Сұрақтар қойыңыз. Сұрақтардың екі типі болады: ашық және жабық. Ашық сұрақтар толық жауап береді және мына сөзден басталады: "қалай", "қашан", "неге", "не себепті", "қандай" және т. б. Жабық сұрақтар қысқа жауаптардан тұрады: "иә"," жоқ","мүмкін".
Келіссөздер барысында ашық сұрақтарды пайдаланыңыз, олар қарсыластың не қалайтынын түсінуге көмектеседі. Жабық сұрақтар ешқандай ақпарат бермейді, ал қарсылас өзін тергеуде отырғандай сезінеді.
Жаныңызды ауыртып жүрген мәселеңізді түсіндіріңіз. Жаныңызды ауыртар мәселе - бұл ағымдағы және болашақтағы мәселе. Кез келген ккеліссөздер мақсаты - одан құтылу. Әркімнің өз бас ауыртар мәселесі бар, егер сізді бірнәрсе қатты алаңдатса, онда ол оппонентіңізді алаңдату міндетті емес Бас ауыртар мәселені көруге және сипаттауға болады.
Сіздің міндетіңіз - қарсыласыңыздың бас ауыртқан мәселесін табу. Іздеу нәтижесі туралы хабарлаңыз, егер сіз барлығыңыз дұрыс түсінсеңіз, ол оны растасын. Оған мәселені көруге көмектесіңіз.
6. Аяқтау
"Жоқ" деген сөзге екі тараптың да құқығы бар. Оны талқылау тақырыбы пайда болу үшін пайдалану керек. "Иә" келіссөздерді тоқтатады. "Мүмкін" деген сөз ештеңені білдірмейді.
Келіссөздерді жалғастыру үшін" жоқ " — ең бастысы, қарсыласты ренжітіп алудан қорқудың қажеті жоқ — сіз ол үшін келіссөзді бастаған жоқсыз. Егер "Иә" сіздің өміріңізді нашар жағына өзгертуі мүмкін екенін сезсеңіз, онда бәрін қойып "жоқ" деп айтыңыз. Егер сіз жаныңызды жеп жүрген мәселені сезінсеңіз, тағы да солай істеңіз. Эмоцияға берілмей әрекет етіңіз, әйтпесе кейін өкінесіз.
Және екінші жағынан: егер қарсылас алған бетінен қайтпаса, бұл қалыпты нәрсе. Ол да дұрыс емес шешім қабылдағысы келмейді. Ойлансын.
