407
содержание (отражает индивидуальные, личностные аспекты
отношения работника к труду и связанным с ним вещам), а
анализируется с точки зрения социологической науки, кроме оценок
удовлетворенности в исследовании измерялся и уровень лояльности
персонала. В исследовании «лояльность» понималась как как
социально-психологическое отношение работника к организации, для
которого характерно принятие её целей и ценностей, желание работать
в ней.
Результаты исследования позволили не только получить общую
оценку
удовлетворенности
работой
и
показать
динамику
происходящих в компании изменений, но и определить, какие из
рассматриваемых 80 аспектов работы требуют наибольшего и
первоочередного внимания. Кроме того, инструментарий исследования
содержит блок открытых вопросов, что позволяет данному
исследованию выступать в качестве инструмента обратной связи и
оперативно
выявлять
возникающие
проблемы.
Сегментация
сотрудников по их подразделениям и сравнение интегральных
показателей удовлетворенности и лояльности позволяет осуществить
сопоставительный анализ (бенчмаркинг) для выявления, понимания и
адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования
организации с целью улучшения работы всех ее подразделений. В
настоящее время продолжается работа над дальнейшем повышением
эффективности инструментария исследования. С одной стороны,
сокращается количество показателей оценки удовлетворенности
работой из анкеты удаляются показатели, уровень удовлетворенности
которых высокий, практически не меняется во времени и одинаковый в
разных подразделениях. С другой стороны, в анкету добавляется блок
вопросов, направленный на оценку «вовлеченности персонала».
Вовлеченность в первую очередь отражает предрасположенность
человека к участию в той или иной трудовой деятельности, которую
рассматривают как сумму из трёх компонентов: знание, интерес и
результативность. Таким образом, «вовлеченность персонала» является
интегральным показателем, который выступает в качестве индикатора
отношения работников к изменениям, происходящим в организации.
Исследование
вовлеченности
персонала
позволит
увидеть
отношение работника к организации в среднесрочной динамике, и
оценить деятель- ностную концентрацию работника на решении задач,
приносящих дополнительных эффект для организации. В условиях
постоянных изменений, которым подвержены инновационные
компании, эти две характеристики являются ключевыми.
Достарыңызбен бөлісу: