+Опасения пациента
Ожидания пациента
Воздействия
Проблемы
Во время разговора с врачом пациент неоднократно повторяет: «Я вчера не мог долго встать с кровати, все тело болело, суставы ломило, как у моей подруги, когда она болела». Врач задает вопросы: «Где именно болело?», «Какие именно суставы ломило?», «Как долго это продолжалось?». Пациент, отвечая на вопросы, в каждом ответе повторяет: «У меня болели суставы, как у моей подруги, она болела долго, я помню». Что необходимо сказать врачу, чтобы провести эффективный опрос и не тратить время на «повторы» пациента?
«Я это уже слышал, Вы мне это рассказали. Давайте двигаться дальше»
«Меня интересует Ваше состояние, а не состояние Вашей подруги»
«Постарайтесь сконцентрироваться на Вашем здоровье и Ваших суставах, чтобы мы не тратили зря время»
«Послушайте, я не смогу Вам помочь, если Вы не расскажете мне подробно о своих сипмтомах? Расскажите, пожалуйста, как все началось»
+«Ваша подруга долго болела, Ваши симптомы схожи с ее симптомами, и Вас это беспокоит»
Пациент, недовольный долгим ожиданием в очереди, заходит к доктору в кабинет, возмущаясь: «Сколько можно? Неужели нельзя работать нормально? Я уже полчаса в очереди стою, ни на одного человека очередь не продвинулась! Чем Вы тут занимаетесь?» Как доктору начать проявление эмпатии?
Я Вас понимаю, я все понимаю.
Успокойтесь, пожалуйста
Не переживайте, Вы все вовремя зайдете ко мне
+Вы устали и раздражены из-за долгого ожидания в очереди
Что Вы хотите, мужчина?
Пациент 56 лет, пришел на прием с жалобами на боли в коленных суставах. На приеме говорит доктору: «Наверное, ничего уже не поможет, я многое пробовал. Все это ненадолго, потом снова начинает болеть». Укажите ответ врача, в котором он применил эмпатию:
Ну что же Вы так, не отчаивайтесь! Все поправимо!
Мне очень жаль, что у Вас так вышло.
Соберитесь с силами. Мы с Вами многое сможем!
Достарыңызбен бөлісу: |
