Готово: Просмотреть Надо сделать: Пройти лекцию до конца
жүктеу/скачать 32,09 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Деловое общение
| Канал коммуникации – это маршрут передачи информации на некоторое расстояние.
Средство коммуникации – это: а) способ кодирования информации, используемый при создании сообщения, б) носитель сообщения. Каналы коммуникации: • естественные - возникающие в сфере чувственного взаимодействия человека с другими людьми и с внешним миром (аудиальные, визуальные, тактильные каналы), • искусственные или технические - специально созданные людьми технические линии и устройства трансляции информации (телефонная, телеграфная, теле- и радиосвязь, интернет, транспортные артерии и т.п.). Средство коммуникации – способ кодирования сообщений. Поскольку почти все сообщения кодируются с использованием более чем одного средства, применяется понятие «средства коммуникации». Такими средствами являются письменная и устная речь и многочисленные невербальные средства. Канал коммуникации – специальный маршрут иди технология, используемая для передачи сообщения получателю. К основным средствам коммуникации относятся: беседа лицом к лицу, письмо, факс, электронная почта, афиша и т.п. Различают следующие виды каналов коммуникации – формальные каналы коммуникации (вертикальные каналы (направленные вниз, направленные вверх), горизонтальные) и неформальные каналы коммуникаций. Формальные каналы коммуникаций – каналы, которые определены, установлены руководством. Линии, связывающие должностных лиц и подразделения организационной структуры компании, обычно представляют собой формальные каналы коммуникаций. 1) Направленные вниз каналы коммуникаций представляют собой каналы коммуникации, по которым движется информация от руководителя к подчиненным (главный врач – заведующий отделением, врач – пациент). 2) Направленные вверх каналы коммуникации представляют собой каналы коммуникаций, по которым движется информация от подчиненных к руководителю. Каналы коммуникации, направленные вверх, очень важны, поскольку они являются главным средством поступления информации на более высокие уровни организаций, на которых принимаются важные решения. 3) Горизонтальные каналы коммуникации представляют собой каналы коммуникаций, по которым осуществляется обмен информацией между служащими одного уровня (врачи отделения, медсестры). Горизонтальные коммуникации имеют тональность, стиль, отличающийся от коммуникации между подчиненными и начальниками, потому что они происходят между служащими практически одного уровня в иерархической структуре. Они осуществляются скорее в консультативном, убеждающем, диалоговом стиле, чем директивном. Помимо формальных каналов коммуникаций, в организациях существуют неформальные каналы. Неформальные каналы коммуникаций в организациях часто называют ложными слухами, неформальные каналы обычно передают информацию быстрее, чем формальные, и играют важную роль в распределении организационных задач. 3. Каналы и средства коммуникации. Общение — это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимание другого человека. Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. жүктеу/скачать 32,09 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|