Н. В. Гришина психология конфликта



Pdf көрінісі
бет341/369
Дата09.12.2023
өлшемі3,74 Mb.
#196077
1   ...   337   338   339   340   341   342   343   344   ...   369
Байланысты:
grishina psy conf конфликт


Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению 4 9 9 
3. Сообщите о причинах своих желаний и переживаний («Ты уже поль­
зуешься этой книгой весь последний час. Если я сейчас не получу 
эту книгу, я не успею подготовить доклад. Я переживаю, что жду так 
долго»), 
4. Обобщите ваше понимание того, что хочет и что чувствует другой, 
и причины, лежащие в их основе («Я понимаю, что ты...»). 
5. Найдите три альтернативы разрешения конфликта. 
6. Выберите одну и пожмите руки. 
Для обучения процедуре медиаторства предлагается использование следу­
ющих шагов. 
1.
 Прекращение враждебности.
Остановите враждебные столкновения 
и охладите участников. 
2.
 Обеспечение включения участников в процесс медиаторства.
Чтобы 
обеспечить вовлечение участников в процесс медиации и их готовность 
к добровольным переговорам, медиатор представляет процесс медиа­
ции и вводит основные правила. Прежде всего медиатор представляет 
себя. Далее медиатор спрашивает участников, хотят ли они решить 
проблему, и не продолжает, пока они не говорят «да». Затем медиатор 
объясняет: 
а) «Медиаторство — это добровольная процедура. Моя роль состоит 
в том, чтобы помочь вам найти решение вашего конфликта, прием­
лемое для вас обоих»; 
б) «Я нейтрален. Я не принимаю чью-то сторону и не пытаюсь решить, 
кто из вас прав, а кто нет»; 
в) «Каждый будет иметь возможность сказать о своих взглядах на кон­
фликт, и его не будут останавливать или перебивать»; 
г) «Правила, которые вы должны принять, следующие: 1) согласиться 
решать проблему, 2) не называть имен, 3) не перебивать, 4) быть 
столь честным, сколь это возможно, 5) если вы согласны с решени­
ем, вы должны придерживаться его (делать то, с чем вы согласи­
лись) и 6) все, что говорится в процессе медиаторства, является кон­
фиденциальным (и вы, и медиатор не будете говорить о том, что 
обсуждалось). 
3.
 Помогите участникам вести успешные переговоры друг с другом.
Их по­
следовательно проводят через шаги переговоров: 
а) совместное определение конфликта обеими сторонами, сообщающи­
ми о том, что они хотят, и что они чувствуют; 
б) обмен аргументами; 
в) перестановка точек зрения таким образом, что каждый участник 
в состоянии представить позицию другого и его чувства удовлетво­
ряющим того образом, 


5 0 0 Часть IV. Обучение навыкам поведения в конфликтах и их разрешения 
г) нахождение, по меньшей мере, трех взаимовыгодных альтернатив; 
д) достижение разумного соглашения и пожимание рук. 
4.
 Формализуйте соглашение.
Соглашение должно быть подтверждено 
контрактом. Диспутанты должны согласиться выполнять принятое 
ими окончательное решение, и медиатор становится «хранителем кон­
тракта». 
Программа обучения навыкам медиаторства внедряется в повседневную 
жизнь школы. Каждый день два ученика в классе назначаются учителем офи­
циальными медиаторами. Если ученики не могут сами справиться с кон­
фликтом, они могут обратиться к медиаторам, которые носят официальные 
рубашки, обходят игровые площадки и столовые и готовы к участию в любых 
возникающих конфликтах. Все ученики класса по очереди выполняют эти 
функции в равном объеме. Дважды в неделю проводятся уроки для совер­
шенствования навыков медиаторства. 
Джонсоны описывают в своей статье ситуацию, когда между двумя учени­
цами возникает ссора из-за того, что одна из них по неосторожности ломает 
поделку другой. Меган сердится из-за этого. 
«Это был несчастный случай, — возражает Пенни. — Я не хотела ломать ее. Поче­
му ты так огорчаешься? Большое дело!» Вдруг появляются Сэм и Жан, одетые 
в рубашки с эмблемами «медиатор» на спине и груди. «Сегодня мы классные ме­
диаторы. Хотели бы вы, чтобы мы помогли вам решить эту проблему?» — «Я счи­
таю, что да», — неохотно говорят Меган и Пенни. Они соглашаются с основными 
правилами (не перебивать друг друга и не называть имен) и готовы перейти в ти­
хий угол классной комнаты. «Скажи ты первой, Меган, — говорит Сэм, — но не 
волнуйся, Пенни, у тебя тоже будет эта возможность. О'кэй, Меган, что случи­
лось?» В течение пяти минут проблема была решена. Пенни сказала, что она вино­
вата, и они обе согласились вместе сделать новую поделку (Johnson D. and R., 
1994, p. 126-127). 
Программа Д. Шапиро для учителей, планирующих обучение учащихся 
посредничеству, включает в себя занятия, помогающие ученикам лучше по­
нять самих себя, других людей, причины возникающих разногласий, научить­
ся общаться между собой и преодолевать конфликтные ситуации. Дискуссии 
перемежаются с упражнениями, играми, выполнением письменных заданий 
и т. д. Собственно обучению школьному посредничеству посвящена вторая 

Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   337   338   339   340   341   342   343   344   ...   369




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет