Адамдар- қызмет көрсету процесіне тікелей немесе жанама түрде қатысатын барлық адамдар, мысалы, қызметкерлер және басқа клиенттер.
Адамдар- қызмет көрсету процесіне тікелей немесе жанама түрде қатысатын барлық адамдар, мысалы, қызметкерлер және басқа клиенттер.
Процесс- қызметті көрсетуді қамтамасыз ететін процедуралар, механизмдер және әрекеттердің реттілігі.
Заттай дәлелдеме- баптау, қызмет көрсетілетін орта. Тұтынушылардың мақсатты санатын өнім немесе қызмет туралы, оның артықшылықтары туралы хабардар ететін және оларды сатып алуға көндіретін әрекеттер. Материалдық заттар бұл қызметті ілгерілетуге және жеткізуге көмектеседі.
9 P Моделі
Product
Price
Place
Promotion
Process
People
Physical Evidence
Participation
Prediction.
Сонымен, сізде 9Ps моделі бар, ол алдыңғы модельдегі сияқты, бұл жағдайда бұрыннан белгілі барлық айнымалыларға тағы екеуі қосылады, олар да маңызды. Бұлар:
Сонымен, сізде 9Ps моделі бар, ол алдыңғы модельдегі сияқты, бұл жағдайда бұрыннан белгілі барлық айнымалыларға тағы екеуі қосылады, олар да маңызды. Бұлар:
Қатысу Сіз өзіңіздің клиенттеріңізді брендтің бір бөлігі ретінде тартуға тырысуыңыз керек, сонда олар өздерін маңызды сезінуі және сонымен бірге сол тұтынушыны ұстап қалуы керек, өйткені сіз оларға компания немесе бренд ішінде маңызды орын беріп отырсыз, тіпті онымен ешқандай байланысы жоқ.
Болжау. Яғни, оқигалардың, процестердің өзгеруін немесе болашағын алдын ала болжау.
Жақсы Стратегия Төрт Маңызды Сұраққа Жауап Береді:
Қандай өнімді немесе қызметті сатысыз?
Оларды кімге сатасыз?
Өнімдер мен қызметтерді қалай сатасыз?
Клиенттердің қандай қажеттілігін қанағаттандырасыз?
Маркетингтік комуникациялар
Сервистік қызмет көрсету
Сұранысқа сәйкес тауарлар мен қызметтерді шығару
Компанияның тауарлары мен қызметтерінің ассортиментің құру
Бәсекелестердің қызметін талдау
Нарықтағы баға белгілеу жүйесін мұқият зерттеу және ұйымның баға саясатын әзірлеу
Нарықты егжей – тегжейлі зерттеу, клиенттердің қалауын терең талдау
