Лекция тема: «Введение». План. Введение. Возникновение квалиметрии



Pdf көрінісі
бет79/85
Дата08.12.2023
өлшемі2,71 Mb.
#195922
түріЛекция
1   ...   75   76   77   78   79   80   81   82   ...   85
Байланысты:
Лекция ЭСиУК

Концептуальной
основой ИСО 9000 является то, что организация создает, 
обеспечивает и улучшает качество продукции при помощи сети процессов, которые 
должны подвергаться анализу и постоянному улучшению. Для обеспечения пра-
вильного управления процессами, организации взаимодействия между процессами в 
сети, ИСО 9000 предполагает, что у каждого процесса должен быть «владелец» — 
лицо, несущее ответственность за данный процесс. Этот «владелец» должен обеспе-
чивать однозначное понимание всеми участниками процесса их ответственности и 
полномочий, должен организовывать взаимодействие при решении проблем, охва-
тывающих несколько функциональных подразделений предприятия. 
 
13.2 ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 
 
Базовые принципы построения систем менеджмента качества, систем сертифи-
кации и систем аккредитации образуют единый, взаимосвязанный и взаимозависи-
мый комплекс. Этот комплекс образован 3-мя основными компонентами и отноше-
ниями между ними:

Ответственностью поставщика за качество продукции; 

Доказательностью качества со стороны поставщика продукции; 

Доверием между участниками экономической деятельности. 
Этот комплекс приведен на рисунке 3. Основная роль акредитации в этом ком-
плексе — это создание доверия между поставщиком, субподрядчиком и потребите-
лем продукции. Доверие же, как это ни странно, может выступать не только как 
этическая категория, но и как категория вполне экономическая. Для того, чтобы 
разобраться, какую роль играет доверие между участниками экономической дея-
тельности, обратимся к идеям одного из основоположников современной науки о 
качестве — Э. Деминга. 
Э. Демингом предложены закономерности, которые касаются вопроса контроля 
качества. Но положенные в их основу принципы имеют более общее значение и мо-
гут быть приложены к различным этапам решения задачи обеспечения качества. 
Например, исполнитель выполняет некоторую работу, для которой существует 
риск 
R
получить несоответствующий результат. Как показал Деминг, величина рис-
ка 
R
определяется не столько индивидуальными качествами работника, его квали-


155 
фикацией и т.д., сколько системой, то есть способом организации и управления тру-
да. Таким образом, среднее значение 
R
за достаточно длительный промежуток вре-
мени — постоянная величина для данной организации. 
Рисунок 3. Основные принципы философии аккредитации и отношения
между ними 
Несоответствующий результат может привести к ущербу, который потребитель 
результатов работы оценивает величиной «
И
». У руководителя существует несколь-
ко альтернатив:
1.
Контролировать ход выполнения работы и таким образом попытаться предот-
вратить этот несоответствующий результат. На такой контроль затрачиваются сред-
ства, и общие затраты составляют 
К
. Эти общие затраты, как справедливо заметил 
еще Норткот Паркинсон, с развитием средств связи и технологий обработки данных 
имеют тенденцию стремительно возрастать — ведь нынче руководитель может по-
требовать уже не просто отчет о работе, а статистические данные, графики, диа-
граммы, тенденции, а эти данные необходимо собрать, обработать, и т.д., и т.п. 
2.
Полностью доверить выполнение работы исполнителю, не контролируя ее. 
Можно считать, что средства на управление при этом практически не затрачивают-
ся. В соответствии с Демингом, рациональные правила выбора альтернатив следу-
ющие: 
o
Правило доверия (правило выбора 2-й альтернативы): 
R
<
К
/
И

o
Правило доверия (правило выбора 2-й альтернативы): 
R
<
К
/
И

o
Правило доверия (правило выбора 2-й альтернативы): 
R
<
К
/
И

где 
R
— риск несоответствия; 
К
— затраты на обнаружение несоответствия до 
наступления последствий; 
И
— ущерб, который может измеряться, например, затра-
тами на ликвидацию последствий несоответствия; поскольку 
И
обычно много боль-
ше 
К

К
/
И
обычно < 1.


156 
Это — рациональное правило выбора решения. А как на самом деле в такой си-
туации будет поступать руководитель? Ведь, кроме прочего, он может ошибаться в 
оценке значения факторов, прежде всего, в оценке значения 
R
. Нас в данном случае 
будет интересовать не столько выбор решения в конкретном случае, сколько пред-
почтение, которое будет отдаваться той или иной альтернативе при прочих равных 
условиях. Такое предпочтение, определяющее, какую из альтернатив руководитель 
будет использовать чаще в своей деятельности, определяет стиль управления руко-
водителя. Стиль же управления во многом определяет эффективность управления. 
На практике при выборе альтернатив огромную роль играют три фактора (см. 
рисунок 4): 

экономический, связанный с обеспечением конкурентоспособности (для пред-
приятия) или экономической безопасности (для государства); этот фактор заставляет 
сокращать затраты на управление и выбирать наиболее экономически целесообраз-
ную альтернативу; 

ответственности, обусловленный законодательной ответственностью за дефекты 
и несоответствия; этот фактор заставляет выбирать ту альтернативу, при которой 
ущерб минимален; 

системный, прежде всего нормы и правила принятия решения, которые господ-
ствуют в данной организации (корпоративная культура организации) или в эконо-
мике в целом (национальная культура управления); этот фактор определяет предпо-
чтение в выборе альтернатив при прочих равных условиях.
Экономический фактор заставляет предпочитать 2-ю альтернативу 1-й, по-
скольку она более экономически выгодна. Очевидно, что чем меньше риск 
R
, тем 
чаще выбор 2-й альтернативы будет оправданным, поэтому этот фактор заставляет 
заботиться о снижении риска, внедряя в организациях системы качества, а в мас-
штабах страны — национальные программы качества. Можно сделать очень важный 
вывод, который является основой философии аккредитации: 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   75   76   77   78   79   80   81   82   ...   85




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет