Как улучшить коммуникативные навыки
жүктеу/скачать 202,56 Kb. Pdf көрінісі
|
60492658.a4
| Рис. 1.1.
Треугольник Канижа Что вы видите? Скорее всего, белый треугольник. Конечно, нет никакого белого тре- угольника; ваш мозг заполнил пробелы. Он сопоставил эту информацию с имеющимися в вашем хранилище ментальными паттернами и пришел к наиболее оптимальному выводу – белый треугольник. (Треугольник назван в честь Гаэтано Канижа, итальянского психолога и художника, основателя Института психологии в Триесте.) Ученые называют этот процесс заполнения пробелов «перцептивным завершением», и оно не ограничивается визуальной информацией. Перцептивное завершение показывает, что все наше понимание представляет собой наиболее вероятное предположение о реальности. Контекст Так как любой процесс понимания представляет собой поиск наиболее вероятного пред- положения, большинство из нас прекрасно угадывают значение той или иной информации. А. Баркер. «Как улучшить коммуникативные навыки» 11 Ключ к этому навыку – умение считывать контекст. Оглушительная сирена в офисе, вполне возможно, указывает на чрезвычайную ситуацию; однако вы наверняка уже знаете, что зачастую это учебная тревога, а иногда просто сбой. Понимание контекста помогает решить, стоит бежать к запасному выходу или нет. Контекст также влияет на то, как мы понимаем друг друга. Представьте, что мы здорова- емся, и я спрашиваю: «Как дела?» Вы отвечаете: «Хорошо, спасибо». В этих двух словах могут быть скрыты самые разные смыслы: • «Я прекрасно себя чувствую». • «Я счастлив». • «Чувствовал себя паршиво, но теперь мне лучше». • «Мне было так тяжело, но сейчас намного лучше». • «Я не ранен; мне не нужна помощь». • «Вообще-то, чувствую себя хуже некуда, но не хочу показывать этого». • «Помогите!» Как же я пойму, что вы имеете в виду? Что я замечу? В таком простом взаимодействии, как это, я догадаюсь о ваших мыслях по контексту, в котором вы произнесете эти два слова. Я замечу тон, темп и громкость голоса, выражение вашего лица, жесты, позу. (Психологи называют это паралингвистической информацией: то есть невербальной информацией, сопровождающей слова.) Я могу также вспомнить предыс- торию нашей дружбы, ситуацию, в которой мы встречаемся, наше происхождение, воспитание и т. д. И даже тогда мое понимание все равно останется догадкой. Чтобы лучше понять вас, мне придется задать вопросы. Придется продолжить общение. |