Глава 6 . Возникновение конфликтов: оценка ситуации
2 0 9
зывающих эмоциональный стресс, что постепенно может приводить к разви
тию у них «синдрома выгорания» (Maslach, 1982).
Приведем пример нашего исследования, в котором были получены анало
гичные данные об общности ситуаций, переживаемых членами организаций,
находящимися в одной и той же организационной позиции.
В трех разных организациях был проведен анкетный опрос рабочих и ра
ботников среднего руководящего звена (всего было опрошено 304 человека).
Среди прочего были получены двусторонние (руководители по отношению
к рабочим и рабочие по отношению к руководителям) оценки одной и той же
системы взаимоотношений и степени ее конфликтности. Если бы речь шла
просто об обусловленности реакций людей объективными факторами, то
оценки одной и той же ситуации разными категориями работников в рамках
одной организации должны были бы быть близки друг к другу- Однако, со
поставив данные, полученные в разных организациях, мы обнаружили совпа
дение оценок не по «общему пространству жизни» в организации, но по
принципу позиции, занимаемой работниками в организации, т. е. категории,
к которой они относились. Опрос рабочих трех совершенно разных организа
ций продемонстрировал значительное совпадение «профилей конфликтно
сти» их отношений с руководителями. Оценки тех же отношений со стороны
руководителей не совпадали с оценками их подчиненных, но обнаруживали
2 1 0 Часть II. Феноменология конфликтов
несомненную близость между собой (рис. 6.4). Аналогичные данные получе
ны и при двусторонней оценке (рабочими и руководителями) социально-
производственной ситуации по другим параметрам (не по частоте конфлик
тов): хотя между оценками рабочих и руководителей может быть обнаружена
известная близость, мнения рабочих трех разных организаций оказались зна
чительно ближе друг другу (это же касается и позиций, которых придержива
ются их руководители).
Таким образом, между факторами объективной ситуации и их восприяти
ем возникла опосредующая переменная — позиция индивида относительно
этой ситуации, его место в системе взаимоотношений с соответствующими
правами, обязанностями, степенью ответственности и т. д., которая оказала
более сильное влияние на его оценку ситуации, чем объективные аспекты са-
мой этой ситуации.
|