Этика деловых отношений



Pdf көрінісі
бет20/99
Дата11.05.2022
өлшемі1,36 Mb.
#142800
түріУчебное пособие
1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   99
Байланысты:
Обложка


разделить на четыре зоны: 
1) интимная зона — от 15 до 45 см; 
2) личная зона — от 46 до 120 см; 
3) социальная зона — от 120 до 360 см; 
4) общественная, или публичная зона — более 360 см. 
Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет 
так, как будто это его собственность. Личная зона — это то расстоя-
ние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на офици-
альных приемах и дружеских вечеринках. Социальная зона — это то 
расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хо-
рошо знаем. Публичная зона — это то расстояние, которое соблюда-
ется, когда мы адресуемся к большой группе людей. Скученность 
людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте и 
лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг 
друга. Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в 
условиях скученности людей, например в автобусе, или в лифте. Это 
следующие правила: 
1) ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми; 
2) не рекомендуется смотреть в упор на других; 
3) лицо должно быть совершенно беспристрастным — никакого 
проявления эмоций не разрешается; 
4) если у вас в руках книга или газета, то вы должны быть полно-
стью погружены в чтение; 
5) чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши 
движения; 
6) в лифте следует смотреть только на указатель этажей над голо-
вой. 
Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми 
(как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от 
индивидуальных особенностей человека (например, интроверты пло-
хо переносят слишком близкую дистанцию). 
Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и 
взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья — рядом, 
участники деловой беседы — через угол стола, конкуренты — через 


20 
стол. Например, по европейским правилам этикета в ресторане или 
кафе даме или уважаемому человеку предлагают место спиной к 
стене. Это дает наибольший психологический комфорт 
— визуальное 
общение
— контакт глаз. 
Невербальное поведение личности многофункционально. Оно: 
• создает образ партнера по общению; 
• выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует 
эти отношения; 
• является индикатором актуальных психических состояний лич-
ности; 
• выступает в роли уточнения, усиливает эмоциональную насы-
щенность сказанного; 
• поддерживает оптимальный уровень психологической близости 
между общающимися; 
• выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений. 
Поза, жесты, мимика
— принадлежность индивидуального сти-
ля. Эти элементы кинетической системы общения действуют на зри-
тельный канал восприятия, акцентируют внимание на содержании 
информации, поступающей по слуховому каналу, повышают эмоцио-
нальность и тем самым способствуют лучшему усвоению высказан-
ных мыслей. По мнению психологов, речь на 25% воспринимается 
зрительным путем. 
Оратор должен добиться ощущения устойчивости, равновесия, 
легкости, подвижности и естественности на трибуне, перед аудитори-
ей. Вид человека, который длительное время стоит неподвижно, 
утомляет слушателей. Во время длительного доклада опытный вы-
ступающий меняет позу. Шаг вперед в нужный момент усиливает 
значимость того или иного места речи, помогает сосредоточить на 
нем внимание. Отступая назад, оратор как бы дает аудитории воз-
можность «отдохнуть» и затем переходит к другому положению речи. 
Не следует расхаживать, двигаться в стороны во время выступления. 
Мастерство оратора проявляется в усилении воздействия жестом, 
мимикой. Излишняя виртуозность не украшает говорящего и вызыва-
ет иронию, неприязнь. От жестов значимых, которые способствуют 
успеху речи, необходимо отличать бессмысленные, механические 
(встряхивание головой, поправление волос, одежды, верчение ручки и 
др.). Утверждают, что лучший и самый совершенный жест тот, кото-


21 
рый не замечают слушатели, т.е. который органично сливается с со-
держанием речи. 
В ораторском искусстве используются: 
— ритмические жесты — они подчеркивают логическое ударе-
ние, замедление и ускорение речи, место пауз. Например, замедлен-
ное движение вправо при произнесении фразы «Говорит, что воду 
цедит»; 
— эмоциональные
жесты — передают оттенки чувств (сжатый 
кулак, овальное движение руки, «отрубающая» фразу рука); 
— указательные
 
жесты — рекомендуется использовать в очень 
редких случаях, когда есть предмет, наглядное пособие, на которые 
можно указать; 
— изобразительные
наглядно представляют предмет, показывают 
его (например, винтовую лестницу); 
— символические
несут определенную информацию. К этой группе 
относятся жест категоричности (сабельная отмашка кистью правой ру-
ки), жест противопоставления (кисть руки исполняет в воздухе движе-
ние «там и здесь»), жест разъединения (ладони раскрываются в разные 
стороны), жест обобщения (овальное движение двумя руками одновре-
менно), жест объединения (пальцы или ладони рук соединяются). 
О важности жестикуляции, говорит тот факт, что в риториках, 
начиная с античных времен, ей посвящались специальные главы. 
Основным показателем чувств говорящего является выражение 
лица. Мимика оратора стимулирует эмоции аудитории, способна пе-
редать гамму переживаний: радость и скорбь, сомнение, иронию, ре-
шимость... Выражение лица должно соответствовать характеру речи. 
У хорошего оратора, как замечал А. Ф. Кони, «лицо говорит вместе с 
языком». Лицо и весь внешний облик выступающего должны выра-
жать доброжелательное и даже дружественное отношение. Аудито-
рия не любит сердитых или безучастных. 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   99




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет