Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств

прилавок, сам обслужил покупательницу и, передав покупку для
упаковки, продолжил свой обход.
Людей, занимающих выборные должности, часто обвиняют в том,
что они недоступны для своих избирателей. Они действительно
чрезвычайно заняты, но обычно виноваты не они сами, а
перестраховывающиеся секретари и помощники, которые стараются
не обременять своего босса слишком большим количеством
посетителей. Карл Лангфорд, в течение многих лет бывший мэром
города Орландо, родины мира Уолта Диснея, постоянно напоминал
своему персоналу, чтобы они не ограничивали доступ к нему людей.
Он провозгласил, что живет по закону «открытых дверей», и все равно
секретари и администраторы всегда отказывали гражданам города,
когда те звонили с просьбой о встрече.
В конце концов мэр нашел решение. Он демонтировал дверь своего
офиса! И с того дня, как дверь была символически выброшена вон,
Лангфорд получил действительно открытую администрацию.
Изменение одного маленького слова часто есть та грань, которая
отделяет неудачу от успеха в попытке изменить людей, не обидев их и
не вызвав сопротивления.
Многие начинают свои критические высказывания с искренней
похвалы, за которой следует слово «но» и, разумеется, критическое
замечание. Например, пытаясь повлиять на беспечное отношение
ребенка к учебе, можно сказать: «Мы действительно гордимся тобою,
Джонни. У тебя совсем неплохие оценки в этой четверти. Но если бы
ты потрудился над алгеброй усерднее, результат был бы еще лучше».
В этой ситуации Джонни чувствует себя вдохновленным, пока не
слышит слово «но», которое ставит под сомнение искренность
похвалы. При этом похвала покажется лишь вводной фразой к упрекам
за его неудачу. Доверие может быть поставлено под удар, и мы вряд ли
достигнем успеха в попытке изменить отношение Джонни к учебе.
Проблемы могло бы не быть, если бы мы заменили «но» на «и»:
«Мы действительно гордимся тобою, Джонни. У тебя совсем неплохие
оценки в этой четверти. И если ты так же усердно поработаешь над
алгеброй в следующей, результат будет еще лучше».
Теперь Джонни воспримет похвалу, потому что за ней не следует
обвинение в неудаче. Мы привлекли его внимание к тому, что хотели

бы изменить, косвенно, и велик шанс, что Джонни действительно
оправдает наши ожидания.
Косвенное привлечение внимания к ошибке делает чудеса в
общении с чувствительными людьми, которые могут горько обидеться
на любую прямую критику. Посещавшая наши занятия Мардж Джакоб
из Вунсокета, Род-Айленд, поведала замечательную историю о том,
как во время возведения пристройки к ее дому она убедила небрежных
рабочих убирать за собой в конце дня строительный мусор.
Как-то через нескольких дней после начала работ миссис Джакоб
заметила, что весь двор усыпан щепками. Ей не хотелось
конфликтовать с рабочими, потому что строили они действительно
хорошо. Когда все ушли домой, она вместе с детьми собрала все
щепки и аккуратно смела строительный мусор в уголок. На следующее
утро она отозвала старшего рабочего в сторону и сказала:
– Я так довольна, что вы привели вчера лужайку в порядок. Все
было так чисто, что даже соседям, наверное, стало приятно.
С этого дня строители собирали и подметали весь мусор, а
бригадир каждый день перед уходом проверял, как выглядит лужайка
перед домом.
Постоянным поводом для пререканий между военнослужащими
запаса и их командирами из регулярной армии служит вопрос о длине
прически. Служащие запаса считают себя штатскими, каковыми и
являются большую часть времени, и не желают стричься коротко.
Старший сержант Харли Кайзер из 542-й школы американской
армии столкнулся с этой проблемой при работе с группой сержантов
запаса. Как действующий офицер старой закалки он должен был бы
орать на своих подчиненных и угрожать им. Однако он предпочел
достичь желаемого результата косвенными путями.
– Джентльмены, – начал он, – вы офицеры, вы лидеры. Как
известно, лучше всего ведет за собой личный пример. Вы должны
быть примером для своих людей. Вы знаете, что армейские правила
говорят по поводу причесок. Сам я сегодня иду стричься, хотя волосы
у меня короче, чем у некоторых из вас. Посмотрите в зеркало, и если
решите, что для создания достойного образа для подражания вам
необходимы услуги цирюльника, мы запишем вас в нашу
парикмахерскую.

Результат был вполне предсказуем. Несколько человек в тот же
вечер пошли к парикмахеру и завели себе «уставные» прически. А
сержант Кайзер отметил на следующее утро, что отчетливо видит
развитие лидерских качеств в некоторых членах команды.
Восьмого марта 1887 года умер славившийся своим красноречием
Генри Уорд Бичер. В следующее воскресенье прочесть проповедь с
опустевшей после кончины Бичера кафедры был приглашен Лаймон
Эббот. Желая выступить как можно лучше, он бесконечное число раз
переписывал текст, отшлифовывая его с тщательностью Флобера, а
затем прочитал конечный вариант своей жене. Получилось тускло и
неинтересно, как и случается чаще всего при попытках прочитать по
бумажке заранее написанную речь. Будучи менее рассудительной,
жена могла бы сказать Эбботу: «Лаймон, это ужасно. Твоя проповедь
не выдерживает никакой критики. Люди уснут, слушая ее. Ты словно
бубнишь статью из энциклопедии. После стольких лет кафедральных
выступлений тебе следовало бы получше разбираться в этом. Ради
бога, разве ты не можешь говорить по-человечески и выражаться
естественно? Ты навлечешь на себя позор, прочитав этот вздор».
Вот что очень часто говорят в таких случаях и что могла бы сказать
и она. И вы знаете по собственному опыту, каким был бы результат. И
она тоже знала. Поэтому она просто заметила, что из этого получилась
бы превосходная статья для «Норт американ ревью», т. е. вроде бы и
похвалила текст, но в то же время намекнула, что с кафедры его читать
не стоит. Лаймон Эббот уловил ее мысль, порвал все бумажки и в
назначенный день произнес превосходную проповедь, не пользуясь
никакими шпаргалками.
Итак, чтобы эффективно корректировать действия других…

жүктеу/скачать 2,01 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: