Этика деловых отношений
жүктеу/скачать 1,36 Mb. Pdf көрінісі
|
Обложка
|
7 7 . . 3 3 . . С С т т р р а а т т е е г г и и я я п п о о в в е е д д е е н н и и я я в в к к о о н н ф ф л л и и к к т т н н о о й й с с и и т т у у а а ц ц и и и и Разработано немало рекомендаций, касающихся различных ас- пектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответ- ствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. Основные, наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации были разработаны психологами К. У. Томассом и Р. Х. Килменном. Согласно их исследованиям, су- ществует пять основных стилей поведения в ситуации конфликта: • приспособление; 103 • компромисс; • сотрудничество; • игнорирование; • конкуренция. Стиль поведения в конкретном конфликте, по их мнению, опре- деляется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить интересы собственные, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально. Стиль кон- куренции, соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинте- ресованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его можно использовать, если: • исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы; • вы обладаете достаточной властью и авторитетом и вам пред- ставляется очевидным, что предлагаемое вами решение является наилучшим; • вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять; • вы должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага; • вы взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авто- ритарный стиль. Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который мож- но использовать в близких, личных отношениях, так как кроме чув- ства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также не- целесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете доста- точной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходит- ся с точкой зрения начальника. Стиль сотрудничества можно исполь- зовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены при- нимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль поведения самый трудный, так как он требует более продолжитель- ной работы. Цель его применения — выработка долгосрочного взаи- мовыгодного решения. Такое поведение требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. От- сутствие одного из этих факторов делает этот стиль поведения неэф- фективным. |