Менеджмент в системе образования

52

решениям.  В  данном  случае  партнер  по  общению  рассматривается  как  объект

воздействия, выступает пассивной, «страдательной» стороной.

Манипуляция

-

распространенная  форма  межличностного  общения,

предполагающая  воздействие  на  партнера  но  общению  с  целью  достижения

своих  скрытых  намерений.  Как  и  императивное  общение,  манипулятивное

общение  предполагает  объектное  восприятие  партнера  по  общению,  которого

манипулятор использует для достижения своих целей.

Жесты, мимика, интонации - важнейшая часть делового общения. Иногда

с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов.

Наверное,  каждый  может  вспомнить,  как  он  сам  прибегал  к  красноречивым

взглядам  и  жестам или  «читал» ответ на  лице  собеседника.  Такая  информация

пользуется  большим  доверием.  Когда между  двумя  источниками  информации

(вербальным  и  невербальным)  возникает  противоречие,  т.е.  человек  говорит

одно,  а  его  лицо  выражает  совсем  другое,  очевидно,  большего  доверия

заслуживает  невербальная  информация.  Австралийский  специалист  по  «языку

телодвижений»  А.Пиз  утверждает,  что  с  помощью  слов  передается  7%

информации,  звуковых  средств  (включая  тон  голоса,  интонацию  и  т.п.) - 38%,

мимики, жестов, позы - 55%.  Иными  словами,  значимо не  то,  что говорится, а

как это делается.

Итак,  во  время деловых встреч,  бесед,  переговоров  необходимо,  с  одной

стороны, 

контролировать 

движения 

и 

мимику, 

с 

другой

-

уметь

интерпретировать  реакции  партнера.  Полезно  изучить  язык  невербальных

компонентов  общения.  Не  случайно  лидеры  мирового  бизнеса,  политические

деятели владеют  невербальными  методами,  а  в  программах  факультетов

бизнеса  крупнейших  университетов  мира  предусмотрены  соответствующие

курсы.

Интерпретация  жестов,  поз  и  других  компонентов  невербального

общения  не  всегда  бывает  однозначной.  Попытки  составить  словари  жестов

оказались  неудачными.  В  процессе  общения  необходимо  учитывать  общую

атмосферу  беседы,  ее  содержание.  Обратимся  к  ключевым  элементам  языка

жестов.

Невербальные  компоненты  общения  очень  значимы  в  первые  минуты

знакомства. Еще не произнесено ни единого слова, а первая оценка собеседника

уже  проведена.  Изменить  ее  впоследствии  бывает  трудно.  Американские

исследователи  считают,  что  важны  первые  четыре  минуты  встречи.  Другие

отводят на формирование партнерами образов друг друга 120 секунд. В любом

случае,  времени  на  это  отведено  очень  мало.  Что  же  наиболее  существенно  в

этот начальный момент общения?

В  первую  очередь  необходимо  показать  заинтересованность  в

предстоящей 

беседе, 

готовность 

к 

конструктивному 

сотрудничеству,

открытость  для  новых  идей  и предложений.  Как  этого  достичь?  На  деловых

встречах следует обратить внимание на позу, взгляд, жесты. Поведение должно

быть естественным, но от некоторых привычек все же стоит отказаться.

Прежде всего, о

жүктеу/скачать 0,53 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: