Н. В. Куцубина системный анализ при принятии решений


 Система менеджмента качества



Pdf көрінісі
бет68/70
Дата22.11.2022
өлшемі6,77 Mb.
#159284
түріАнализ
1   ...   62   63   64   65   66   67   68   69   70
5.3. Система менеджмента качества 
Системный анализ и системный подход пронизывают все стороны 
деятельности предприятия. Они проявляются, в частности, в проектном 
подходе при проектировании и эксплуатации машин и оборудования, в ме-
неджменте. В соответствии с требованием ГОСТ Р ИСО 9000-2008 [19]
«В проектном подходе проект понимается как уникальный процесс, состо-
ящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятель-
ности с начальной и конечной датами, предпринимаемой для достижения 
цели, соответствующей конечным требованиям, и включающий ограниче-
ния по срокам, стоимости и ресурсам». 
Качество выполнения проекта определяется его стоимостью, време-
нем реализации и содержанием и наглядно представляется «пирамидой 
управления», изображающей иерархию параметров, влияющих на качество 
выполнения проекта (рис. 5.1). 
Рис. 5.1. Пирамида управления проектами: 
А – стоимость; Б – время; С – содержание; 
Д – качество
Повышение качества проек-
тов – важнейшее направление де-
ятельности предприятий. Одним 
из существенных отличий данного 
этапа от предыдущего стало появ-
ление аудиторских служб по каче-
ству, которые, в отличие от отде-
лов технического контроля, зани-
мались не выявлением бракован-
ной продукции, а проверяли рабо-
тоспособность 
всей 
системы 
обеспечения качества путем ис-
следования небольших выборок из 
партии изделий. 
Таким образом, главная цель – оградить потребителя от бракованной 
продукции – осталась неизменной, а методы контроля качества по преж-
нему играли весьма значительную роль. Однако акцент был перенесен с 
поддержания определенного уровня качества изделий на управление про-
изводственными процессами с целью снизить количество бракованной 
продукции. Системы мотивации начинают смещаться в сторону «челове-
ческого фактора», а материальное стимулирование уступает место мораль-
ному. Все больше внимания уделяется обучению персонала. Например, в 
Японии и Южной Корее каждый работник в среднем находится на обуче-
нии от нескольких недель до одного месяца в год [18]. 
Несмотря на то, что теоретическая база данного этапа была заложена 
в основном учеными из Западной Европы и Америки, явным лидером в их 
реализации стала Япония. Так, именно в Японии была на практике реали-
зована модель управления качеством на основе так называемых циклов 
Электронный
архив
УГЛТУ


131 
Деминга – Джурана, включающих четыре фазы: планирование, выполне-
ние, контроль и совершенствование продукции (рис. 5.2) [19, 20]. 
Рис. 5.2. Цикл Деминга – Джурана 
Продолжается распространение статистических методов контроля 
качества, способствующих сокращению затрат времени на контрольные 
операции и повышению эффективности контроля. Совершенствование ме-
тодов контроля качества было, помимо всего прочего, вызвано рядом от-
крытий в области исследования операций, кибернетики, схемотехники и 
общей теории систем. 
Теоретическим обобщением этапа управления качеством можно счи-
тать модели Эттингера – Ситтига (рис. 5.3) и Джурана (рис. 5.4). Первая, 
более ранняя, учитывает как необходимость управлять функциональным 
качеством, так и влияние спроса на качество продукции. Следует отметить, 
что изучение потребительского спроса стало первым этапом каждого цик-
ла управления качеством продукции. 
Дальнейшее развитие системы управления качеством продукции по-
лучили в трудах американского специалиста Д. Джурана. Его модель пред-
ставляет собой восходящую спираль, а не какую-либо замкнутую форму. 
Такая спираль отображает непрерывное формирование и улучшение каче-
ства продукции. Модель включает 13 этапов (см. рис. 5.4). 
Электронный
архив
УГЛТУ


132 
Рис. 5.3. Модель управления качеством по Эттингеру – Ситтигу
Модель Джурана ориентируется на маркетинговую концепцию про-
изводственно-коммерческой деятельности предприятия. Она предусматри-
вает постоянное изучение спроса на рынке сбыта и эксплуатационных по-
казателей качества продукции, что обуславливает полную ориентацию 
производства на требования потребителей и рынок сбыта. При этом каж-
дый цикл управления качеством начинается и заканчивается изучением 
рынка. На этом этапе сложилась современная концепция управления каче-
ством, когда противоречие между повышением качества продукции и уве-
личением эффективности производства удалось преодолеть: применение 
новых методов управления позволило, повышая качество, снижать из-
держки производства. 
В конце 60-х годов на смену всеобщему контролю качества (TQC)
пришло всеобщее управление качеством (TQM), которое представляет со-
бой комплексную систему, ориентированную на постоянное улучшение 
качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. 
Основные элементы TQM изображены на рис. 5.5. 
Электронный
архив
УГЛТУ


133 
Рис. 5.4. Модель управления качеством по Джурану 
Рис. 5.5. Основные элементы TQM
Электронный
архив
УГЛТУ


134 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   62   63   64   65   66   67   68   69   70




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет