«Метод управления организацией, основанный на сотрудничестве всех ее

127 
В этом определении мы видим, как увязываются в одно целое успех предпри-
нимателя, выгоды для сотрудников предприятия, — наемных работников, не явля-
ющихся собственниками, — и выгоды для общественного хозяйства в целом. Прак-
тика показывает, что только при таком гармоничном согласовании интересов всех 
участников предпринимательской деятельности достигается устойчивый долговре-
менный успех. 
В современных промышленно-развитых странах в начале 20-го века начала 
складываться философия предпринимательства, основанная на концепции так назы-
ваемого «общества потребления», т.е. общества, целью существования которого яв-
ляется удовлетворение потребностей сограждан. Окончательно эта концепция обще-
ства была сформулирована в 50-х годах. Важнейший вклад в воплощение этой кон-
цепции в жизнь внес президент США Джон Фицжеральд Кеннеди, выдвинувший в 
начале 60-х годов концепцию государственной защиты прав потребителя. Согласно 
этой концепции, государство обязано активно вмешаться во взаимоотношения про-
изводителя товаров и услуг и потребителя на стороне последнего, ограждая его от 
недоброкачественной продукции и взяв на себя защиту его прав. Был принят закон о 
защите прав потребителей. 
Главной фигурой такого общества является потребитель. Его требования (если 
они социально безопасны) обладают приоритетом над возможностями производите-
ля, и защищаются установлениями государства и общества. Важнейшими достиже-
ниями «общества потребления» могут считаться: 

последовательное претворение в жизнь идей свободы торговли, что привело к 
созданию международного рынка товаров и услуг — потребитель в любой стране 
может приобретать товар, произведенный в любой стране; следствием этого являет-
ся резкое обострение конкуренции производителей, обострение их борьбы за повы-
шение качества продукции и конкурентные цены, за снижение сроков выхода товара 
на рынок и в то же время усиление кооперации и сотрудничества в производстве и 
продвижении товаров на рынок; 

развитие систем государственной и общественной защиты прав потребителей 
на качественную продукцию и услуги; эти системы защиты не только позволяют по-
требителю взыскивать с производителя ущерб за недоброкачественную продукцию 
и услуги, но и предупреждают появление такой продукции на рынке, а также огра-
ничивают монополизацию рынка производителем; следствием этого является необ-
ходимость производителя предоставлять потребителю систему доказательств каче-
ства товара еще до того, как потребитель этот товар приобрел; 

достаточно высокий уровень самосознания потребителей, которые согласны 
платить за качество и готовы сотрудничать с производителем в его повышении. 
Несмотря на всю привлекательность концепции «общества потребления», к 90-
м годам стало ясно, что неконтролируемый рост потребностей может привести, по 
крайней мере, к серьезным нарушениям свойств окружающей среды, и даже вызвать 
экологическую катострофу. Ресурсы Земли не рассчитаны на то, чтобы в «общество 
потребления» вошла большая часть населения планеты. В то же время концепция 
развития большинства государств направлена именно на вхождение в «общество 
потребления» (Россия — не исключение). Поэтому в ближайшее время будет разви-
ваться какая-то новая философия предпринимательства и, соответственно, новая 

128 
философия качества. Отдельные черты новой философии качества проявляются уже 
сейчас, например, в концепции экологического менеджмента и в концепции произ-
водственной системы «Тойота». 
Таким образом, в соответствии с существующей философией предпринима-
тельства, вся полнота ответственности за качество изделий и услуг лежит на произ-
водителе. Производитель в разные исторические промежутки по-разному реагиро-
вал на эту ответственность, воплощая различные философии обеспечения качества. 

жүктеу/скачать 2,71 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: