Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 8. Конфликтное взаимодействие 2 5 9 водитель на подчиненного, муж на жену и т. д. Второй тип приемов основан на создании угрозы Я-концепции оппонента, его представлениям о себе. Пси хологическое давление осуществляется путем манипулирования чувством страха (например, страх оказаться в глупом или унизительном положении), чувством неуверенности в себе, вины и т. д. (Коряк, 1988). Проводившиеся нами эмпирические исследования, анализ конкретных си туаций в трудовых коллективах, где возникало противостояние администра ции и работника, чье поведение расценивалось как деструктивное, дезоргани зующее или по меньшей мере нежелательное, позволяют нам проиллюстриро вать некоторые используемые приемы «силового» воздействия на работника. Среди наиболее часто и типично использовавшихся был выделен, напри мер, такой прием, как своеобразная «психологическая редукция», сведение возникшей конфликтной ситуации к «плохому характеру» участника (или участников) конфликта. Работник жалуется на плохую организацию труда или несправедливость руководителя, а его обвиняют в «скандальности». С по мощью этого приема занятая человеком позиция интерпретируется как след ствие тех или иных его личностных особенностей и тем самым обесценивает ся. При этом ему наносится «эмоциональный удар», нередко вынуждающий его занять позицию защиты и оправдания себя. Другой прием, механизм которого хорошо известен в социальной психо логии, — это «привязывание» неустраивающего поведения работника к инте ресам группы, состоящее в противопоставлении интересов отдельной лично сти и группы в целом. В этом случае возникает потенциальная возможность давления на человека со стороны группы. Еще один прием ослабления позиции партнера — это обвинение его в пре следовании «узколичных» или просто «личных» интересов. Эксплуатировав шаяся в прошлом идея приоритета общественных или коллективных интере сов над личными приводила к своеобразному психологическому запрету ин дивидуального. Осознание неправомерности такого противопоставления и, напротив, необходимости согласования не снимает психологической пробле мы отстаивания «личного интереса», которая возникает в силу сложившихся в обществе стереотипов. Имеющийся у нас опыт работы с конфликтами пока зал, что указание на преследование работником «личных интересов» воспри нималось как обвинение и зачастую вынуждало его занять оборонительную позицию. Следующий прием ослабления позиции партнера — это его компромета ция, причем какие бы зоны ни затрагивались, она в целом способствует сни жению доверия к человеку, что в конечном счете ослабляет его позицию. Кроме упомянутых приемов воздействия на «конфликтующего» мы стал кивались и с другими тактиками «силового» воздействия на человека («за стать врасплох», «найти уязвимые места у партнера и воспользоваться его слабостью», наконец, использование угроз и других способов наиболее грубо го давления). Все они, однако, связаны с применением «силы», направлены на то, чтобы «подавить» партнера. 2 6 0 Часть II. Феноменология конфликтов Обсуждение вербального взаимодействия — «искусства спора» — имеет давнюю традицию, начинающуюся с имен Аристотеля, Шопенгауэра и др. В рамках того же обсуждения «искусства спора» выполнена работа С. Повар- нина «Спор. О теории и практике спора», впервые опубликованная в 1918 го ду и выдержавшая с тех пор несколько изданий. Вторая часть этой работы на зывается «Уловки в споре», где автор разбирает «уловки», которые именует «непозволительными». К ним Поварнин относит «механические», направ ленные на прекращение невыгодного спора; «психологические», имеющие своей целью «вывести нас из равновесия, ослабить и расстроить работу на шей мысли» (с. 63), для чего используются «грубые выходки», «отвлечение внимания», «внушение» и др. Наконец, следующая категория обсуждаемых автором «уловок» — это софизмы. Поскольку работа принадлежит перу логи ка, именно софизмам уделяется больше внимания, и этот раздел более де тально разработан автором. Вслед за Поварниным вербальные приемы «силового» воздействия на парт нера часто обсуждаются и современными авторами, при этом их выводы во многом сходятся. Типичными деструктивными приемами воздействия на партнера в кон фликтной ситуации является использование угроз, «эмоциональных ударов» (унижения, оскорбления в адрес «противника»), ссылка на авторитет (или, напротив, его отрицание), уклонение от обсуждения проблемы, лесть и т. д. жүктеу/скачать 3,74 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|