Лекция «Межличностные отношения»
Структура и динамика конфликтов
жүктеу/скачать 104,01 Kb.
|
Лекция Межличностные отношения
- Бұл бет үшін навигация:
- Стадии конфликта, определяющие динамику
- Способы поведения в конфликте.
| Структура и динамика конфликтов.
Каждый конфликт имеет более или менее четко выраженную структуру. объект конфликтной ситуации, связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон; цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами; наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками; непосредственный повод столкновения; подлинные причины конфликта. Стадии конфликта, определяющие динамику: 1) потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм; 2) переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов; 3) конфликтные действия; 4) снятие или разрешение конфликта; 5) послеконфликтную ситуацию, которая может быть функциональной (конструктивной) и дисфункциональной (разрушающей). Способы поведения в конфликте. У каждого человека существуют свои особенности в восприятии другого человека. В одном из направлений современной психологии – нейролингвистическом программировании эти различия положены в основу классификации людей на визуалов, аудиалов и кинестетиков. Так, визуалы воспринимают зрительно предъявляемую информацию, конкретность, четкость, ясность, наглядность. Аудиалы все воспринимают через слуховые образы, музыку, речь. Они наиболее восприимчивы к тону, тембру, мелодике речи, голосовым акцентам, паузам. Кинестетики – через состояния своего тела и через эмоции. Они особенно чувствительны к подстройкам, к невербальным символам. Диджиталы демонстрируют интеллектуальность, амбициозность, критический настрой. Они склонны к логической аргументации, но выражают мысли в абстрактных терминах, далеко не всем понятных. Люди с разным типом восприятия зачастую плохо понимают друг друга, что может создавать предпосылки к конфликту и трудности в управлении им. В этой связи уважающий себя лидер, должен хорошо знать особенности человеческого восприятия и уметь осуществлять необходимые подстройки. «Чтение» невербальных символов (о чем говорит тело, глаза, голос, жесты), активное слушание, техника вопросов и ведения разговора, отражение чувств, эмпатичность – все это очень важные умения, которые необходимы лидеру. На поведение в конфликте может влиять несовпадение рассуждений его участников. Различные способы оценки результатов деятельности и личности друг друга ведут к разногласиям Объективной оценке происходящего мешает скованность, закрепощенность, наличие комплексов, неумение высказать свою точку зрения, эгоизм и т.д. Не следует интерпретировать высказывания или действия другой стороны в негативном плане, так как это вызывает отрицательные эмоции. Но на отрицательные эмоции в свой адрес мы испытываем раздражение и у нас возникает желание компенсировать свой психологический проигрыш, ответив обидой на обиду. Снисходительное отношение, категоричность, подшучивание, напоминание о какой-то проигрышной ситуации и т.п. – все это вызывает отрицательную реакцию у окружающих и служит питательной средой для возникновения конфликтной ситуации. На поведение людей в конфликте влияет несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, т.е. в процессе межличностного общения люди (один или оба) могут играть не те роли, которые ожидает от каждого из них партнер по общению. Также существует субъективная предрасположенность к конфликтам. Полезно знать, какие индивидуальные особенности личности (черты характера) создают у человека склонность или предрасположенность к конфликтным отношениям с другими людьми: неадекватная оценка своих возможностей и способностей; стремление доминировать во всем; амбициозность – обостренное самолюбие, непомерные притязания; консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции; излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление во что бы то ни стало сказать «правду в глаза»; критический настрой, особенно необоснованный и неаргументированный; определенный набор эмоциональных качеств личности (акцентуации характера, проявляющиеся в их чрезмерной выраженности, представляющие крайние варианты нормы) – тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность, подозрительность, болезненная обидчивость. Спецификой личностно-эмоциональных конфликтов часто является то, что конфликтующие даже не могут назвать предмета разногласий, а просто стремятся выплеснуть негативные эмоции на несимпатичного оппонента. Стратегия и стили поведения в конфликтной ситуации. Прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы: Хотите ли благоприятного исхода конфликта? Что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями? Как бы Вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон? Нужен ли посредник для разрешения конфликта? В какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать решения? Конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов: 1) Осознания, что оппоненту могут быть присущи эмоциональные срывы и это естественно. 2) Адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями, оценки поступков, намерений, как противника, так и своих собственных. 3) Открытости и эффективности общения, т.е. готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации. 4) Создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества. 5) Умения проявлять выдержку, спокойствие, уравновешенность. Вопросы: Назовите особенности внутриличностного конфликта? Перечислите этапы конфликта? жүктеу/скачать 104,01 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|