Лекция №3. (доц. Бойченко А. А.) Готово: Просмотреть Надо сделать

16.05.2023, 12:30
ОПК (4 курс, педиатр.): Лекция №3. (доц. Бойченко А.А.): Раздел 1
https://distance.dnmu.ru/mod/lesson/view.php?id=290322
1/4
Лекция №3. (доц. Бойченко А.А.)
Готово:
 
Просмотреть
Надо сделать:
 
Провести в этой лекции не менее 1 ч. 20 мин..
Надо сделать:
 
Пройти лекцию до конца
Надо сделать:
 
Получить оценку
К настоящему времени Вы заработали баллов: 0 из 0 возможных.
Раздел 1
 
Эффективная коммуникация по вопросам здоровья, происходит на относительно простом и понятном языке. Она основана на фактах, т.е.
на имеющихся научных данных. С её помощью люди получают правдивую и полезную информацию по вопросам здоровья и
поведенческие навыки, способствующие сохранению здоровья. Коммуникация, направленная на здоровьесбережение, формирует
общественное мнение, которое оказывает существенное влияние на принятие тех или иных решений по сохранению и укреплению
здоровья населения. Коммуникация в области здравоохранения не преследует коммерческих целей, но она может использовать
рекламные инструменты и коммерческое партнёрство для усиления эффективности воздействия информации.
Вся информация базируется на результатах научных исследований или на опыте, которому можно доверять. Все источники информации
называются прямо, а цели и содержание не должны противоречить принципам ведения здорового образа жизни. Возможное
сотрудничество с коммерческими структурами должно быть открытым и придерживаться направлений имеющейся государственной
политики в сфере здравоохранения. Коммерческую рекламу нельзя путать с информацией, основанной на научных исследованиях.
Эффективная коммуникация, посвящённая вопросам здоровья, учитывает различия в состоянии здоровья населения, вызванные
социально-экономическими причинами. Каналы коммуникации, содержание и язык нужно выбирать таким образом, чтобы суть
сообщения дошла до всех представителей целевой группы, в т.ч. и тех, чьё здоровье наиболее подвержено угрозе. Например, лицам,
злоупотребляющим алкоголем или бездомным сложно донести информацию через средства массовой информации, с ними необходим
непосредственный контакт.
Врач и пациент, являясь равнозначными участниками лечебно-диагностического процесса, тем не менее, неравноправны. Специфика
взаимоотношений врача и пациента определяется тем, что один из них болен, другой – здоров, один из них зависит в своём желании
выздороветь от другого. Слово врача для пациента – не только слово специалиста; за врачом стоит многовековая практика медицины.
Врач обладает значительной экспертной властью, за ним – мощное влияние традиции. Плохая коммуникация со стороны врача являются
главным фактором, ведущим к неудовлетворенности пациента и его родственников проводимым лечением.
По мнению А.В. Решетникова, медицину как социальный институт следует рассматривать в качестве совокупности общих для всех
медицинских организаций ролей врачей и пациентов. Социальная роль врача изначально находится на более высоком уровне иерархии
относительно роли пациента; вместе эти роли формируют своеобразную управленческую «вертикаль».
Неравенство врача и пациента обусловливает необходимость для успешного протекания лечебного процесса присутствия у врача
определённых личностных качеств, таких, как чуткость, отзывчивость, искренность, доброжелательность, вежливость. Благодаря этим
качествам, врач остаётся ведущей фигурой в медицине при всей её компьютеризации и технической оснащённости.
Ещё в древних манускриптах Аюрведы указывалось, что можно бояться отца, матери, друзей, учителя, но не должно присутствовать страха
перед врачом, который должен быть добрее и внимательнее к пациенту.
В 1836 г. И.Е. Дядьковский писал: «Самым важнейшим средством, в коем нуждаются страждущие, есть нравственная сила убеждения».
К концу ХIХ в. относятся слова Г.А. Захарьина: «Нет нужды объяснять, в каком тяжёлом положении находится врач, к которому не имеют
доверия; ещё тяжелее положение пациента, вынужденного лечиться у врача, к которому нет доверия».
А уже в конце ХХ века писал И.В. Богорад: «Вряд ли найдётся ещё профессия, которой бы так повезло, как врачебной, с точки зрения
внимания к ней со стороны общества. Это и понятно. Ведь на руках врача человек рождается, на его руках уходит в небытиё».
В начало
/
Мои курсы
/
ОПК (4 курс, педиатр.)
/
Лекция №3. Виды и способы профессиональной коммуни...
/
Лекция №3. (доц. Бойченко А.А.)
Основы профессиональной коммуникации (4 курс, пед)
Вы должны завершить лекцию за 1 ч. 30 мин..
×

16.05.2023, 12:30
ОПК (4 курс, педиатр.): Лекция №3. (доц. Бойченко А.А.): Раздел 1
https://distance.dnmu.ru/mod/lesson/view.php?id=290322
2/4
По мнению видного англ. психиатра М. Балинта: «Врач уже сам по себе является лечебным средством, необходимо только принимать во
внимание "дозировку" и "побочное действие" его личности».
В. Вересаев считал, что врач может обладать громадным талантом, уметь улавливать самые тонкие детали своих назначений, но всё это
останется бесплодным, если у него нет способности покорять и подчинять себе душу пациента. Даже великие люди при развитии
заболевания иногда любят подчиняться.
Различают два типа взаимоотношений в системе коммуникаций «врач-пациент»:
1) авторитарно-директивная позиция врача − приводит к пассивности пациента,
2) «принцип партнёрства», уважение к личности пациента, понимающее общение, эмпатическое отношение.
Тренировка в коммуникационных навыках помогает врачам действовать более эффективно в особо «чувствительных» аспектах
взаимоотношений «врач-пациент», которые часто встречаются в практике. Эффективные коммуникации особенно важны в условиях
крайне ограниченного количества времён для медицинских консультаций. В условиях очень напряжённого приёма пациентов в
амбулаторных учреждениях (поликлинике) внедрение эффективных коммуникаций необходимо рассматривать как очень серьёзный
фактор и как стратегию, призванную облегчить эти трудности.
Коммуникативный процесс представляет собой необходимую предпосылку становления, развития и функционирования всех социальных
систем, потому что именно он обеспечивает связь между людьми и их общностями, делает возможной связь между поколениями,
способствует накоплению и передаче социального опыта, его обогащению, распределению труда и обмену его продуктами, организации
совместной деятельности, трансляции культуры. На приоритетные позиции в мире начинают выходить страны, которые, опираясь на
новейшие научные и технические идеи, реализуя их в разнообразных потоках информации и соответствующих технических средствах,
движутся быстрее других к созданию и эффективному использованию коммуникативных систем и сетей, к их практическому применению
в процессах управления.
Схематично модель коммуникативного процесса можно представить следующим образом:
1. Зарождение идеи. Формирование отправителем идеи, отбор информации, формулирование значения или смысла того, почему и что
нужно передать другому участнику процесса.
Источник сообщения, создатель сообщения. Источником может быть лицо (коммуникатор), организация, группа лиц или индивид,
передающие это сообщение.
Коды – символы или знаки (это сама речь), переводящие сообщение на язык, понятный получателю. В качестве кодов используются
вербальные и невербальные средства коммуникации.
Сообщение – информация или закодированная идея, т.е. то, что передает источник получателю. Сообщения состоят из знаков различного
рода (вербальных и невербальных).
Коммуникант (реципиент, адресат, получатель) – лицо, или группа лиц, массовая аудитория, которым направлено сообщение.
2. Кодирование и выбор канала. Кодирование ‒ это трансформирование передаваемого сообщения в послание или сигнал, который
может быть передан, обеспечивающий оптимальную передачу сигнала по определенному каналу коммуникации. Отправитель должен с
помощью символов (слов, интонации или жестов) закодировать идею. Такое кодирование превращает идею в сообщение. К
общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети,
электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Обмен информацией будет не эффективен, если канал связи не соответствует
зародившейся идее. Желательно, чтобы выбор средства передачи сообщения не ограничивался одним каналом. Передача информации,
например, с использованием средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен
письменной информацией.
3. Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей)
получателю. Как только началась передача послания или сигнала, коммуникационный процесс выходит из-под контроля средства или
человека, его пославшего. Отправленное сообщение назад вернуть уже нельзя.
Начинается этап получения передаваемой информации и понимания её значения. Того, кому было адресовано послание называют
получателем. Это еще одна ключевая роль, выполняемая участником межличностной коммуникации для того, чтобы процесс состоялся.
Роль получателя заключается не только в фиксации получения послания, но и в декодировании этого послания в понятное и приемлемое
для него значение.
4. Декодирование. Декодирование − это перевод символов отправителя в мысли получателя. Оно включает восприятие (факт получения)
послания получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял). Передаваемая информация должна адекватно
восприниматься получателем. Для этого кодирование и декодирование замыкается в единую цепь. Если символы, выбранные
отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда
формулировалась его идея. Т.о., коммуникант должен уметь: быстро выделить тематику информации по ключевым словам; правильно
интерпретировать начало сообщения и, следовательно, предвосхищать его развертывание; восстановить смысл сообщения, несмотря на
пропущенные элементы; правильно определить замысел высказывания.

16.05.2023, 12:30
ОПК (4 курс, педиатр.): Лекция №3. (доц. Бойченко А.А.): Раздел 1
https://distance.dnmu.ru/mod/lesson/view.php?id=290322
3/4
Однако есть причины, по которым получатель может придать сообщению несколько иной смысл, чем тот, который вложил отправитель.
5. Обратная связь и помехи. Перед тем как обсуждать различные препятствия на пути обмена информацией, необходимо усвоить две
важные концепции − обратной связи и помех. Обратная связь − это реакция на услышанное, увиденное или прочитанное.
При обратной связи информация отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и
согласия с сообщением. Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы
понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято. Главное в коммуникационном процессе – не просто обмен информацией
между двумя и более людьми, а обмен смыслом, содержанием информации. Обратная связь повышает шансы на эффективный обмен
информацией.
Помехи − это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками
помех могут быть язык, различия в восприятии, из-за которых изменяется смысл при кодировании и декодировании. Определённые
помехи присутствуют всегда. И поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла.
Высокий уровень помех определённо приведёт к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления
информационного обмена.