Лекция тема: «Введение». План. Введение. Возникновение квалиметрии

121 
Управляющая система начинается с руководства высшего звена. Именно руковод-
ство высшего звена должно исходить из стратегии, что фирма способна на большее 
по сравнению с прошлым. В организационной структуре фирмы могут быть преду-
смотрены специальные подразделения, занимающиеся координацией работ по 
управлению качеством. Распределение специальных функций управления качеством 
между подразделениями зависит от объема и характера деятельности фирмы. 
Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менедж-
мента: планирование, анализ, контроль. 
Современный менеджмент качества базируется на результатах исследований, вы-
полненных крупными зарубежными корпорациями по программам консультантов 
по управлению качеством. Это опыт таких известных фирм, как, «Хьюллет-
Паккард», и др. В 80-е годы на политику этих и ряда других фирм оказали влияние 
разработки Ф. Б. Кросби, У. Э. Деминга, А. В. Фейгенбаума, К. Исикавы, Дж. М. 
Джурана. Основой деятельности ведущих фирм стали следующие направления 
улучшения работы: 
*
заинтересованность руководства высшего звена; 
*
образование совета по улучшению качества работы; 
*
вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения работы; 
*
обеспечение коллективного участия; 
*
обеспечение индивидуального участия; 
*
создание групп по совершенствованию систем (групп регулирования процес-
сов); 
*
более полное вовлечение поставщиков; 
*
обеспечение качества функционирования систем управления; 
*
разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии 
улучшения работы; 
*
создание системы признания заслуг. 
Особенно следует отметить такое направление, как обеспечение качества функцио-
нирования систем управления. Консультанты по управлению качеством обратили 
внимание, что службы по управлению качеством и надежностью направляли усилия 
и ресурсы на выявление проблем и исправление ошибок. В результате сформирова-
лась система управления по отклонениям. Эта система реагировала на ошибки и 
недооценивала роль профилактических мероприятий, а также роль подразделений 
не связанных с процессом производства. Был сделан вывод, что обеспечение каче-
ства зависит от систем управления, регулирующих производственно-хозяйственную 
деятельность фирм. 
Ф. Кросби, являющийся одним из ведущих консультантов по качеству с мировым 
именем обратил внимание на важность системы поощрения. Признание заслуг со-
трудников и их стимулирование к достижению высоких результатов является со-
ставной частью современного менеджмента качества. 
В 1951 г. было разработано положение о премии Деминга, которая легла в основу 
модели Всеобщего (тотального) Управления качеством (TQC). Эта модель предпо-
лагает постоянный анализ информации от широкого круга экспертов и новый взгляд 
на качество. Премия Деминга сыграла большую роль в достижении японского каче-
ства. Позднее в США была учреждена премия имени Малкольма Балдрижа (1987 г.). 

122 
Развитием модели премии М. Балдриджа стала модель Европейской премии каче-
ства, которая оценивала результаты бизнеса и влияние на общество. Более подробно 
о критериях оценки деятельности в области качества будет сказано ниже. 
Фирмы, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в обла-
сти качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, а 
не только качества предлагаемых изделий или услуг. В политике четко определяют-
ся уровни стандартов качества работы для конкретной фирмы и аспекты системы 
обеспечения качества. При этом продукция заданного качества должна быть постав-
лена потребителю в заданные сроки, в заданных объемах и за приемлемую цену. 
Сегодня в управлении качеством важное значение имеет наличие на фирмах серти-
фицированной системы менеджмента качества, что является гарантией высокой ста-
бильности и устойчивости качества продукции. Сертификат на систему качества 
позволяет сохранить конкурентные преимущества на рынке. 
Появление сертификата на системы качества обусловлено эволюцией подходов к 
менеджменту качества, на которой целесообразно остановиться более подробно. 

123 
ЛЕКЦИЯ 11. 
Тема:

жүктеу/скачать 2,71 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: