Этика деловых отношений



Pdf көрінісі
бет21/99
Дата11.05.2022
өлшемі1,36 Mb.
#142800
түріУчебное пособие
1   ...   17   18   19   20   21   22   23   24   ...   99
Байланысты:
Обложка

 
2
2
.
.
3
3
.
.
 
 
О
О
р
р
г
г
а
а
н
н
и
и
з
з
а
а
ц
ц
и
и
я
я
 
 
в
в
е
е
р
р
б
б
а
а
л
л
ь
ь
н
н
о
о
г
г
о
о
 
 
в
в
з
з
а
а
и
и
м
м
о
о
д
д
е
е
й
й
с
с
т
т
в
в
и
и
я
я
.
.
 
 
 
 
Р
Р
е
е
ч
ч
е
е
в
в
а
а
я
я
 
 
к
к
о
о
м
м
м
м
у
у
н
н
и
и
к
к
а
а
ц
ц
и
и
я
я
 
 
Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но 
деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмо-
циональных состояний, сколько передачу информации. 


22 
Содержание информации передается при помощи языка. Любое 
языковое высказывание — это речь. В процессе речевого взаимодей-
ствия недостаточно только знать язык. Собеседник должен придер-
живаться определенных принципов, правил ведения разговора. К 
важнейшим организационным принципам речевой коммуникации 
(общения) относят следующие: 
— принцип последовательности
— предполагает смысловое со-
ответствие ответной реакции, т.е. ожидание ответной реплики соот-
ветствующего типа. Если первая реплика — вопрос, то вторая — от-
вет; приветствие должно сопровождаться ответным приветствием, 
просьба — принятием или отклонением ее и т.д. Данный принцип 
требует завершения речевого фрагмента; 
— принцип предпочтительной структуры
— характеризует осо-
бенности речевых фрагментов с подтверждающими и отклоняющими 
ответными репликами. Как отмечают исследователи, согласие обыч-
но выражается без промедления, предельно лаконично и ясно. Несо-
гласие же формулируется пространно, оправдывается доводами и, как 
правило, отсрочено паузой. 
А. 1) — Я прошу Вас выполнить эту работу к завтрашнему дню. 2) 
— Хорошо. 
Б. 1) — Я прошу Вас выполнить эту работу к завтрашнему дню. — 
(пауза) 2) — Я бы с удовольствием, … но знаете, я еще не выполнил 
предыдущее задание, к тому же я неважно себя чувствую. Пауза слу-
жит своего рода индикатором нежелательных отклоняющих ответов. 
Она позволяет говорящему своевременно дополнить инициирующую 
реплику усиливающими доводами. 
В. 1) — Я прошу Вас выполнить эту работу к завтрашнему дню. — 
(пауза) 1) — И тогда я смогу предоставить Вам несколько дней отпус-
ка, как Вы просили. 2) — Хорошо. 
Соблюдение описанного принципа позволяет не обидеть собе-
седника, избежать критической направленности разговора. 
Принцип кооперации
является основой речевого общения. Он 
предполагает готовность партнеров к сотрудничеству. Этот принцип 
сформулирован в конкретных постулатах, соблюдение которых соот-
ветствует выполнению данного принципа. 
Постулаты подразделяются на четыре категории: «Количества», 
«Качества», «Отношения», « Способа». 




Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   17   18   19   20   21   22   23   24   ...   99




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет