ПРЕЖДЕ, ЧЕМ КРИТИКОВАТЬ ДРУГОГО, СКАЖИТЕ О
СВОИХ НЕДОСТАТКАХ.
Глава 4. Никто не любит приказного тона.
Недавно имел удовольствие обедать с мисс Идой Тарбейл,
старейшиной американских биографов. Когда я сказал ей, что пишу эту
книгу, мы начали обсуждать основной вопрос — как вести себя с людьми
— и она рассказала мне, что когда писала биографию Оуэна Д. Юнга, то
интервьюировала человека, проведшего три года в конторе Юнга. Он
сообщил ей, что в течение всего этого времени никогда не слышал, чтобы
Юнг говорил с кем-нибудь в приказном тоне. Он всегда давал советы, да не
приказывал.
Юнг никогда не говорил, например: «сделайте это, сделайте то» или
«не делайте этого». Он говорил: «Не подойдет ли это или то?» «Не думаете
ли вы, что так будет лучше?» Часто после диктовки письма спрашивал:
«Что вы думаете об этом?» Просматривая письмо, написанное одним из его
помощников, говорил: «Может быть, если бы мы написали так, было бы
лучше?»
Итак, чтобы изменить человека, не нанося ему обиды и не возбуждая
его негодования, применяйте правило 4:
ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ ОТДАВАТЬ
ПРИКАЗАНИЯ.
|
