Приложение A Бизнес-процесс выполнения заказов клиентов Таблица 34 (начало) Бизнес-процесс выполнения заказов клиентов
№ Этапы процесса Описание действий Ответственный Документ 1 2 3 4 5 1 Получение и анализ заказа клиента 1.1.
Получение информации от
клиентов через EDI или
посредством e-mail
Клиент заполняет стандартную форму в EDI/другую
информационную систему или отправляет стандартную
форму заказа по e-mail сотруднику отдела по работе с
клиентами (CS)
Представители компании-
клиента; сотрудник отдела
CS
Учетная запись в EDI;
бланк
заказа
дистрибьютора
1.2
Проверка наличия заказов
Сотрудник отдела CS посредством просмотра заказа в
системе EDI или проверки e-mail осуществляет проверку
наличия заказов
Сотрудник отдела CS
Транзакция SAP
1.3
Анализ заказа клиента
Сотрудник отдела CS дифференцирует заказы по
наименованию клиентов.
Он также проверяет заказ на соответствие минимально
допустимому размеру, оговоренному в контракте.
Необходимым условием принятия заказа является наличие
подписанного прайс-листа с указанием действующих цен,
в противном случае оформление заказа необходимо
приостановить.
Сотрудник отдела CS
Транзакция SAP;
Согласованный
сторонами прайс-лист
