчиков, один из ко-
торых — командир — был более медлительным, с несколько замедленной реакцией. 
Его помощник — второй пилот — был более быстрым и решительным человеком. В 
условиях аварийной обстановки, требующей от летчиков эффективных действий, воз-
никла конфликтная ситуация в связи с неправомерным и быстрым вмешательством 
младшего по должности в управление самолетом и попыткой навязать свою линию 
поведения командиру. Вследствие этого аварийная ситуация ликвидировалась экипа-
жем с нарушением последовательности и приоритетности действий летчиков и закон-
чилась далеко не лучшим образом. 
На эффективность групповой деятельности определенное влияние оказывает 
возможность 
общения 
(в частности, речевого) работников в процессе выполнения со-
вместной работы. Информирование операторов о взаимных действиях повышает у них 
чувство уверенности, снижает эмоциональную напряженность. Особенно это важно в 
тех случаях, когда групповая деятельность носит опосредствованный характер. 
Речевое общение выполняет в групповой деятельности: 
– информационную функцию (снабжение необходимой информацией); 
– регулятивную функцию (влияние на решение групповой задачи); 
– эффективную функцию (изменение эмоционального состояния операторов). 
Общение обычно усиливается в начале решения задачи, когда происходит общее 
согласование взаимных действий. Это наблюдается при усложнении задачи, например, 
при переходе от психомоторного взаимодействия к мыслительному, интеллектуально-
му, а также при увеличении количества членов группы. В начальной фазе взаимодейст-
вия (в начале решения задачи) речевое общение выполняет функции обмена рабочими 
гипотезами и общей координации взаимодействия. 
Зависимость эффективности групповой деятельности от интенсивности общения 
носит обычно криволинейный характер (рис. 15): как очень высокая, так и очень низкая 
речевая активность не способствуют повышению эффективности групповой работы 
[28]. 
В первом случае усиленное речевое общение создает дополнительные помехи в 
работе и отражает слабую согласованность действий операторов, во втором — недоста-
точность обмена информацией и регулятивных влияний вызывает периодические рас-
согласования в работе. 
Рис. 15. 
Зависимость 
эффективности 
групповой деятельности от интенсивности 
общения 
Коммуникативное поведение операторов носило сотрудничающий характер: они 
на паритетных началах совместно решали поставленную задачу. Оказалось, что 
информационное взаимодействие существенно влияет на стратегию поиска, которая 
теряет свою непосредственность или, наоборот, узкую направленность на проверку 
какой-то одной гипотезы. Это обусловлено тем, что в схему индивидуального поиска 
включаются сообщения партнера, причем они оказывают влияние на стратегию поиска 


118 
даже в том случае, когда непосредственно не используются (игнорируются) 
получателем сообщения. На успешность решения задачи влияет как интенсивность, так 
и качество сообщений. В условиях взаимодействия субъективная уверенность в 
правильности принимаемого решения повышается, если полученное решение совпадает 
с собственным; в то же время может усиливаться внутреннее сомнение, если 
результаты расходятся. Соответственно будут меняться время и точность решения 
задачи [23]. 
Психологические проблемы оптимальной организации групповой деятельности 
работников также обусловлены необходимостью создания коллективной многоплано-
вой концептуальной модели реальной обстановки. Особое значение при этом приобре-
тает влияние на эффективность совместной деятельности различных информационных 
факторов. К их числу можно отнести распределение информации между операторами, 
организацию средств обмена информацией между ними, определение форм представ-
ления данных о совместно решаемой задаче. 
При взаимодействии операторов в иерархических системах управления могут 
использоваться 
свернутые 
и 
развернутые
формы координационных действий. Первые 
из них имеют место при решении заранее известных задач управления в условиях срав-
нительно небольшой по величине интенсивности потока таких задач. Свернутые дейст-
вия осуществляются при небольшом количестве входных сигналов, простых способах 
их декодирования, одномоментной оценке производственной ситуации, ограниченном 
числе заранее известных вариантов исполнительных действий [28]. 
При возникновении проблемной ситуации или не учтенных заранее задач опера-
торы вынуждены переходить к развернутой форме координационных действий. Она 
характеризуется пошаговым, многократным, дискретным выполнением последователь-
ности определенных действий, связанных между собой логическими связями. При этом 
выполняемые действия могут быть взаимно переплетены у различных операторов. В 
этих условиях эффективность групповой деятельности в значительной степени опреде-
ляется способностью операторов к 
адекватному отражению 
деятельности окружаю-
щих, к правильному взаимопониманию в условиях решения совместной задачи. 
Интегральной характеристикой эффективности взаимодействия операторов яв-
ляется 
сработанность
группы. Сработанность — это эффект взаимодействия, сочета-
ния людей, который дает максимально возможную успешность в совместной деятель-
ности при малых энергетических тратах на деятельность и взаимодействие на фоне 
значительной субъективной удовлетворенности друг другом и высокой адекватности 
взаимопонимания [19, 28]. Таким образом, сработанность группы чаще всего оценива-
ется по трем компонентам: поведенческому, аффективному и когнитивному. 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   105   106   107   108   109   110   111   112   ...   477




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет