понимала, что вот-вот мужчина решит: она самозванка и только пытается
выглядеть компетентным профессионалом. Тогда Бернадетт потеряет
клиента. Но в конце концов что-то надо было сказать, и она призналась:
«Это мой первый день на работе. Извините. Мне нужно уточнить этот
вопрос».
Клиент сказал: «О, вы только начинаете работать в этой области?
Прекрасно! Я должен привести жену, чтобы она встретилась с вами. Наши
дети подросли, и она размышляет, не слишком ли поздно ей начинать
осваивать новую профессию».
Вы по опыту знаете, что если гид, таксист или библиотекарь мямлит,
медлит и путается, это будет раздражать до тех пор, пока не услышите:
«Это мой первый рабочий день. Я тут новенький». Вы сразу почувствуете к
этому человеку симпатию и любопытство! И наоборот, если находитесь в
сложном положении, нет ничего хуже, чем прикидываться опытным и
спокойным. Напряжение вынужденной игры сделает вас неуклюжим
вдвойне и заставит еще больше ошибаться. Но признайтесь, что вы
новичок, и немедленно воцарится теплая, расслабленная, неопасная
атмосфера, в которой, как ни странно, ваша результативность возрастет.
Студентов-медиков, которые боятся неудачно воткнуть иголку и
причинить боль, часто успокаивают сами пациенты! Вам не очень долго
ходить в начинающих. Всего через неделю или месяц от вас начнут
ожидать большего. Но к тому времени вы будете уже готовы.
Достарыңызбен бөлісу: 
