Стратегия развития
жүктеу/скачать 3,21 Mb. Pdf көрінісі
|
Стратегия развития ИТК KEGOG
- Бұл бет үшін навигация:
- Процессы домена «Эк сплуатация и сопровождение»
| Инд екс Процесс
Цел евая оценк а зрел ости Описание процесса эк сплуатации. При осуществл ении к рупных проект ов применяет ся т естирование с возрастающей нагрузк ой для новых систем и регрессивное т естирование для текущих сист ем. Процессы домена «Эк сплуатация и сопровождение» DS1 Определ ение и управл ение уровнями обслуживания пол ьзователей 3,5 Имеется ч етк ое распредел ение ответственности. Ведется процесс разработки соглаш ений об уровне обслуживания, причем предусм отрены к онт рольные т очки для оценки степени уд овлетворенности клиент ов. Услуги и уровни обслуживания определ ены, д окументированы и согласованы в рамках стандартног о процесса. Выявлены нед остатки в уровнях обслуживания. Сущ ествует четкая связь между д остижением планируемог о уровня обслуживания и финансированием. У ровни обсл уживания согласованы. DS2 Управление обслуживанием третьих к омпаний 4 Имеются д окументально оформл енные процедуры по управл ению приобрет ением услуг у ст оронних организаций с четк о оч ерч енными процессами, обеспечивающими соответствующее ознак омл ение с организациями -поставщиками услуг и вед ение перег оворов с ними. Посл е обработки соглашений, взаимоотнош ения со ст оронними организациями являются исключительно д ог оворными. В д ог оворе под робно рассмот рен характер поставляемых услуг, в нем также сод ержатся эксплуатационны е и юридич еские т ребования и т ребования по вопросам к онтроля. Назнач ены лица, ответственны е за над зор в отнош ении поставки услуг ст оронними организациями. Дог оворные усл овия базируются на стандартизованных образцах. Оцениваются риски для бизнеса, свя занные с д ог овором и подг отавливаются соответ ствующие от ч еты. DS3 Управление производит ельн остью и мощ ностью 3,5 Требования по производит ельности и мощностям определ ены в рамках жизненног о цикла сист ем. Определ ены т ребования по уровню обслуживания , а также сист ема показател ей, к от оры е могут быть использованы для оценки эффективности. Можно мод елировать и прогнозировать будущие т ребования к производит ельности в рамках определ енног о процесса. Гот овятся отч еты, обеспечивающие необходимую ст атистику по производительности. DS4 Обеспеч ение непрерывног о обсл уживания 4 Однозначно определ ена под отч етность и назначены лица, ответ ственны е за планирование и к онтроль обеспечения непрерывной поставки услуг. План непрерывног о обслуживания оформлен д окументально и основан на критичности сист ем и учет е негативног о возд ействия на бизнес. Налажена периодическая отч етность по проверкам обеспеч ения непрерывности пред оставления услуг. Рук овод ство посл ед оват ельно рассмат ривает вопросы, связанные с пот ребностью обеспеч ения непрерывног о обслуживания. Начинается использование к омпонент ов, характеризующихся высок ой работ оспособностью и избыт очностью системы. Под д ерживается перечень критических систем и компонентов. DS5 Обеспеч ение безопасности сист ем (реал изация) 3,5 Определ ены основные направления обеспеч ения физическ ой безопасности информационных активов. DS6 Классификация и распредел ение зат рат 3,5 Определ ена и д окументально оформл ена мод ель зат рат на ИТ услуги. Определ ен процесс взаимосвязи между зат ратами на ИТ и пред оставляемыми услугами. Достигнут необходимый уровень понимания затрат на информационные услуги. Бизнес обеспечивается сведениями о затратах на ИТ. DS7 Обуч ение пол ьзователей 4 Четк о оформлены и д оводятся д о общег о свед ения программы подгот овки и обуч ения персонала. Сот рудникам и рук оводит елям опред елены и д окументально оформл ены потребности в обуч ении. Стандартизированы и д окументально оформл ены процессы подг от овки и обуч ения персонала. Определ ены бюджеты, ресурсы , помещ ения и преподават ели, участвующие в прог рамме обучения. Сот рудники проходят официальны е курсы обучения , таким как к орпоративная этика, общ ие вопросы и практические д ействия по обеспеч ению безопасности сист ем. Для бол ьшей части процессов подг от овки и обучения персонала осущ ествляется текущий к онтроль. Выполняет ся анализ пробл ем, связанных с подг от овк ой и обуч ением персонала. DS8 Помощь и к онсультирован ие пол ьзователей 4 Осознана и признана необходимость создания службы поддержки поль зоват елей и процесса управления инцид ентами. Стандартизированы и д окументально оформл ены процедуры. Обучение осущ ествляется на неформальном уровне. Разработана база данных на основе част о задаваемых вопросов, сод ержащая ответы на эти вопросы, подг от овлены рек омендации для пользовател ей. От сл еживание вопросов и пробл ем осущ ествляет ся вручную, текущий к онтроль ведет ся в отдельных случаях. Возможны ситуации, к огда возникшие запросы и инцид енты не решаются. Пользователи имеют четкие инструкции, к огда и как сообщать о пробл емах и инцидентах. DS9 Управление 4 Документально оформл ены, стандартизованы и д оведены д о общ ег о сведения |