4. Не забывайте об этапе “понимание задачи”
Кажется, что если клиент что-то спрашивает или ставит задачу в чате, то надо немедленно начать отвечать. Это побочный эффект мессенджера – кажется, что надо вступить в переписку в формате вопрос-ответ. Но так делать не надо.
Часто бывает так, что клиент задает не тот вопрос, на который ему на самом деле нужен ответ. Если это не уточняющий вопрос по задаче, которая уже в работе, то, скорее всего, без “понимания задачи” не обойтись. Если мы сразу начнем отвечать на вопрос, не выяснив истинную цель клиента, то мы можем уйти совсем не туда.
| | Лучше так |
Клиент: нам нужно запатентовать ПО.
Юрист: мы не оказываем такие услуги, но можем найти подрядчиков.
|
Клиент: нам нужно запатентовать ПО.
Юрист: уточните, пожалуйста, для чего вы хотите это сделать? С какой целью?
Клиент: хотим получать льготы как ИТ-компания.
Юрист: объясняет, что “патентовать ПО” – это не совсем то, что решит задачу клиента.
|
Достарыңызбен бөлісу: |
