Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению 4 9 9 3. Сообщите о причинах своих желаний и переживаний («Ты уже поль зуешься этой книгой весь последний час. Если я сейчас не получу эту книгу, я не успею подготовить доклад. Я переживаю, что жду так долго»), 4. Обобщите ваше понимание того, что хочет и что чувствует другой, и причины, лежащие в их основе («Я понимаю, что ты...»). 5. Найдите три альтернативы разрешения конфликта. 6. Выберите одну и пожмите руки. Для обучения процедуре медиаторства предлагается использование следу ющих шагов. 1. Прекращение враждебности. Остановите враждебные столкновения и охладите участников. 2. Обеспечение включения участников в процесс медиаторства. Чтобы обеспечить вовлечение участников в процесс медиации и их готовность к добровольным переговорам, медиатор представляет процесс медиа ции и вводит основные правила. Прежде всего медиатор представляет себя. Далее медиатор спрашивает участников, хотят ли они решить проблему, и не продолжает, пока они не говорят «да». Затем медиатор объясняет: а) «Медиаторство — это добровольная процедура. Моя роль состоит в том, чтобы помочь вам найти решение вашего конфликта, прием лемое для вас обоих»; б) «Я нейтрален. Я не принимаю чью-то сторону и не пытаюсь решить, кто из вас прав, а кто нет»; в) «Каждый будет иметь возможность сказать о своих взглядах на кон фликт, и его не будут останавливать или перебивать»; г) «Правила, которые вы должны принять, следующие: 1) согласиться решать проблему, 2) не называть имен, 3) не перебивать, 4) быть столь честным, сколь это возможно, 5) если вы согласны с решени ем, вы должны придерживаться его (делать то, с чем вы согласи лись) и 6) все, что говорится в процессе медиаторства, является кон фиденциальным (и вы, и медиатор не будете говорить о том, что обсуждалось). 3. Помогите участникам вести успешные переговоры друг с другом. Их по следовательно проводят через шаги переговоров: а) совместное определение конфликта обеими сторонами, сообщающи ми о том, что они хотят, и что они чувствуют; б) обмен аргументами; в) перестановка точек зрения таким образом, что каждый участник в состоянии представить позицию другого и его чувства удовлетво ряющим того образом, 5 0 0 Часть IV. Обучение навыкам поведения в конфликтах и их разрешения г) нахождение, по меньшей мере, трех взаимовыгодных альтернатив; д) достижение разумного соглашения и пожимание рук. 4. Формализуйте соглашение. Соглашение должно быть подтверждено контрактом. Диспутанты должны согласиться выполнять принятое ими окончательное решение, и медиатор становится «хранителем кон тракта». Программа обучения навыкам медиаторства внедряется в повседневную жизнь школы. Каждый день два ученика в классе назначаются учителем офи циальными медиаторами. Если ученики не могут сами справиться с кон фликтом, они могут обратиться к медиаторам, которые носят официальные рубашки, обходят игровые площадки и столовые и готовы к участию в любых возникающих конфликтах. Все ученики класса по очереди выполняют эти функции в равном объеме. Дважды в неделю проводятся уроки для совер шенствования навыков медиаторства. Джонсоны описывают в своей статье ситуацию, когда между двумя учени цами возникает ссора из-за того, что одна из них по неосторожности ломает поделку другой. Меган сердится из-за этого. «Это был несчастный случай, — возражает Пенни. — Я не хотела ломать ее. Поче му ты так огорчаешься? Большое дело!» Вдруг появляются Сэм и Жан, одетые в рубашки с эмблемами «медиатор» на спине и груди. «Сегодня мы классные ме диаторы. Хотели бы вы, чтобы мы помогли вам решить эту проблему?» — «Я счи таю, что да», — неохотно говорят Меган и Пенни. Они соглашаются с основными правилами (не перебивать друг друга и не называть имен) и готовы перейти в ти хий угол классной комнаты. «Скажи ты первой, Меган, — говорит Сэм, — но не волнуйся, Пенни, у тебя тоже будет эта возможность. О'кэй, Меган, что случи лось?» В течение пяти минут проблема была решена. Пенни сказала, что она вино вата, и они обе согласились вместе сделать новую поделку (Johnson D. and R., 1994, p. 126-127). Программа Д. Шапиро для учителей, планирующих обучение учащихся посредничеству, включает в себя занятия, помогающие ученикам лучше по нять самих себя, других людей, причины возникающих разногласий, научить ся общаться между собой и преодолевать конфликтные ситуации. Дискуссии перемежаются с упражнениями, играми, выполнением письменных заданий и т. д. Собственно обучению школьному посредничеству посвящена вторая жүктеу/скачать 3,74 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|